Почему я выбираю «Билайн»


http://www.beeline.ru
Дата: c 2014-03-25
по 2014-04-25

Современного делового человека невозможно представить без мобильного телефона. Сегодня это устройство является неотъемлемым инструментом ведения бизнеса. Мобильный телефон должен не только быть технически совершенным, но и, что самое важное, – обеспечивать высокое качество связи и возможность свободно работать в Интернете. А для человека, которому по долгу службы приходится постоянно бывать в командировках, телефон может стать настоящим мобильным офисом в кармане.
 

Понимая всё растущие потребности своих абонентов, компания «Билайн» предлагает клиентам не только гибкие тарифные планы и оптимальные решения для голосовой и мобильной передачи данных, но и новый формат обслуживания. В чем суть изменений работы компании? Какие предложения и новые услуги оказывает «Билайн»? Почему быть клиентом именно этого оператора связи выгодно?

Здесь вы можете задать эти и другие вопросы руководителям компании – техническому директору Иркутского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрею Смыкодубу и директору по корпоративному бизнесу Ильдару Фахрутдинову.
 

На ваши вопросы отвечали:
Андрей Смыкодуб
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"

Е.П.
2014-03-27 14:21
Когда снизятся тарифы на интернет?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-03-28 09:33
Из вопроса не совсем ясно, какой именно интернет Вы имеете в виду. Если говорить о проводном интернете, «Билайн» предоставляет своим абонентам бонусы за стаж. Например, с 30 января мы увеличили скорость интернет-доступа для тех, кто пользуется проводным интернетом "Билайн" больше года. За ту же абонентскую плату – 490 рублей в месяц – пользователи получают теперь 25 Мбит/сек вместо 8 Мбит/сек (тариф «Почётный»). При абонентской плате 690 рублей в месяц скорость увеличилась с 15 до 50 Мбит/сек.
 
Абоненты, пользующиеся проводным Домашним Интернетом «Билайн», больше двух лет, могут подключить тариф «Элитный» и увеличить скорости в три раза: 490 руб/мес – 30 Мбит/сек (было 10 Мбит/сек), 690 руб/мес – 60 Мбит/сек (было 20 Мбит/сек), 900 руб/мес – 95 Мбит/сек (было 30 Мбит/сек). Узнать свой текущий тариф и доступность тарифов «Почетный» и «Элитный» можно в «Личном кабинете» https://lk.beeline.ru/
 
Если говорить о мобильном интернете для абонентов «Билайн», то у нас одни из самых низких цен по России. Например, опция «Хайвей 1Гб» за абонентскую плату в 120 рублей в месяц и "Хайвей 20Гб" - 950 рублей в месяц. Пакеты линейки «Хайвей» отличаются не только объемом включенного трафика в месяц, предоставляемого на максимальной скорости, но и системой оплаты - с ежемесячным или посуточным списанием.
 
Кроме этого, в феврале мы запустили акцию «Модем за 850 рублей» в комплекте с SIM-картой и 20 Гб трафика, который можно скачать в течение месяца. Со второго месяца абонентская плата составит 450 рублей и будет включена опция «Хайвей 10 Гб» . Такой объем интернет-трафика в первый месяц пользования – уникальное предложение на рынке. В дальнейшем количество трафика и экономия средств также будут значительными для наших абонентов.
Виктор С.
2014-04-17 22:49
Добрый вечер! Подключиться к оператору - это только начало. Дело не только в цене. По собственному опыту знаю, что основные сложности возникают, когда что-то ломается и нужна оперативная техподдержка. Как у вас с этим? Как быстро вы решаете технические проблемы? Есть ли ограничения по времени? Может ли компания рассчитывать на оперативную помощь вечером, ночью, в выходные дни?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-18 15:58

Добрый день! Мы понимаем, что качество обслуживания – это основное требование клиента. Поэтому одна из наших главных задач, чтобы услуги связи были всегда доступны. В «Билайн» работает несколько номеров телефонов службы поддержки. Это сделано специально, чтобы специалисты поддержки могли быстрее ответить на каждый звонок и дать более детальные разъяснения. Call-центры работают круглосуточно и позволяют решить большую часть вопросов в режиме онлайн.

Если у вас есть возможность позвонить в сети «Билайн» - набирайте короткий номер 0611.
88007000611 – аналог 0611, специально, если вы звоните с номера другого оператора. 
88007008000 - если у вас вопросы по проводному интернету или домашнему телефону. 
Звонки на номера группы 8-800-ХХХХХХХ не тарифицируются, то есть звонок будет для вас бесплатным, как долго бы вы ни разговаривали с оператором. Об услуге «Обратный звонок» мы уже упоминали. Ее автоматически предлагают в том случае, если время ожидания ответа превышает определенный порог.

 

Для бизнес-клиентов выделен специальный номер 0628 для звонка с «Билайн», (3952)570-173 – для звонка с других операторов, если вопрос касается мобильной связи, и (3952)258-021, когда вопрос об интернете и фиксированной связи.

Чтобы наши клиенты не теряли время на ожидание ответа оператора, а могли заниматься повседневными делами до поступления вызова, «Билайн» Бизнес предлагает услугу «Мы Вам перезвоним», позволяющую клиенту не ожидать ответа специалиста на линии, а заказать виртуальное ожидание специалиста центра поддержки.

Все поступившие заявки на устранение технических проблем, сбоев в работе сети мы выполняем в максимально сжатые сроки. Кроме того с каждым корпоративным клиентом работает личный менеджер, помогая решить все вопросы.

Игорь
2014-03-26 11:09
Я не понял.. в чем выражается новый формат обслуживания? Как мы это можем это увидеть в Иркутске? Что реально изменилось?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-03-26 17:50

Игорь, спасибо за ваш вопрос. В 4 квартале  2013 года в ОАО «ВымпелКом» (ТЗ «Билайн») была принята новая стратегия «Просто. Удобно. Для тебя»,  разработанная «в соавторстве» с клиентами «Билайн». Теперь мы работаем над созданием лучшего клиентского опыта на рынке, и могу вас уверить, что изменение стратегии всей компании сказывается в конечном итоге на работе каждого сотрудника. Вот только небольшой перечень изменений, которые произошли в ОАО «ВымпелКом» за последнее время:

- Борьба со СПАМом и мошенничеством стала одной из множества мер, которые компания реализует, чтобы стать максимально удобным оператором для своих клиентов. Для отписки от нежелательных sms, приходящих с буквенно-цифровых номеров, абонентам «Билайн» необходимо отправить бесплатное sms с указанием отправителя СПАМа на номер 1888. Отписка от получения сообщений от данного отправителя будет произведена в течение 48 часов. Уже сейчас мы фиксируем падение количества жалоб от наших абонентов по вопросам СПАМа в три раза в сравнении с осенью 2013 года.

- Ни одной платной подписки без согласия клиента. "Билайн" информирует абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдера. Теперь вы получите сообщение ДО активации услуги, затем подтвердите заказ сервиса и также получите sms-сообщение ПОСЛЕ заказа услуги с указанием стоимости и способа отключения. Кроме того мы установили максимальный срок действия дней для подписок на сервисы контент-провайдеров. Через 90 дней подписка отключается автоматически, а чтобы продлить ее, необходимо подтвердить свое решение дополнительным действием.

- Внедрена программа «Счастливое время» для наших абонентов. Ее смысл - чем дольше вы с «Билайн», тем больше сумма бонуса от каждого платежа.

- Обновлен и запущен современный и удобный личный кабинет my.beeline.ru. Клиентам предоставляется более простая детализация, которую можно заказать на сайте и посмотреть все свои расходы на связь.  

- Мы постоянно расширяем сеть офисов обслуживания и продаж по всей России, в частности в Иркутской области на данный момент действует 9 собственных офисов «Билайн».

- С 1 апреля «Билайн» полностью обновляет линейку тарифов и опций международного роуминга. На смену нескольким тарифным опциям, предназначенным для разных стран и разных видов услуг, приходят три простых тарифных предложения.

- Предлагаем бесплатный антивирус для пользователей – приложение «Мобильная безопасность», предназначенное для защиты абонентов «Билайн» от множества мобильных угроз, наиболее актуальных для смартфонов и планшетов под управлением операционной системы Android.

- Для абонентов «Билайн» действует бесплатная услуга «Обратный звонок», когда оператор Центра поддержки клиентов «Билайн» лично перезванивает абоненту, если время ожидания на линии окажется для клиента долгим.

Список нововведений можно продолжать, надеемся, наши абоненты уже заметили результаты этой работы.

Олег
2014-04-16 11:58
Добрый день! В связи с открытием новых филиалов хотим объединить все подразделения в единую сеть, но приобретение АТС дорого. Есть ли у вас решение для нас?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-16 12:15

Добрый день! Олег, для Вас есть идеальное решение – услуга «Интрасеть». С помощью этой услуги вы сможете эффективно и быстро управлять входящими вызовами, а ваш бизнес станет мобильным. Покупать оборудование офисной АТС вам не потребуется.

«Интрасеть» позволяет реализовать функции офисных АТС на мобильных телефонах, осуществлять вызовы на мобильные телефоны по коротким номерам и устанавливать ограничения на входящую и исходящую связь. С Дополнительными опциями «Беспроводной секретарь» и «Профили переадресации» вы можете использовать мобильный телефон в качестве единого многоканального номера для входящей связи со всеми офисами компании.  Также вы можете записать собственное приветственное сообщение, которое будет проигрываться звонящим абонентам и предоставляет абонентам  возможность выбора вариантов соединения.

Кира
2014-03-26 12:17
Еще такой вопрос. Предположим я к вам подключилась. Выбрала тариф. Будут ли меняться цены на оказываемые услуги, после внедрения каких-либо нововведений? Или как я выбрала тариф, так по такой цене и идет обслуживание?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-03-26 17:52
Кира, мы работаем с учетом пожеланий наших клиентов. Рынок услуг мобильной связи не стоит на месте, с каждым годом стоимость связи для абонентов уменьшается, поэтому, заботясь о своих клиентах, мы предлагаем им переходить на более выгодные тарифы, исходя из ваших потребностей. Уведомления об изменениях условий тарификации наши абоненты получают посредством sms-сообщений.
Евгений
2014-04-08 22:08
Здравствуйте! До оператора из 0611 стало очень тяжело дозвониться. Особенно вечером. Нужно ждать 20 минут, дальше происходит разрыв соединения. В Иркутске разве нет колл-центра?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-04-09 10:58

Добрый день! Конечно, клиентам часто нужна помощь, которую может оказать только специалист. Чтобы обеспечить бесперебойную службу поддержки абонентов, ОАО «ВымпелКом» организовал 12 call-центров, крупнейшие из них расположены в Перми, Хабаровске, Новосибирске, Твери. При этом для клиента нет разницы в том, в какой город он дозвонился – сотрудник любого call-центра ответит на ваш вопрос квалифицированно и предоставит нужную вам информацию. Кроме того «Билайн» с января 2014 года предлагает абонентам мобильной связи и проводного интернета воспользоваться новой услугой «Обратный звонок». Теперь оператор Центра поддержки клиентов «Билайн» лично перезвонит, если время ожидания на линии окажется для клиента долгим. «Обратный звонок» предоставляется бесплатно в домашней сети и внутрисетевом роуминге на территории всех регионов России. Услугу можно выбрать в меню при звонке в Центр поддержки клиентов после поступления предложения от оператора. Если ваш вопрос напрямую касается работы Иркутского филиала, вы можете позвонить в офис компании по телефону (3952) 570-050.

Антон
2014-04-25 15:23
Здравствуйте. Будет ли увеличение радиопокрытия 2G в Куйтунском районе Иркутской области?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-04-28 08:43
Иркутский филиал ОАО «Вымпелком» постоянно увеличивает зону покрытия, обеспечивая связью все большую территорию области, а также улучшая качество связи для передачи данных на более высоких скоростях. Так в мае текущего года будут введены в строй еще несколько позиций, улучшающих связь, в том числе и в Куйтунском районе. Если ваш вопрос связан с качеством связи, то необходимо точно знать населенный пункт, о котором идет речь. В любом случае рекомендуем вам обратиться в службу технической поддержки «Билайн» по номеру 0611 (с телефона «Билайн») или (83952) 570-000 (с телефонов других операторов).
Дмитрий
2014-04-08 12:44
Какие спецпредложения есть для торговых компаний?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-09 09:16

Добрый день! Для торговых компаний мы предлагаем много инструментов, например сервис «Интрасеть», позволяющий заменить офисную АТС, так как сотрудники могут по внутренним коротким номерам звонить на мобильные телефоны коллег. Также для контроля за передвижением сотрудников мы можем подключить  услугу «Поиск». Она как раз пользуется все большим спросом среди торговых и производственных компаний, представители которых часто работают «в полях». Сервис позволяет в режиме онлайн отображать на карте местоположение их мобильных телефонов сотрудников, контролировать отклонения от маршрута, а также получать эту информацию по sms или электронной почтой. Если услуга «Поиск» позволяет повысить эффективность работы «удаленных» сотрудников, то другие сервисы обеспечивают информационную безопасность таких организаций. Ведь сотруднику приходится вне офиса работать с внутренними документами компании, в том числе, конфиденциальными. И проблема защиты данных от утечки становится все острее. Мы предвидели, что «мобилизация» сотрудников потребует качественно иных сервисов  защиты данных. Поэтому «Билайн» Бизнес совместно с компаниями «ЛАНИТ» и  SAP СНГ в конце прошлого года первым в России представил клиентам специальный облачный сервис – «Управление мобильными устройствами (MDM)». Он позволяет удаленно контролировать и настраивать мобильные устройства сотрудников. Например, дистанционно стирать информацию или блокировать устройство в случае потери или кражи; включать пароль на смартфоне или планшете, включать/отключать на устройстве интернет, роуминг, фотокамеру, вводить ограничения на использование развлекательных приложений, удаленно настраивать почту и т.д.

Для проведения маркетинговых акций и рекламных кампаний пригодится «Услуга 800». Она позволит организации пользоваться телефонным номером вида 8-800-700-ХХХХ, на который из всех регионов России как с мобильных, так и со стационарных телефонов можно звонить бесплатно. Возможность бесплатной связи с вашей компанией повысит лояльность потенциальных и существующих клиентов, поддержит имидж вашей компании. Номер 8-800 легко запомнить, а потому он просто идеален для проведения всевозможных акций.

Вадим
2014-03-27 11:06
Скажите, что нового у "Билайн" появилось для малого и среднего бизнеса? Становится ли связь дешевле?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-03-27 17:30

Мы внимательно следим за тенденциями мобильного рынка в бизнес-сегменте и регулярно предлагаем нашим клиентам выгодные решения. Например, сейчас проходит программа «Телефоны со скидками», в рамках которой корпоративные клиенты могут приобрести полноценный современный смартфон за 490 рублей, а также действует программа по рассрочке оплаты за оборудование.

Если говорить о стоимости на услуги, с каждым днем голосовая связь и мобильный интернет становятся все более доступными, что и отражается в тарификации, которую мы предлагаем нашим абонентам.

Мы исходим из потребностей клиента, чутко реагируя на все пожелания, это дает возможность предоставлять востребованные в большинстве компаний решения на более доступных условиях, зачастую ранее не доступных небольшим компаниям.

Евгений
2014-04-08 11:50
Купил квартиру в новостройке на энергетиков в Иркутске. Почему-то в доме Интернет только от компании Сибтелеком. Вы планируете заходить в новостройки?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-04-09 09:04

Добрый день! Наша компания предоставляет возможность подключения проводного интернета в Иркутске. На данный момент подключено более 1750 многоквартирных домов в городе. Вы можете проверить, входит ли ваш дом в этот список, на нашем сайте http://irkutsk.beeline.ru/customers/products/home/home-tariffs/index/internet/. Для этого достаточно ввести название улицы и номер дома.

Если ваш дом еще не обеспечен широкополосным доступом в интернет от компании «Билайн», можно сделать заявку на ожидание подключения по телефону 88007008000 (звонок с любых операторов бесплатный) или по городскому номеру (3952) 570057. Чем больше таких заявок поступает, тем больше вероятность, что ваш дом будет обеспечен широкополосным доступом в интернет.

Кроме того Вы можете попробовать использовать беспроводной скоростной интернет от «Билайн». Сейчас в офисах «Билайн» и в салонах наших дилеров предлагается высокоскоростной модем  «Билайн», обеспечивающий скорость 21,6 Мбит/с, что не уступает проводному интернету, на очень выгодных условиях. За 850 рублей в комплекте с модемом покупатель получает SIM-карту с 20 Гб трафика, который можно скачать в течение 1 месяца. Со второго месяца для абонента действует опция «Хайвей 10 Гб», предоставляющая 10 Гб трафика всего за 450 рублей в месяц. Такой объем интернет-трафика – уникальное предложение на рынке, Вы сможете сэкономить средства и всегда иметь доступ в интернет.

Анна Т.
2014-03-26 11:51
У меня на телефоне списывается плата не знаю даже за что. Может, и подписалась когда-то, но сейчас понимаю, что нужно остановить эту подписку, я ведь ежедневно теряю деньги.
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-03-26 11:55

По всей видимости, вы подключили платную подписку, которая приводит к ежедневным списаниям средств с вашего счета. Возможно, вы подписались случайно, например, отправив номер своего сотового телефона при скачивании фильма или музыки из интернета. 

Наша задача как оператора защитить своих абонентов от действий недобросовестных контент-провайдеров. Поэтому мы ввели новые правила, которые не позволят подключить себе платную подписку без вашего ведома:

1. Ответственность. Мы берем на себя контроль за процедурой активации сервисов контент-провайдеров. В случае, если абонент не удовлетворен качеством контента или ему непонятны условия тарификации, оператор займется как решением его вопроса, так и внедрением предупреждающих мер.

2. Информирование. Мы информируем абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдера: 

- SMS-информирование о стоимости услуги ДО ее активации

- Подтверждение заказа сервиса

- SMS-чек от «Билайн» ПОСЛЕ заказа услуги контент-провайдеров с указанием стоимости и способа отключения

- Ежемесячное информирование о том, какие услуги контент-провайдеров подключены на номере и как их отключить.

Теперь уже более 90% услуг контент-провайдеров абоненты «Билайн» могут получить только с дополнительным подтверждением заказа сервиса. Это касается всех сервисов, предоставляемых посредством «подписки», а также сервисов стоимостью более 100 рублей.

3. Возврат средств. При обнаружении нарушений в предоставлении сервиса контент-провайдером «Билайн» возвращает клиентам все списанные средства. Кроме этого, «Билайн» начисляет на немонетарный баланс средства из штрафов, взысканных с контент-провайдера. «Билайн» не зарабатывает на штрафах – все суммы начисляются Клиентам в качестве моральной компенсации!

4. Актуальность. «Билайн» устанавливает срок действия 90 дней для подписок на сервисы контент-провайдеров. Через 90 дней подписка отключается автоматически. А чтобы продлить ее, необходимо подтвердить свое решение дополнительным действием.

Обязательное подтверждение заказа  всех сервисов (подписок) контент-провайдеров для абонентов «Билайн» действует с 16 января 2014 года.

mikl
2014-04-07 11:06
По теме "мобильного рабства". По срокам понятно, а какова стоимость перехода для физ .лиц?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-07 15:27

Добрый день! Стоимость перехода в сеть «Билайн» для физических и юридических лиц одинакова – 100 рублей для каждого перенесенного номера абонента. О ее списании со счета абонента придет sms-уведомление от сети «Билайн». Предварительно ознакомиться с информацией по процедуре перехода можно в специальном разделе на сайте www.mnp.beeline.ru, по бесплатному номеру 8 800 700 4004 или в офисах «Билайн».

Николай М.
2014-03-26 10:04
Пользуюсь телефоном постоянно, часто по работе отправляю смс и получаю их, очень надоедает, когда приходят сообщения, которых я не жду. В основном это реклама
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-03-26 10:05

Действительно, часто наши абоненты обращаются с подобными жалобами. Как раз чтобы ограничить получение нежелательной рассылки для наших абонентов, в декабре прошлого года был запущен единый номер отписки 1888. Его принципиально отличие: он позволят отписаться как от СПАМа, так и от тех рекламных рассылок, на которые абонент давал свое согласие (например, указывал в анкете в магазине). Для этого нужно отправить sms-сообщения с указанием адреса отправителя (буквенно-цифровые номера) на номер 1888. Отписка сообщений от данного отправителя будет произведена в течение 48 часов. Отписку проводит как «Билайн», так и крупнейшие компании, на которые приходится 80% всех рассылок рекламных SMS в России. Для наших абонентов эта услуга бесплатная.

Григорий Б.
2014-04-04 08:27
А привычные черно-желтые полоски вы тоже поменяете? вслед на слоганм?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-07 15:26
Добрый день! Наш логотип один из самых узнаваемых и удачных брендов, поэтому его изменений в ближайшее время не будет. Мы изменили слоган на новый – «Просто. Удобно. Для тебя!», поскольку в нем нашла отражение новая бизнес-стратегия компании, ориентированная предоставить наилучший сервис для своих клиентов
Артур
2014-03-28 14:28
Планируется ли в ближайшее время внедрение беспроводной связи стандарта 4G ?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-04-02 14:47

Добрый день! Обеспечить абонентов качественной скоростной связью – наша основная задача. Весь 2013 год «Билайн» проводил активную модернизацию собственной транспортной сети в Приангарье, что позволило подключать базовые станции к каналам связи с высокой пропускной способностью для предоставления максимально качественных Интернет и голосовых сервисов в сетях 2G/3G. Сейчас скорости передачи данных в сети "Билайн" может достигать 21 Мбит/с, что позволяет смотреть фильмы высокой четкости.

В 2014 году ОАО «ВымпелКом» продолжит активно вести строительство сети, улучшая качество связи и увеличивая зону покрытия в регионе. В 2014 году в Иркутском филиале компании запланировано внедрение стандарта связи четвертого поколения, поскольку в течение этого года мы ожидаем появления доступных по цене мобильных устройств, чтобы каждый абонент мог оценить новые скорости в сети LTE. Уже сейчас абонентам «Билайн» в Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде, на Алтае и в других регионах доступны возможности сети LTE. Дальневосточный регион, куда входит Иркутская область, уже сейчас активно готовится к обеспечению населения стандартом связи следующего поколения. Так, мы довели протяженность транспортной сети, построенной на основе скоростных волоконно-оптических линий связи в Иркутской области, до 1100 километров. При этом 92% базовых станций Иркутской области подключены с использованием высокоскоростной IP-технологии, что обеспечивает готовность к запуску LTE.

Кира
2014-04-03 17:21
Вечер добрый. Андрей, вы писали "Уведомления об изменениях условий тарификации наши абоненты получают посредством sms-сообщений. " Уведомления присылаются до смены тарифа или после? И что, если меня устраивает мой тариф и я не хочу его менять т.к. привыкла?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-04-07 15:27

Добрый день! Абоненты получают уведомление о смене тарифа до его замены. Изменение параметров архивных тарифных планов является нормальной бизнес-практикой и призвано привлечь внимание абонентов к новым маркетинговым инициативам компании и к новым тарифам. Мы перебалансируем структуру тарифов с учетом интересов и потребностей наших абонентов. Например, клиентам, которые пользовались тарифным планом «Всё включено M» с абонентской платой 200 рублей в  месяц, с февраля 2014 года предложен тариф «Всё за 100». С новым тарифом абоненты за меньшую плату (100 рублей в месяц) получили большее количество минут на разговоры внутри сети (100 минут в день вместо 50 минут), а цена одного sms-сообщения снизилась в два раза (с 1,5 руб. до 75 копеек).

Время не стоит на месте, новые тарифы всегда лучше действовавших ранее, поэтому мы предлагаем пользоваться актуальными тарифными планами и следить за своими расходами на связь в личном кабинете по адресу my.beeline.ru. Кроме того абоненты «Билайн» всегда могут узнать о своем текущем тарифе, набрав номер 067405.

Владимир
2014-03-27 11:29
Какие безлимитные тарифы на интернет вы предлагаете для малого бизнеса?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-03-28 12:58

Добрый день! Нашим клиента доступна широкая тарифная линейка. В зависимости от ваших потребностей мы подберем выгодное для вас решение.

К примеру,опция "Бизнес интернет mini" для пользователей планшетов - 3 Гб интернет-трафика на максимальной скорости за абонентскую плату 240 рублей в месяц. Этот тариф подойдет для веб-серфинга, просмотра почты, обмена сообщениями в интернете, прослушивания музыки. А также с опцией вы сможете не задумываться о расходах на интернет в поездках по России, так как в «Билайн» действует единая тарификация на территории всей страны. Если для работы ваших сотрудников требуется просмотр видео онлайн, участия в видеоконференциях, у нас есть уникальное предложение на рынке – 50 Гб ежемесячного трафика для высокоскоростного интернета.
Наши абоненты всегда могут оценить качество нашего мобильного интернета бесплатно, для этого «Билайн» предлагает мобильные версии известных интернет-порталов: 0.gazeta.ru, m.wikipedia.org, 0.livejournal.com, 0.facebook.com. Это так называемые «нулевые зоны», когда абонент пользуется ресурсом без тарификации интернет-трафика.

Более подробную информацию о тарифах для бизнес-клиентов вы можете узнать по тел.: (3952) 258-028.

Оксана Л.
2014-04-03 17:17
Приятель рассказывал, что ответил на звонок с незнакомого номера, и у него во время звонка деньги списались. Я теперь опасаюсь поднимать трубку, если вызов не определяется. Как этого не допустить?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-03 17:19

Добрый день!
В «Билайн» такая ситуация невозможна даже технически. Кроме того, это оговорено в законодательстве – все входящие бесплатно (за исключением роуминга). Поэтому мы рекомендуем дополнительно проверить, действительно ли списание было. Вы можете это сделать самостоятельно – через личный кабинет или бесплатно заказав детализацию через мобильное приложение «Мой Билайн». И в случае подтверждения такого списания, обязательно обратиться в службу поддержки оператора по номеру 0611 или в собственный офис.

Елена
2014-03-26 14:27
Возможно, я не по адресу. Но вы - специалисты, должны знать выход. Я абонент МТС. Один раз в неделю я регулярно получаю смс-приглашение от МТС поучаствовать в розыгрыше Мерседес-Бенц. Они меня задолбали этими смсками, этими идиотскими вопросами!!! С этим можно что-то сделать?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-03-26 17:52
Этот вопрос лучше адресовать к оператору, который вас обслуживает. Стратегия «Билайн» сегодня – это снижение всех факторов, которые вызывают недовольство и негативно влияют на ощущения клиента от пользования связью.
Николай Васильевич
2014-04-03 17:17
Почему «Билайн» поменял слоган? Что стоит за этими словами «Просто. Удобно. Для тебя»?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-04-03 17:20

Добрый день!

Ваш вопрос понятен. Изменились слова, которые звучат в рекламных роликах, написаны на плакатах, а что изменилось по сути – об этом спрашивают многие. В декабре 2013 года в ОАО «ВымпелКом» была принята новая бизнес-стратегия «Просто. Удобно. Для тебя». Суть ее в том, что главным становится клиент. Не количество проданных сим-карт, не трафик разговоров, а человек. Новая стратегия компании полностью основана на потребностях и ожиданиях абонентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.

Мы постоянно получаем огромное количество отзывов и рекомендаций наших абонентов через call-центры, в офисах продаж, в социальных сетях. Проанализировав эту информацию, мы выделили четыре основных направления, на которых будет фокусироваться «Билайн» на протяжении ближайших лет, чтобы в 2015 году стать самым любимым оператором в России.

В первую очередь мы будем заниматься - и уже занимаемся - развитием сети и улучшением качества связи. Во-вторых, оптимизируем тарифные линейки и предлагаем абонентам пакет услуг с оптимальным соотношением «цена-качество». Причем одно из условий – ничего лишнего: одна потребность – одна услуга. Хотите ехать отдыхать за границу – вот вам простое, выгодное и понятное предложение по роумингу. Хотите общаться по телефону и в интернете и при этом тратить на это запланированное вами количество денег, «Билайн» представит предложение «Всё!». Причем это «всё» может быть как за 300, так и за 500 рублей в месяц – от клиента потребуется только определиться с тем, какую сумму в своем бюджете он готов выделить на услуги связи. В-третьих, будет повышаться прозрачность предоставления услуг. У наших абонентов не должно быть сомнений, за что и почему списались средства. В-четвертых, для клиентов выход на сотрудников компании будет максимально оперативным и удобным и через Центры поддержки клиентов, и в офисах продаж, и на онлайн-ресурсах. Одно из важных изменений последнего времени – удобный и понятный личный кабинет, в котором видны все подключенные услуги и понятны все расходы.

Кира
2014-03-26 12:03
Слышала рекламу, что один из местных сотовых операторов продает золотые и серебряные номера по 300 рублей. А у вас во сколько обойдется подключение и обслуживание "красивого" номера?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-03-26 17:51
«Билайн» тоже предлагает номера с комбинациями цифр, которые условно называются «бронзовые», «серебряные» и «золотые», причем как для городских, так и для федеральных номеров. Стоимость «красивых» номеров колеблется от 295 рублей – в зависимости от категории номера. Такие номера мы предлагаем как для физических лиц, так и для бизнес-клиентов.
Алексей
2014-04-02 11:13
Скажите, вот сейчас можно перейти от одного оператора к другому. А если мы - небольшое частное предприятие - хотим перевести телефоны всех сотрудников в "Билайн", что для этого нужно?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-02 11:15

Добрый день!

Вы можете обратиться в наш отдел работы с корпоративными клиентами по телефону 258-028 или в офис на Свердлова, 41 (р-н Цирка). Вам помогут оформить заявление, пояснят, какие документы для этого потребуются, и в течение 29 дней (фактически перевод осуществляется быстрее) вы сможете перейти в нашу сеть. Кроме того наши менеджеры, проанализировав ваши потребности, подберут для сотрудников выгодный тарифный план.

Наталья М.
2014-03-26 11:49
Смартфон можно сравнить с небольшим компьютером. А это значит, что он подвержен вирусам и вредоносным программам. Какие наиболее серьезные угрозы в плане мобильного мошенничества и как с ними бороться?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-03-26 11:57

Специально, чтобы защитить смартфоны от вирусов, в марте этого года ОАО «ВымпелКом» запустил бесплатное приложение «Мобильная безопасность». Оно позволяет оградить смартфон или планшет под управлением операционной системы Android от вирусов, троянов, вредоносных сайтов и приложений. Установленное на смартфон приложение в режиме реального времени предотвращает заражение мобильного устройства вредоносным программным обеспечением, регулярно автоматически обновляя вирусные базы. При этом «Билайн» не взимает плату за трафик обновлений. Кроме того детям и пожилым людям рекомендуется подключить бесплатную услугу «Черно-белые списки» по номеру 0858. Она позволяет установить запрет на отправку sms на платные короткие номера.

Татьяна
2014-04-01 08:54
Чем ваша компания лучше других в Иркутске?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-01 17:27

Добрый день! Мы стараемся делать все для того, чтобы связь была качественной и выгодной, а судить о качестве работы компании могут только клиенты, поэтому предоставляем вам такую возможность – оценить «Билайн» как своего оператора связи.

Среди тех, кто уже воспользовался услугами нашей компании, много крупных организаций Иркутска и области. Например, мы предоставляем связь Иркутской областной детской клинической больнице, услугами «Билайн» пользуются подразделения МЧС, Объединение «Росинкас», Иркутская таможня и много других организаций госсектора. У нас заключены договоры на разные виды обслуживания с крупнейшими предприятиями региона: Иркутская нефтяная компания, ВЧНГ, «Газпром добыча Иркутск», «Янта», «Сбербанк» и многими другими. Мы можем гарантировать высокую скорость передачи данных, что выгодно выделяет нас среди всех операторов связи.

В последнее время все больше клиентов переходят  от покупки отдельных услуг связи – мобильной или фиксированной – к заказу комплексных решений. В качестве примера комплексных решений приведу реализованный в этом году проект по предоставлению услуг телефонии и интернет-каналов для ГУФСИН по Иркутской области.  Подразделения заказчика находятся не только в крупных населенных пунктах, значительная их часть расположена в малых городах и отдаленных поселках. Поэтому для предоставления необходимых услуг используется сочетание решений фиксированной связи и мобильного оборудования, что позволяет обеспечивать сервис даже там, где отсутствует проводная сеть.

Компания готова для своих заказчиков на очень многое, в том числе и на установку специальных базовых станций там, где ранее никогда не было связи. Например, в прошлом году специально для Восточно-Сибирского комбината строительных материалов была введена в строй еще одна базовая станция в поселке Новомальтинск Усольского района Иркутской области.

Из специальных предложений для малого и среднего бизнеса отмечу всемирно известный сервис «Google Apps для бизнеса» – очень экономичное решение для удаленной работы с офисными документами. Фактически этот сервис не уступает возможностям стандартных офисных приложений – позволяет как с компьютера, так и с любого мобильного устройства в режиме онлайн работать с тестовыми документами различных форматов, электронными таблицами, презентациями, с почтой Gmail, общаться, пользоваться видеоконференциями, календарем и хранилищем файлов, создавать веб-страницы. Все документы становятся доступными всем сотрудникам компании для совместного использования и работы. При этом благодаря пакетному предложению – сервис Google плюс мобильный интернет «Билайн» – действует специальная сниженная цена на услугу: 280 рублей в месяц за 1 пользователя, что существенно дешевле аналогов на рынке.

Игорь
2014-03-26 11:04
После отмены мобильного рабства сколько клиентов к вам пришло от других операторов? Сколько ушло от вас?
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-03-26 17:48
Действительно, с 1 декабря 2013 года согласно новому закону «Билайн», как и все сотовые операторы, начал осуществлять портацию абонентов со старым номером. На данный момент процедура уже отработана и происходит практически без технических задержек в течение 8 дней для физических лиц и в течение 29 дней для юридических. Воспользовались ею пока очень немного абонентов, ажиотажного спроса на эту услугу нет как по количеству уходящих от нас абонентов, так и по количеству принятых в сеть «Билайн».
Alex
2014-03-31 22:39
Ильдар, какие пакетные предложения для бизнеса вы предлагаете?. Нужен интернет в офис, обеспечить сотрудников мобильной связью
Директор по корпоративному бизнесу Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Ильдар Фахрутдинов
2014-04-01 12:14
Добрый день! Спасибо за вопрос. У «Билайн» Бизнес есть предложение как раз для вас. Это пакет услуг «Small-офис», подключаясь к которому клиент получает 100%-ную скидку на единовременный платеж и до 50% на ежемесячные платежи бессрочно, пока вы являетесь участником этой акции. В пакет услуг программы «Small-офис» входит: мобильная связь для каждого сотрудника с любым тарифом линейки «Идеальный баланс» с уже включенным пакетом с трафиком исходящих минут, мобильным интернетом и смс-сообщениями; безлимитный проводной интернет на скорости 2 или 3 Мбит/с; стационарная телефония; выгодные тарифы на междугородние и международные звонки; бесплатные звонки между городскими и мобильными телефонами сотрудников (включая перевод звонка). Подключаясь к этой программе, бизнес-клиент сможет сэкономить на услугах связи до 18000 рублей в год. Все расчеты будут индивидуальны, исходя из потребностей вашего бизнеса. Еще раз приглашаю вас позвонить в офис по телефону (3952) 258-028, наши специалисты квалифицированно проинформируют вас по всем вопросам.
Олег. Н.
2014-03-26 10:02
Слышал, что «Билайн» разработал обновленный Личный кабинет для абонентов. Продуман ли в нем функционал для бизнес-клиентов, если да, то какие преимущества для руководителей малого и среднего бизнеса?
Технический директор Иркутского филиала ОАО "ВымпелКом"
Андрей Смыкодуб
2014-03-26 10:03
Не так давно «Билайн» разработал и внедрил новый Личный кабинет для абонентов, который значительно облегчает управление услугами связи как физическим лицам, так и корпоративным абонентам. Преимущество личного кабинета в том, что не нужно тратить время на звонок в контактный центр, а можно за несколько кликов самостоятельно проверить баланс, при необходимости изменить тарифный план, отключить или подключить нужную услугу. Бизнес-клиенты так же оперативно могут анализировать расходы своих сотрудников по различным критериям. Или представьте такую ситуацию: сотрудник, находясь в командировке в зоне роуминга, теряет телефон. Блокировка номера через личный кабинет займет пару секунд, а дозвон в контакт-центр потребует не только затрат времени, но и денег на связь в роуминге. Руководство малых предприятий, безусловно, оценит возможности по контролю рас¬ходов, встроенные в личный кабинет и предоставляемые совершенно бесплатно, ведь получение уведомления об установленном для сотрудников пороге расходов предотвратит ненужные траты (анализ счетов предоставляет возможности по оптимизации расходов и отнесения части затрат на сотрудников). Большинство операций проводится за 2-3 действия, и работа с ними не требует специальных знаний.