Опыт работы банка, его масштаб и профессионализм сотрудников оказывают наибольшее влияние на выбор кредитной организации среди интернет-пользователей, свидетельствуют результаты совместного онлайн исследования Национального агентства финансовых исследований /НАФИ/ и компании Online Market Intelligence /OMI/.
Менее всего интернет-аудитория ориентируется на наличие банковского отделения рядом с домом, офисом, количество рекламы банка или его принадлежность иностранному бренду.
Большой срок работы банка упоминается пользователями сети чаще всего в качестве критерия выбора кредитной организации. Второе место поделили два критерия - размер банка и уровень профессионализма его сотрудников. Примечательно, что масштаб банка и наличие большой филиальной сети более важно для мужчин - 48% представителей сильного пола указали на это /против 42% среди женщин/, говорится в исследовании.
Стоимость услуг замыкает тройку наиболее важных факторов выбора банка. Однако с увеличением возраста представителей интернет-аудитории значимость этого критерия возрастает. Известность банка, а также его принадлежность государству /наличие доли госучастия/ менее важны для пользователей интернета, чем стоимость услуг.
Рекомендации друзей и родственников также указываются интернет-аудиторией в качестве одного из критериев выбора банка. При этом мужчины придают большее значение уровню известности, а женщины - наличию господдержки у банка и рекомендациям близких людей.
Отсутствие очередей в банке более важно для интернет-пользователей старшей возрастной группы /от 45 лет и старше/, а удобное время работы отделений - для столичных посетителей сети.
Инициативный интернет-опрос НАФИ и OMI был проведен в 2011 году. Опрошено 1780 человек - участников интернет-панели в крупнейших населенных пунктах России. Онлайн-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в онлайн-исследованиях.
SIA.RU: Главное
