ВТБ 24 (GUTB01) намерен сократить себестоимость обслуживания одного существующего клиента в два раза за счет к концу 2012 г дистанционных каналов /банкоматы и систему дистанционного банковского обслуживания "Телебанк"/. Об этом сообщил журналистам директор департамента розничного развития ВТБ 24 Георгий Горшков.
"Если клиент совершает транзакцию через банкомат, то она обходится банку в 2-3 раза дешевле, чем, если клиент совершает ее непосредственно у сотрудника в офисе. Транзакция, совершенная через Интернет позволяет снизить ее себестоимость в 8-10 раз", сказал он.
На данный момент около 60 проц клиентов ВТБ 24 пользуются дистанционными каналами обслуживания, доля платежей, совершаемых ими через дистанционные каналы, превысила 93 проц. В планах банка довести долю клиентов, пользующихся дистанционными каналами к концу 2012 г до 75 проц, сказал Г.Горшков.
"Клиентская база банка к концу 2012 г должна удвоится, и с учетом роста пользователей дистанционными услугами, мы надеемся повысить показатель cost/income на несколько процентных пунктов", - сказал он.
По оценкам, общий бюджет ВТБ 24 на модернизацию IT-платформы банка до конца 2012 г составит более 100 млн долл.
Г.Горшков отметил, что к концу 2010 г число пользователей "Телебанка" достигнет 1 млн человек, что составляет 20 проц клиентской базы ВТБ 24.
В 2010 г банк намерен изменить интерфейс "Телебанка" и изменить навигацию. Кроме того, помимо существующих сейчас функций по открытию текущего счета и депозитов, в 2011 г предполагается расширить его функции за счет возможности заказать карту и подать заявку на получение любого кредита в ВТБ 24, сообщил Г.Горшков. В целом он отметил, что ВТБ 24 "стремится к тому, чтобы все услуги, которые клиент может получить в офисе, он получал через "Телебанк".
С начала 2010 г доля платежей, совершаемых клиентами через банкоматы, возросла на 5 проц пунктов до 82 проц. Доля операций по погашению кредитов через банкоматы с функцией cash-in увеличилась на 15 проц пунктов до 68 проц.
На данный момент сеть банкоматов ВТБ 24 приблизилась к 5 тыс, из них более 1 тыс с функцией приема наличных. К концу 2010 г число банкоматов достигнет 5,17 тыс, а к концу 2011 г – около 6 тыс шт.
С 2011 г банк планирует устанавливать банкоматы с функцией cash-in не только в отделениях, но и вне банковских помещений – в торговых центрах, супермаркетах.
Кроме того, в 2011 г ВТБ 24 намерен подписать партнерское соглашение с 2-3 банками, по совместному использованию банкоматной сети. "Таким образом, цена операции в банке-партнере будет приравнена к цене операции в собственном банке", сказал Г.Горшков, пояснив, что для владельцев карт ВТБ 24 это подразумевает отсутствие комиссии на снятие наличных в банкоматах банков-партнеров. По оценкам, эти соглашения могут расширить сеть банкоматов для держателей карт банка на 2,5-5 тыс устройств
"Если клиент совершает транзакцию через банкомат, то она обходится банку в 2-3 раза дешевле, чем, если клиент совершает ее непосредственно у сотрудника в офисе. Транзакция, совершенная через Интернет позволяет снизить ее себестоимость в 8-10 раз", сказал он.
На данный момент около 60 проц клиентов ВТБ 24 пользуются дистанционными каналами обслуживания, доля платежей, совершаемых ими через дистанционные каналы, превысила 93 проц. В планах банка довести долю клиентов, пользующихся дистанционными каналами к концу 2012 г до 75 проц, сказал Г.Горшков.
"Клиентская база банка к концу 2012 г должна удвоится, и с учетом роста пользователей дистанционными услугами, мы надеемся повысить показатель cost/income на несколько процентных пунктов", - сказал он.
По оценкам, общий бюджет ВТБ 24 на модернизацию IT-платформы банка до конца 2012 г составит более 100 млн долл.
Г.Горшков отметил, что к концу 2010 г число пользователей "Телебанка" достигнет 1 млн человек, что составляет 20 проц клиентской базы ВТБ 24.
В 2010 г банк намерен изменить интерфейс "Телебанка" и изменить навигацию. Кроме того, помимо существующих сейчас функций по открытию текущего счета и депозитов, в 2011 г предполагается расширить его функции за счет возможности заказать карту и подать заявку на получение любого кредита в ВТБ 24, сообщил Г.Горшков. В целом он отметил, что ВТБ 24 "стремится к тому, чтобы все услуги, которые клиент может получить в офисе, он получал через "Телебанк".
С начала 2010 г доля платежей, совершаемых клиентами через банкоматы, возросла на 5 проц пунктов до 82 проц. Доля операций по погашению кредитов через банкоматы с функцией cash-in увеличилась на 15 проц пунктов до 68 проц.
На данный момент сеть банкоматов ВТБ 24 приблизилась к 5 тыс, из них более 1 тыс с функцией приема наличных. К концу 2010 г число банкоматов достигнет 5,17 тыс, а к концу 2011 г – около 6 тыс шт.
С 2011 г банк планирует устанавливать банкоматы с функцией cash-in не только в отделениях, но и вне банковских помещений – в торговых центрах, супермаркетах.
Кроме того, в 2011 г ВТБ 24 намерен подписать партнерское соглашение с 2-3 банками, по совместному использованию банкоматной сети. "Таким образом, цена операции в банке-партнере будет приравнена к цене операции в собственном банке", сказал Г.Горшков, пояснив, что для владельцев карт ВТБ 24 это подразумевает отсутствие комиссии на снятие наличных в банкоматах банков-партнеров. По оценкам, эти соглашения могут расширить сеть банкоматов для держателей карт банка на 2,5-5 тыс устройств
SIA.RU: Главное
