Почти половина клиентов оформляют кредиты онлайн — через мобильные приложения. Однако большинство людей даже не удосуживаются прочитать условия соглашения, выяснили в Центробанке. Основные причины такого поведения следующие:
- Объем документа слишком велик
- Нужно перейти по ссылке
- Люди доверяются менеджерам
- Спешка
- Непонимание юридических терминов
Банк России провел исследование потребительского поведения и выявил факторы, влияющие на внимательность при изучении условий кредитных соглашений. Оказалось, что многие клиенты уверены в невозможности внесения изменений в стандартные формы документов. Тем временем в ЦБ подчеркивают, что у заемщиков действительно есть возможность вносить правки.
