Потребители постоянно требуют все более удобного шопинга, а это в частности означает нежелание проводить слишком много времени в магазине

Вопрос цены


Джон Райт, глава глобального подразделения по исследованиям розничного рынка Euromonitor International

Потребители постоянно требуют все более удобного шопинга, а это в частности означает нежелание проводить слишком много времени в магазине. По самым разным причинам, от все более насыщенного образа жизни и стремления людей иначе проводить свое время до роста интернет-торговли, потребители начинают понимать, что в мире есть и другие способы быстро покупать то, что им нужно.

Очевидно, что у ритейлеров--операторов гигантских магазинов, которые рассчитаны на то, что покупатели будут проводить значительную часть времени, просто прогуливаясь по торговым залам, эта тревожная тенденция уже сейчас вызывает серьезную обеспокоенность. Для компаний, управляющих как продовольственными, так и непродовольственными магазинами важно поощрять людей обходить весь магазин, потому что это дает прекрасную возможность продавать покупателю больший ассортимент разнообразных товаров.

Если же потребители делают покупки только в небольшой части магазина, тогда получается, что ритейлер вынужден тратить деньги на оплату торговых площадей, которые используются редко или никогда не используются, и не приносят дохода. Проблема высоких издержек для ритейлеров становится все более острой по мере мирового роста продаж интернет-торговли, особенно из-за роста доли рынка розничных операторов, которые торгуют только через интернет.

Это ведет не только к тому, что прибыль офлайн-торговли падает по нисходящей спирали, но и к снижению уровня услуг, которые могут предложить обычные ритейлеры -- особенностей, которые отличают их от множества интернет-магазинов, таких как возможность для покупателя вживую пообщаться с продавцом. Таким образом, чтобы выдерживать возрастающую конкуренцию, ритейлеры должны будут сокращать расходы, где только возможно, сдавать торговые площади неконкурирующим с ними брендам, исследовать возможные эксклюзивные продукты и/или расширять свой собственный ассортимент марок.

Ритейлеры также должны сделать свои магазины более интересными для потребителей, чтобы сохранить уровень посещаемости, они должны исследовать существующие технологии, благодаря которым шопинг может быть интересным и как можно более удобным для всех, кто все-таки пришел в магазин.

Сейчас это может казаться невозможным, но розница всегда была высококонкурентной сферой, и все компании, от Apple до Zara, научились по максимуму использовать свои преимущества и поддерживать поток покупателей. Будущее магазинов big box может казаться безрадостным, но постоянная эволюция этого формата позволит привлекать покупателей в такие магазины еще в течение очень многих лет.