После введения обязательного режима ношения масок из-за эпидемии вируса СOVID-19 в ряде регионов России пользователи соцсетей устроили скандал на официальных страницах продуктовых ритейлеров. Так, покупатели обвинили сети «Перекресток» (входит в X5 Retail Group), «Азбука вкуса» и «Вкусвилл» в превышении полномочий из-за запрета в обслуживании граждан без средств индивидуальной защиты (СИЗ). В Минпромторге подчеркивают, что «магазин вправе и обязан не отпускать нарушителю товар». А в «Азбуке вкуса» выяснили, что часть пользователей живет в регионах, где у сети даже нет магазинов.
На скандал в соцсетях обратил 14 мая внимание Telegram-канал «Беспощадный пиарщик». Один из пользователей, обращаясь к ритейлерам, пишет: «Вы не имеете ни морального, ни какого иного права не пускать в магазин своих же клиентов». Некоторые комментаторы призывают в аккаунтах розничных компаний «остановить незаконное самоуправство» из-за запрета посещать магазин без масок и перчаток. Все опрошенные “Ъ” крупные сети заявили, что новые правила посещения магазинов связаны с рекомендацией Минпромторга от 11 мая.
В документе говорится, что магазин обязан проинформировать посетителя о необходимости соблюдения обязательного ношения СИЗ в случае, если на территории субъекта РФ действует соответствующий режим; сеть должна организовать возможность приобретения этих средств при входе или на его территории. В рекомендациях указано, что в случае несогласия посетителя исполнить требования ритейлер «вправе отказать посетителю в обслуживании на кассе, вызвать представителей органов внутренних дел для пресечения нарушения». Если перечисленные рекомендации будут выполнены представителем торговли, его не должны привлекать к ответственности за нарушения посетителей его магазинов, указывается документе министерства.
«Магазин вправе и обязан не отпускать нарушителю товар, то есть не обслуживать его на кассе, но силой надеть на покупателя маску сотрудник магазина не может и не должен»,— заявил “Ъ” замглавы Минпромторга Виктор Евтухов.
По его словам, в случае несогласия посетителя исполнять такие требования администрация магазина, не вступая в конфликт с нарушителем, вправе вызвать представителей органов внутренних дел для пресечения нарушения.
Читайте также:
В пресс-службе сети «Лента» рассказывают, что не наделены полномочиями контролировать выполнение потребителями требований нормативных актов. При этом компания оставляет за собой право отказать в обслуживании покупателю без СИЗ, «если локальным актом на нас возложена такая обязанность», указывают там. В «Ашане» также настаивают на ношении масок в своих магазинах в регионах, где введен соответствующий режим.
«Азбука вкуса» информирует своих посетителей о необходимости носить средства индивидуальной защиты устно: «Полномочий на препятствование входу покупателя у нас нет… Если человек отказывается от использования маски и перчаток и настаивает на своем праве посещения магазина, сотрудникам не остается ничего, кроме как вызвать сотрудников полиции».
Никита Щуренков
SIA.RU: Главное
