Новости

Лоукост в горле. Купившись на дешевые авиабилеты, многие пассажиры обнаруживают, что доплачивать приходится за каждый "чих"

Авиакомпания "Победа", объявив о тарифе 1 рубль за перелет, только в первый день акции продала 10 тыс. билетов. Купившись на низкие цены лоукостеров, многие пассажиры уже на месте с удивлением обнаруживают, что доплачивать приходится за каждый "чих". В результате "дешевый" полет может оказаться дороже обычного.

Банкротство одной из крупнейших российских авиакомпаний, "Трансаэро", неминуемо приведет к росту цен на авиабилеты. Это недвусмысленно дал понять гендиректор "Аэрофлота" Виталий Савельев в интервью газете "Коммерсантъ": "Я попробую доходчиво объяснить все последствия дешевых билетов для авиации. Чтобы билет был дешевым, для этого должны быть основания и мотивы. Сегодня ни у кого из игроков рынка таких оснований нет. Минимальный уровень цен билетов для рынка -- это цены лоукостера "Победа", поскольку компания экономит на всем. Если цена ниже этого уровня, значит, компания летает себе в убыток".

На самом деле низкие цены на билеты лоукостера, как ни странно, вовсе не гарантия того, что полет обойдется дешево.

"Летели в Волгоград с супругой, и уже при покупке билетов пришлось доплачивать за то, чтобы сидеть рядом. Еще больший сюрприз ожидал с багажом: узнав, что у нас перевес в пять кило, мы оплатили его через терминал в аэропорту. Но предъявленный при регистрации чек был проигнорирован: дескать, подтверждения оплаты не прошло -- пришлось платить второй раз, уже наличными. Похоже, что разницу здесь добирают всеми возможными способами, и в итоге наш перелет оказался вчетверо дороже ожидаемого",-- делится впечатлениями от взаимодействия с "Победой" книгоиздатель Алексей Дьячков.

Причем вчетверо считается не от рубля: средняя цена билетов здесь начинается от двух с половиной тысяч.

"Рублевый" тариф -- исключительно маркетинговая акция, реклама чистой воды. "Безусловно, продажи перелетов за 1 рубль абсолютно убыточны для авиакомпании,-- говорит гендиректор онлайн-трэвел агентства Biletix Александр Сизинцев.-- Вместе с тем это возможность привлечь к себе внимание, да и масштаб такой маркетинговой акции может вполне окупиться благодаря охвату,

который бы стоил намного больше при работе с традиционными маркетинговыми каналами. Нашим операторам часто приходится объяснять клиентам особенности обслуживания авиакомпаний-лоукостеров. Их подход пока непривычен большинству российских пассажиров, которые ожидают на борту самолета получить формат "все включено"".

При этом акция "Билет за 1 рубль" -- это вовсе не изобретение российского лоукостера. "Такие тарифы характерны и для европейских авиакомпани.

Билет доплатой красен

"Учтите, за каждый скормленный витамин я потребую множество мелких услуг. Вы, я вижу, бескорыстно любите деньги",-- говорил, помнится, Остап Бендер Шуре Балаганову. Слегка перефразированное, это выражение вполне применимо и к лоукостерам: у бюджетных перевозчиков можно получить привычное российскому пассажиру "все включено" -- но за каждую опцию придется доплачивать.

Все та же "Победа", предлагая "рублевый" тариф, сразу предупреждает, что стоимость билета -- это не только оплата услуг перевозчика, но также таксы и сборы. "Наш тариф -- 1 рубль, а размер такс и сборов разнится в зависимости от выбранного направления",-- говорят в компании.

"Если авиаперевозчик объявляет о тарифе в 1 рубль, то это вовсе не означает, что сам билет будет стоить 1 рубль. Аэропортовых сборов/такс набежит вполне на приличную сумму. И такой билет почти наверняка будет невозвратным.

Пассажир в редких случаях сможет претендовать только на возврат аэропортовых сборов, да и то не всех",-- рассказывает Александр Гладилин. По его словам, главная составляющая стоимости такого билета может быть скрыта в топливном сборе, который, тоже, как правило, не подлежит возврату.

Приобрести билеты можно на сайте или в колл-центре. Во втором случае сразу начинает щелкать счетчик: звонок в колл-центр платный, от 55 до 60 руб. без НДС за одну минуту, "включая время ожидания и разговора с оператором". При онлайн-бронировании взимаются сборы по обработке платежа -- от 2% до 4% в зависимости от способа оплаты.

Отдельных денег стоит выбор места. В дневное время (с 9:00 до 23:00) за первые и последние три ряда придется выложить 999 руб. Ряды 15-й и 16-й у аварийного выхода, а также с 4-го по 10-й обойдутся в 799 руб., ряды 11-14-й стоят 399 руб., все остальные -- 199 руб. Эти тарифы действуют при заказе места заранее в интернете (+200 руб.) или через колл-центр (уже 400 руб.). В аэропорту при регистрации все места еще дороже.

Отдельная морока с багажом -- бесплатно можно провезти не больше 10 кг; дополнительная плата -- от 999 руб. за стандартное (до 15 кг) место до 2500 руб. за провоз, например, велосипеда. "Стоит обратить внимание, что оплатить провоз багажа на сайте лоукостеров гораздо дешевле, чем в аэропорту,-- говорит Александр Сизинцев.-- Например, у "Победы" стоимость одного места багажа на сайте от 999 руб., а в аэропорту -- от 1500 руб.

AirBaltic и Estonian Air позволяют пройти бесплатную регистрацию на рейс непосредственно в аэропорту, если пассажир летит из России. Здесь такое требование к перевозчику закреплено на законодательном уровне. Если вылет осуществляется не из России, то бесплатно можно зарегистрироваться только через сайт авиакомпании. Но и тут есть технические ограничения: например, могут возникнуть сложности при регистрации через сайт у пассажиров, летящих с младенцами.

"Тех, кто летит с чемоданом и не может самостоятельно пройти онлайн-регистрацию на рейс, может ждать разочарование. Например, купив билет за 5 тыс. рублей, пассажир, вполне вероятно, вдвое больше заплатит за провоз багажа -- место багажа может стоить 30-60 евро, плюс за регистрацию в аэропорту около .10",-- предупреждает Александр Гладилин

Чтобы закончить с дополнительными тратами "на земле", стоит упомянуть, что лоукостерам, как правило, дают самое неудобное время для вылета и прилета -- а это значит, что добраться в аэропорт на общественном транспорте будет проблематично, и придется еще разориться на такси.

Поднявшись впервые на борт бюджетного перевозчика, даже опытный пассажир получает новые впечатления. Начать с того, что у лоукостеров нет разделения на пассажирские классы. К тому же здесь, что называется, намертво закреплены все сиденья -- ни откинуться, ни, наоборот, жестче поставить спинку.

Все напитки и еда на борту, естественно, за дополнительную плату.

Правда, в России эта выгодная услуга пробивает дорогу тяжело. Первые опыты лоукостеров в России оказались неудачными: авиакомпании SkyExpress, "Авианова" и "Добролет" по разным причинам не прижились.

Впрочем, на нашем рынке еще остается ряд иностранных лоукостеров, позволяющих относительно недорого летать за границу. "Среди иностранных авиаперевозчиков лоукост в России представлены AirArabia, AirBaltic, AirBerlin, EasyJet, FlyDubai, GermanWings, Norwegian, Pegasus, Vueling, WizzAir",-- перечисляет Александр Сизинцев. Однако в нынешней ситуации они не спешат ни расширять географию полетов по России, ни в целом развивать здесь это направление.

СЕРГЕЙ ЛЕБЕДЕВ


/ Ъ-Деньги /





28
сентября
2016
«АктивКапитал Банк» повышает ставки по сберегательным сертификатам
 
28
сентября
2016
"Евросибэнерго" теряет голос. ЦБ ограничил контроль Олега Дерипаски над "Иркутскэнерго"
 
28
сентября
2016
150 тыс. рублей, предназначенных работникам, присвоила директор иркутской строительной компании
 
28
сентября
2016
Количество туристов в Иркутской области увеличилось на 45%
 
28
сентября
2016
Судебное решение по иркутскому Ледовому дворцу предполагается услышать в ближайшее время
 
28
сентября
2016
Работа Дома быта в Иркутске приостановлена
 
28
сентября
2016
В Бурятии Сбербанк аккредитовал новостройку ООО «БурГражданСтрой»
 
28
сентября
2016
В ногу со временем: пенсионеры Приангарья активно осваивают электронные сервисы ПФР
 
28
сентября
2016
9,6 млрд рублей налогов перечислила ВСЖД за 8 месяцев 2016 года в бюджет и внебюджетные фонды Иркутской области
 
28
сентября
2016
Артезианские скважины перешли к муниципалитету Иркутской области
 
28
сентября
2016
Саянскхимпласт: ФАС прекратила расследование в отношении компании
 
28
сентября
2016
Слабоволие и налоги
 
28
сентября
2016
Чего боятся россияне?
 
28
сентября
2016
В Иркутской области возбуждено уголовное дело в отношении директора предприятия
 
28
сентября
2016
Sberbank CIB получил статус международного члена Шанхайской биржи золота
 
28
сентября
2016
Форум в Алжире взволновал нефть. Курс рубля держится на риторике ЦБ
 
28
сентября
2016
Екатерина Прушинская возглавила аппарат администрации города Иркутска
 
28
сентября
2016
Работы по строительству школы в жилом комплексе «Эволюция» выполнены на 50%
 
28
сентября
2016
Авиакомпания из Магадана будет обслуживать полеты в северные территории Иркутской области
 
28
сентября
2016
Захарченко закроет дефицит бюджета РФ на 2016-2019 годы
 
28
сентября
2016
Говорить о Москве как о будущем мировом финансов центре не приходится
 
28
сентября
2016
О бедном рубле замолвите слово
 
28
сентября
2016
Наталия Бояринова предложила перенести срок внесения в Законодательное собрание проекта областного бюджета 2017-2019 гг.
 
28
сентября
2016
Росту рубля препятствует... ЦБ РФ
 
28
сентября
2016
Жителям Якутска рассказали о зарплатных проектах Сбербанка
 
28
сентября
2016
«АктивКапитал Банк» заключил кредитную сделку с «Косулинским абразивным заводом»
 
27
сентября
2016
СОГАЗ застраховал торговый дом «Континент+» в Иркутске
 
27
сентября
2016
Ростех предложил операторам связи совместно создать систему центров обработки данных
 
27
сентября
2016
Чистая прибыль ВТБ взлетела до 26,4 млрд рублей
 
27
сентября
2016
В школах Усть-Кута отменены занятия в связи с задымленностью от лесных пожаров
 
27
сентября
2016
Указ о режиме ЧС в лесах регионального характера подписан губернатором Иркутской области
 
27
сентября
2016
На 8,3% в годовом выражении упали в августе реальные располагаемые доходы населения
 
27
сентября
2016
Сергей Левченко попросил Путина включить Иркутскую область в перечень пилотных регионов по лесной амнистии
 
27
сентября
2016
Законопроект о прямых выборах мэров городов и районов Иркутской области отклонён
 
27
сентября
2016
ЛПХ по осени считают: подведены предварительные итоги Всероссийской сельскохозяйственной переписи в Иркутской области