В муниципальных поликлиниках Иркутска с этого года будут устанавливать новые компьютерные системы, позволяющие контролировать очереди. Так называемая «электронная очередь» установлена в поликлинике №3 на Тимирязева, 33. Председатель депутатской комиссии по социальной политике Ирина Ежова и председатель комитета по социальной политики администрации города Валентина Вобликова посмотрели, как она работает.
Система «электронной очереди» действует следующим образом. В регистратуре пациенту предлагают необходимого специалиста и два варианта обслуживания: запись на время или живая очередь. Регистратор ставит пациента в очередь и выдает ему персональный пронумерованный талончик. В месте ожидания очереди на экране видеотерминала отображается идентификационный номер пациента, и тот проходит в кабинет к врачу.
Как сообщает пресс-служба городской думы, система автоматизированного управления процессом обслуживания населения в социальных учреждениях – один из проектов, поддержанных в прошлом году на конкурсе инновационных проектов администрацией Иркутска, он представляет собой усовершенствованную технологию «электронная очередь». Ранее подобные разработки были востребованы в иркутских кредитно-банковских организациях. Однако потребность в «электронной очереди» возникает во многих социальных учреждениях.
«Подобные решения мы планируем со временем внедрить во всех муниципальных поликлиниках, – говорит начальник управления по стратегическому развитию и инновационной политике администрации Иркутска Евгений Семенов. – В финансовом плане это довольно бюджетная услуга, которая делает пребывание человека в поликлинике более комфортным. На реализацию этого проекта в прошлом году городской бюджет потратил около 300 тысяч рублей в рамках конкурса инновационных проектов, а 20% собственных средств привлек разработчик. В 2010 году мы планируем оснастить таким оборудованием три поликлиники».
Для реализации инновационного проекта в Иркутске была выбрана поликлиника N3, так как имела все необходимые технические характеристики: наличие интернета, собственной проводной или беспроводной сети, более двух телефонных номеров, отдельно выделенного помещения для посетителей и персональных компьютеров на рабочих местах специалистов учреждения. Но самое главное – в поликлинике разработчикам пришлось автоматизировать 10 типов очередей. Автоматизация коснулась очередей к терапевтам и узким специалистам. Автоматизированы пять кабинетов третьего этажа: пять рабочих мест терапевтов, одно рабочее место эндокринолога и два рабочих места в регистратуре первого этажа. Над входными дверьми к каждому специалисту установили мониторы, совмещенные с системой звукового оповещения.
«Мы наблюдаем очередной виток развития муниципального здравоохранения, – отметила Ирина Ежова. – Более 10 лет внимание уделялось ремонту помещений и установке диагностического оборудования, и сегодня мы подошли к новой задаче – масштабной ликвидации очередей в поликлиниках. За несколько минут посетитель поликлиники получает в регистратуре талон к врачу, потому что регистратор не тратит время на множество утомительных технических операций – сверка номера полиса и тому подобных. С талончиком посетитель приходит в кабинет врача, и там его уже ждут, потому что информация есть в электронной очереди. Это качественно новый уровень обслуживания, который позволяет сделать пребывание посетителей в поликлинике комфортным».
Упорядочивание очереди пациентов к узким специалистам и участковым врачам – первый этап автоматизации поликлиники. Позже планируется автоматизировать все процессы внутри учреждения. В дальнейшем проект позволит сформировать единую электронную сеть, куда войдут все муниципальные поликлиники и больницы Иркутска. Параллельно планируется создание единой справочно-информационной службы – электронной очереди в городских масштабах: в этом случае записаться в очередь можно будет посредством мобильного телефона, городского телефона, SMS/WAP, интернета и электронной почты.
По словам Валентины Вобликовой, до конца года на базе этой системы в поликлинике N3 удастся ввести электронный документооборот и дневник приема посетителей. Для этого все программные модули будут совмещены с программой «Поликлиника», которая используется в больничном вычислительном центре. Медицинские работники уже проходят обучение для работы с новыми технологиями.
Система «электронной очереди» действует следующим образом. В регистратуре пациенту предлагают необходимого специалиста и два варианта обслуживания: запись на время или живая очередь. Регистратор ставит пациента в очередь и выдает ему персональный пронумерованный талончик. В месте ожидания очереди на экране видеотерминала отображается идентификационный номер пациента, и тот проходит в кабинет к врачу.
Как сообщает пресс-служба городской думы, система автоматизированного управления процессом обслуживания населения в социальных учреждениях – один из проектов, поддержанных в прошлом году на конкурсе инновационных проектов администрацией Иркутска, он представляет собой усовершенствованную технологию «электронная очередь». Ранее подобные разработки были востребованы в иркутских кредитно-банковских организациях. Однако потребность в «электронной очереди» возникает во многих социальных учреждениях.
«Подобные решения мы планируем со временем внедрить во всех муниципальных поликлиниках, – говорит начальник управления по стратегическому развитию и инновационной политике администрации Иркутска Евгений Семенов. – В финансовом плане это довольно бюджетная услуга, которая делает пребывание человека в поликлинике более комфортным. На реализацию этого проекта в прошлом году городской бюджет потратил около 300 тысяч рублей в рамках конкурса инновационных проектов, а 20% собственных средств привлек разработчик. В 2010 году мы планируем оснастить таким оборудованием три поликлиники».
Для реализации инновационного проекта в Иркутске была выбрана поликлиника N3, так как имела все необходимые технические характеристики: наличие интернета, собственной проводной или беспроводной сети, более двух телефонных номеров, отдельно выделенного помещения для посетителей и персональных компьютеров на рабочих местах специалистов учреждения. Но самое главное – в поликлинике разработчикам пришлось автоматизировать 10 типов очередей. Автоматизация коснулась очередей к терапевтам и узким специалистам. Автоматизированы пять кабинетов третьего этажа: пять рабочих мест терапевтов, одно рабочее место эндокринолога и два рабочих места в регистратуре первого этажа. Над входными дверьми к каждому специалисту установили мониторы, совмещенные с системой звукового оповещения.
«Мы наблюдаем очередной виток развития муниципального здравоохранения, – отметила Ирина Ежова. – Более 10 лет внимание уделялось ремонту помещений и установке диагностического оборудования, и сегодня мы подошли к новой задаче – масштабной ликвидации очередей в поликлиниках. За несколько минут посетитель поликлиники получает в регистратуре талон к врачу, потому что регистратор не тратит время на множество утомительных технических операций – сверка номера полиса и тому подобных. С талончиком посетитель приходит в кабинет врача, и там его уже ждут, потому что информация есть в электронной очереди. Это качественно новый уровень обслуживания, который позволяет сделать пребывание посетителей в поликлинике комфортным».
Упорядочивание очереди пациентов к узким специалистам и участковым врачам – первый этап автоматизации поликлиники. Позже планируется автоматизировать все процессы внутри учреждения. В дальнейшем проект позволит сформировать единую электронную сеть, куда войдут все муниципальные поликлиники и больницы Иркутска. Параллельно планируется создание единой справочно-информационной службы – электронной очереди в городских масштабах: в этом случае записаться в очередь можно будет посредством мобильного телефона, городского телефона, SMS/WAP, интернета и электронной почты.
По словам Валентины Вобликовой, до конца года на базе этой системы в поликлинике N3 удастся ввести электронный документооборот и дневник приема посетителей. Для этого все программные модули будут совмещены с программой «Поликлиника», которая используется в больничном вычислительном центре. Медицинские работники уже проходят обучение для работы с новыми технологиями.
SIA.RU: Главное
