Новости

Лоукост в горле. Купившись на дешевые авиабилеты, многие пассажиры обнаруживают, что доплачивать приходится за каждый "чих"

Авиакомпания "Победа", объявив о тарифе 1 рубль за перелет, только в первый день акции продала 10 тыс. билетов. Купившись на низкие цены лоукостеров, многие пассажиры уже на месте с удивлением обнаруживают, что доплачивать приходится за каждый "чих". В результате "дешевый" полет может оказаться дороже обычного.

Банкротство одной из крупнейших российских авиакомпаний, "Трансаэро", неминуемо приведет к росту цен на авиабилеты. Это недвусмысленно дал понять гендиректор "Аэрофлота" Виталий Савельев в интервью газете "Коммерсантъ": "Я попробую доходчиво объяснить все последствия дешевых билетов для авиации. Чтобы билет был дешевым, для этого должны быть основания и мотивы. Сегодня ни у кого из игроков рынка таких оснований нет. Минимальный уровень цен билетов для рынка -- это цены лоукостера "Победа", поскольку компания экономит на всем. Если цена ниже этого уровня, значит, компания летает себе в убыток".

На самом деле низкие цены на билеты лоукостера, как ни странно, вовсе не гарантия того, что полет обойдется дешево.

"Летели в Волгоград с супругой, и уже при покупке билетов пришлось доплачивать за то, чтобы сидеть рядом. Еще больший сюрприз ожидал с багажом: узнав, что у нас перевес в пять кило, мы оплатили его через терминал в аэропорту. Но предъявленный при регистрации чек был проигнорирован: дескать, подтверждения оплаты не прошло -- пришлось платить второй раз, уже наличными. Похоже, что разницу здесь добирают всеми возможными способами, и в итоге наш перелет оказался вчетверо дороже ожидаемого",-- делится впечатлениями от взаимодействия с "Победой" книгоиздатель Алексей Дьячков.

Причем вчетверо считается не от рубля: средняя цена билетов здесь начинается от двух с половиной тысяч.

"Рублевый" тариф -- исключительно маркетинговая акция, реклама чистой воды. "Безусловно, продажи перелетов за 1 рубль абсолютно убыточны для авиакомпании,-- говорит гендиректор онлайн-трэвел агентства Biletix Александр Сизинцев.-- Вместе с тем это возможность привлечь к себе внимание, да и масштаб такой маркетинговой акции может вполне окупиться благодаря охвату,

который бы стоил намного больше при работе с традиционными маркетинговыми каналами. Нашим операторам часто приходится объяснять клиентам особенности обслуживания авиакомпаний-лоукостеров. Их подход пока непривычен большинству российских пассажиров, которые ожидают на борту самолета получить формат "все включено"".

При этом акция "Билет за 1 рубль" -- это вовсе не изобретение российского лоукостера. "Такие тарифы характерны и для европейских авиакомпани.

Билет доплатой красен

"Учтите, за каждый скормленный витамин я потребую множество мелких услуг. Вы, я вижу, бескорыстно любите деньги",-- говорил, помнится, Остап Бендер Шуре Балаганову. Слегка перефразированное, это выражение вполне применимо и к лоукостерам: у бюджетных перевозчиков можно получить привычное российскому пассажиру "все включено" -- но за каждую опцию придется доплачивать.

Все та же "Победа", предлагая "рублевый" тариф, сразу предупреждает, что стоимость билета -- это не только оплата услуг перевозчика, но также таксы и сборы. "Наш тариф -- 1 рубль, а размер такс и сборов разнится в зависимости от выбранного направления",-- говорят в компании.

"Если авиаперевозчик объявляет о тарифе в 1 рубль, то это вовсе не означает, что сам билет будет стоить 1 рубль. Аэропортовых сборов/такс набежит вполне на приличную сумму. И такой билет почти наверняка будет невозвратным.

Пассажир в редких случаях сможет претендовать только на возврат аэропортовых сборов, да и то не всех",-- рассказывает Александр Гладилин. По его словам, главная составляющая стоимости такого билета может быть скрыта в топливном сборе, который, тоже, как правило, не подлежит возврату.

Приобрести билеты можно на сайте или в колл-центре. Во втором случае сразу начинает щелкать счетчик: звонок в колл-центр платный, от 55 до 60 руб. без НДС за одну минуту, "включая время ожидания и разговора с оператором". При онлайн-бронировании взимаются сборы по обработке платежа -- от 2% до 4% в зависимости от способа оплаты.

Отдельных денег стоит выбор места. В дневное время (с 9:00 до 23:00) за первые и последние три ряда придется выложить 999 руб. Ряды 15-й и 16-й у аварийного выхода, а также с 4-го по 10-й обойдутся в 799 руб., ряды 11-14-й стоят 399 руб., все остальные -- 199 руб. Эти тарифы действуют при заказе места заранее в интернете (+200 руб.) или через колл-центр (уже 400 руб.). В аэропорту при регистрации все места еще дороже.

Отдельная морока с багажом -- бесплатно можно провезти не больше 10 кг; дополнительная плата -- от 999 руб. за стандартное (до 15 кг) место до 2500 руб. за провоз, например, велосипеда. "Стоит обратить внимание, что оплатить провоз багажа на сайте лоукостеров гораздо дешевле, чем в аэропорту,-- говорит Александр Сизинцев.-- Например, у "Победы" стоимость одного места багажа на сайте от 999 руб., а в аэропорту -- от 1500 руб.

AirBaltic и Estonian Air позволяют пройти бесплатную регистрацию на рейс непосредственно в аэропорту, если пассажир летит из России. Здесь такое требование к перевозчику закреплено на законодательном уровне. Если вылет осуществляется не из России, то бесплатно можно зарегистрироваться только через сайт авиакомпании. Но и тут есть технические ограничения: например, могут возникнуть сложности при регистрации через сайт у пассажиров, летящих с младенцами.

"Тех, кто летит с чемоданом и не может самостоятельно пройти онлайн-регистрацию на рейс, может ждать разочарование. Например, купив билет за 5 тыс. рублей, пассажир, вполне вероятно, вдвое больше заплатит за провоз багажа -- место багажа может стоить 30-60 евро, плюс за регистрацию в аэропорту около .10",-- предупреждает Александр Гладилин

Чтобы закончить с дополнительными тратами "на земле", стоит упомянуть, что лоукостерам, как правило, дают самое неудобное время для вылета и прилета -- а это значит, что добраться в аэропорт на общественном транспорте будет проблематично, и придется еще разориться на такси.

Поднявшись впервые на борт бюджетного перевозчика, даже опытный пассажир получает новые впечатления. Начать с того, что у лоукостеров нет разделения на пассажирские классы. К тому же здесь, что называется, намертво закреплены все сиденья -- ни откинуться, ни, наоборот, жестче поставить спинку.

Все напитки и еда на борту, естественно, за дополнительную плату.

Правда, в России эта выгодная услуга пробивает дорогу тяжело. Первые опыты лоукостеров в России оказались неудачными: авиакомпании SkyExpress, "Авианова" и "Добролет" по разным причинам не прижились.

Впрочем, на нашем рынке еще остается ряд иностранных лоукостеров, позволяющих относительно недорого летать за границу. "Среди иностранных авиаперевозчиков лоукост в России представлены AirArabia, AirBaltic, AirBerlin, EasyJet, FlyDubai, GermanWings, Norwegian, Pegasus, Vueling, WizzAir",-- перечисляет Александр Сизинцев. Однако в нынешней ситуации они не спешат ни расширять географию полетов по России, ни в целом развивать здесь это направление.

СЕРГЕЙ ЛЕБЕДЕВ


/ Ъ-Деньги /





06
декабря
2016
«Леруа Мерлен» идет в Иркутск и ищет местных поставщиков-партнеров
 
06
декабря
2016
Виталий Моторин: Спрос на дешевые кредиты со стороны малого бизнеса в Иркутске растет
 
06
декабря
2016
Виталий Шуба прокомментировал компромисс между властями Иркутска и Приангарья по налоговым инициативам
 
06
декабря
2016
Мэр Иркутска: С 1 января 2017 года 30% от налога, взимаемого в связи с применением УСН, планируется оставлять в бюджетах муниципалитетов
 
06
декабря
2016
Ноу-хау от «МегаФона»: банковскую карту привязали к счету мобильного телефона
 
06
декабря
2016
Чем торт не шутит. Как кондитеры-любители конкурируют с профессионалами
 
06
декабря
2016
Связь-Банк снизил ставки по всем потребительским кредитам до 14,9% для физлиц и военнослужащих
 
06
декабря
2016
Должны ли богатые платить за услуги ЖКХ больше бедных?
 
06
декабря
2016
"Красивый" сервис - на высоте. Россияне высоко оценили качество обслуживания в салонах красоты и фитнес-центрах
 
05
декабря
2016
Роснефть готовит размещение облигаций на 600 млрд рублей
 
05
декабря
2016
Почему снизили прожиточный минимум?
 
05
декабря
2016
В Иркутске открыли каток у ледокола «Ангара»
 
05
декабря
2016
Страховой рынок за девять месяцев 2016 г. вырос на 15,2% - до 885,7 млрд руб.
 
05
декабря
2016
Промсвязьбанк вернет премиальным клиентам до 20% от оплаты новогодних покупок
 
05
декабря
2016
В Иркутске выясняют обстоятельства ДТП на улице Олега Кошевого, в результате которого погиб человек
 
05
декабря
2016
Прокуратура: большинство катеров и теплоходов сбрасывают свои сточные воды в Байкал
 
05
декабря
2016
Правительство региона и правоохранительные органы дадут оценку действиям лиц, по вине которых Вихоревка оказалась без тепла
 
05
декабря
2016
Мэр Иркутска отозвал инициативы по пересмотру налоговых отчислений в местные бюджеты
 
05
декабря
2016
Иркутский аэропорт в ноябре увеличил пассажиропоток на 7%
 
05
декабря
2016
Бухту Песчаная на Байкале незаконно разделили на участки, передав их в частную собственность
 
05
декабря
2016
Дмитрий Чернышов: активнее всего идут сокращения в министерствах сельского хозяйства и лесного комплекса Иркутской области
 
05
декабря
2016
МФЦ «Мои документы Иркутской области» стал лауреатом общероссийского конкурса
 
05
декабря
2016
В МинЖКХ Приангарья заявили о намерении уволить замминистра за срыв отопительного сезона в Вихоревке
 
05
декабря
2016
Йод дорожает, авиабилеты дешевеют. Инфляция в Иркутской области в ноябре составила 0,4%
 
05
декабря
2016
Среди пассажиров Иркутского аэропорта прокуроры вычислили 62 должника
 
05
декабря
2016
Осужден монтажник ООО «Сибавтоматика», виновный в гибели рабочего
 
05
декабря
2016
«Малому бизнесу нужна одна кнопка: нажал и полетел»
 
05
декабря
2016
Банк «Солидарность» в Иркутске провел рабочую встречу с Банком Харбина
 
05
декабря
2016
Борода - страшная сила
 
05
декабря
2016
Предстоящие крупные погашения в декабре удержали рубль от излишнего укрепления
 
05
декабря
2016
Герман Греф протестировад отделения и сервисы Сбербанка на доступность для клиентов с инвалидностью
 
05
декабря
2016
В Улан-Удэ Сбербанк проводит новогоднюю ярмарку недвижимости
 
05
декабря
2016
Нефтяной прилив. Инвесторы продолжают активно наращивать вложения на российском фондовом рынке
 
05
декабря
2016
ЦБ усилит контроль за банковскими МФО
 
05
декабря
2016
Доход до 14,5% годовых - альтернатива банковским вкладам