О новом сервисе для своих клиентов рассказал вчера предправления ХКФ-банка Иван Свитек на конференции Института Адама Смита. По его словам, с конца апреля около 40 заемщиков ХКФ-банка уже воспользовались возможностью в течение 48 часов после подписания договора с банком отказаться от полученного кредита и вернуть деньги в банк, если они уже были сняты со счета, без каких-либо штрафных санкций. Новая услуга распространяется на кредиты в точках продаж и наличными. Полученные средства клиент может вернуть в течение десяти дней после получения кредита, оплатив только проценты за фактический срок пользования деньгами.
До сих пор никто из участников рынка не предоставлял возможности отказаться от выданного кредита, более того, у многих банков кредитный договор предусматривает мораторий на досрочное погашение кредита, действующий от 3 до 12 месяцев. "Отказ от кредита с последующей отменой всех связанных с этим проводок -- достаточно трудозатратная операция для банка",-- поясняет руководитель дирекции обслуживания физических лиц Райффайзенбанка Андрей Степаненко.
Причиной, по которой ХКФ-банк мог пойти на такой шаг, могло быть возросшее недовольство заемщиков условиями договора, считает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. "Клиент не всегда может вовремя оценить, во сколько ему обойдутся услуги банка",-- говорит он, добавляя, что свою роль могло сыграть и повышенное внимание к банку надзорных органов. В Роспотребнадзоре эту версию не подтверждают. По словам начальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олега Прусакова, увеличения жалоб в адрес ХКФ-банка в последнее время ведомство не отметило.
По словам зампреда правления ХКФ-банка Владимира Гасяка, некоторое число претензий заемщиков к банку действительно существует, и одна из них заключается в том, что "клиент не успевает в полной мере ознакомиться с условиями договора и учесть все нюансы, а потом, придя домой, видит, что условия его не удовлетворяют". "Новый сервис направлен на удовлетворение клиентов",-- подчеркивает господин Гасяк.
До сих пор никто из участников рынка не предоставлял возможности отказаться от выданного кредита, более того, у многих банков кредитный договор предусматривает мораторий на досрочное погашение кредита, действующий от 3 до 12 месяцев. "Отказ от кредита с последующей отменой всех связанных с этим проводок -- достаточно трудозатратная операция для банка",-- поясняет руководитель дирекции обслуживания физических лиц Райффайзенбанка Андрей Степаненко.
Причиной, по которой ХКФ-банк мог пойти на такой шаг, могло быть возросшее недовольство заемщиков условиями договора, считает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. "Клиент не всегда может вовремя оценить, во сколько ему обойдутся услуги банка",-- говорит он, добавляя, что свою роль могло сыграть и повышенное внимание к банку надзорных органов. В Роспотребнадзоре эту версию не подтверждают. По словам начальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олега Прусакова, увеличения жалоб в адрес ХКФ-банка в последнее время ведомство не отметило.
По словам зампреда правления ХКФ-банка Владимира Гасяка, некоторое число претензий заемщиков к банку действительно существует, и одна из них заключается в том, что "клиент не успевает в полной мере ознакомиться с условиями договора и учесть все нюансы, а потом, придя домой, видит, что условия его не удовлетворяют". "Новый сервис направлен на удовлетворение клиентов",-- подчеркивает господин Гасяк.
SIA.RU: Главное
