О проблемах с приемом купюр нового образца в банкоматах и платежных терминалах "Ъ" рассказали сразу несколько клиентов банков. Подтвердили поступление жалоб на невозможность внести в банкомат или терминал новые банкноты и в Банке России. По словам собеседников "Ъ", банки объясняют сложившуюся ситуацию техническими проблемами с перенастройкой оборудования на новые банкноты. "Мне порекомендовали разменять пятитысячную купюру нового образца на тысячные банкноты и вносить в банкомат уже их, для чего потребовалось предварительно отстоять длинную очередь",-- рассказал клиент одного из банков. Существование такой проблемы особенно удивительно, учитывая, что о введении в обращение новых денег с начала 2012 года ЦБ предупредил участников рынка заранее -- еще в сентябре 2011 года.
Банки наличие проблемы не отрицают. Среди опрошенных "Ъ" крупных игроков трудности с приемом денег нового образца в банкоматы и терминалы подтвердили ХКФ-банк, Райффайзенбанк, Абсолют-банк, Росбанк, Ситибанк, Росгосстрахбанк, Юниаструмбанк и Альфа-банк, МДМ-банк, Мастер-банк. Прицельный опрос топ-10 банков по банкоматной сети (согласно "РБК.Рейтингу"), проведенный "Ъ", показал, что перепрограммировали свои банкоматы и терминалы ВТБ 24, Транскредитбанк и банк "Уралсиб". В Сбербанке (первое место по размеру банкоматной сети), Москомприватбанке (восьмое место) и банке "Русский стандарт" (десятое место) не прокомментировали ситуацию. В остальных банках десятки признали "наличие некоторых ограничений". "На самом деле банкоматы многих банков, оборудованные устройством приема наличных "cash in", в настоящее время не принимают банкноты номиналами 500 руб. или 5 тыс. руб. новой модификации",-- говорит начальник управления банковских продуктов Росгосстрахбанка Альберт Звездочкин.
Сложившуюся ситуацию банкиры склонны объяснять недоработками производителей оборудования: они еще не предоставили версию программного обеспечения (ПО), позволяющую принимать новые виды купюр. Многие банкиры настроены пессимистично. "Существующие технические решения от компании Diebold (производитель банкоматов.-- "Ъ") и любого другого производителя не обеспечивают нам идентификацию пятитысячных купюр, и в ближайшее время мы не видим перспектив решения этой проблемы",-- указывает первый заместитель председателя правления Мастер-банка Александр Булочник. "На перепрошивку одного банкомата не нужно много времени, но для этого требуется подготовка эталонного ПО, а оно предоставляется поставщиком оборудования, и мы пока его не получили",-- говорит и директор департамента карточных и дистанционных технологий Росбанка Андрей Гамольский.
В ЦБ считают, что времени для подготовки и у банкиров, и у производителей было предостаточно.
Впрочем, для банков удобство клиентов -- похоже, не главное. Банкоматы и терминалы являются для них не основным источником доходов, а в первую очередь способом разгрузить собственную сеть и предоставить дополнительный сервис клиентам. В пользу этого довода говорит то, что небанковские платежные системы, зарабатывающие в основном на операциях по приему наличных, оказались гораздо более оперативны в перенастройке оборудования. Так, крупнейшая система платежных терминалов Qiwi (около 50% рынка, более 120 тыс. устройств) принимает купюры нового образца всех номиналов, заверили там. "Учитывая, что терминал является главным источником получения дохода, его владельцы заинтересованы в своевременном обновлении ПО и делают это оперативно",-- указывает пиар-директор группы Qiwi Александра Высочкина.
Ксения Дементьева
SIA.RU: Главное
