Некоммерческое партнерство «СРО «Содружество» в Иркутской области с 1 февраля намерено запустить в действие call-центр, который призван автоматизировать, ускорить и упростить процесс взаимодействия между потребителями жилищно-коммунальных услуг и управляющими компаниями в сфере ЖКХ. Как сообщил генеральный директор Иркутской процессинговой компании – партнера СРО Виталий Пыленок сегодня, 21 января, на выездном совещании, где присутствовал корреспондент «ФедералПресс», центр будут обслуживать 20 сотрудников.
«Они будут принимать звонки от населения по вопросам устранения аварий в системе ЖКХ и оплаты за жилищно-коммунальные услуги, а также пожелания по обслуживанию, - сообщил Виталий Пыленок. – Все поступившие звонки тут же распределяются по специалистам, это существенно сокращает время выполнения заявок потребителей».
Сall-центр будет запущен в рамках создания единого информационного пространства для населения, управляющих компаний, поставщиков услуг и органов власти. Система обеспечивает контакт неограниченному количеству пользователей по круглосуточно работающему телефону 500-100 (для жителей Иркутска), 5-100 (для жителей Иркутской области), 8-800-100-22-72 (для жителей России).
По информации Виталия Пыленка, к call-центру будет подключено четыре компании в Иркутске: «Западное управление ЖКХ», «Северное управление ЖКХ», «Южное управление ЖКХ» и ООО «Сибирская», которые обслуживают 75% населения города. Промышленное тестирование сall-центр проходил в декабре 2010 года, тогда были выявлены и исправлены технические недостатки. Создание call-центра обошлось в 100 тыс. рублей, в перспективе он может быть доукомплектован, на что потребуется еще порядка 3 млн рублей.
«Они будут принимать звонки от населения по вопросам устранения аварий в системе ЖКХ и оплаты за жилищно-коммунальные услуги, а также пожелания по обслуживанию, - сообщил Виталий Пыленок. – Все поступившие звонки тут же распределяются по специалистам, это существенно сокращает время выполнения заявок потребителей».
Сall-центр будет запущен в рамках создания единого информационного пространства для населения, управляющих компаний, поставщиков услуг и органов власти. Система обеспечивает контакт неограниченному количеству пользователей по круглосуточно работающему телефону 500-100 (для жителей Иркутска), 5-100 (для жителей Иркутской области), 8-800-100-22-72 (для жителей России).
По информации Виталия Пыленка, к call-центру будет подключено четыре компании в Иркутске: «Западное управление ЖКХ», «Северное управление ЖКХ», «Южное управление ЖКХ» и ООО «Сибирская», которые обслуживают 75% населения города. Промышленное тестирование сall-центр проходил в декабре 2010 года, тогда были выявлены и исправлены технические недостатки. Создание call-центра обошлось в 100 тыс. рублей, в перспективе он может быть доукомплектован, на что потребуется еще порядка 3 млн рублей.
SIA.RU: Главное
