Недостаточная гибкость предложений банков, особенности действующего законодательства и слабая развитая инфраструктура способствуют непопулярности платежей при помощи банковских карт среди россиян, заявил РИА Новости Борис Вольпе, вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса ОАО "Ситроникс" - одного из акционеров оператора универсальных электронных карт ОАО "УЭК". Банки, опрошенные агентством, с представителем "Ситроникса" не согласны.
Вольпе верит в успешность универсальных карт, которые призваны обеспечить россиянам предоставление госуслуг, заменить множество уже выпущенных государством карт и, в частности, способствовать снижению доли расчетов наличными.
По данным Банка России, несмотря на обилие выпущенных банковских карт в стране, подавляющая часть операций по ним - снятие наличных. На вопрос РИА Новости о том, не постигнет ли проект УЭК судьба банковских карт, которыми российские граждане не очень любят расплачиваться, Вольпе заметил, что менталитет здесь не причем.
"Важнее усилия, которые должны прилагаться для продвижения безналичных расчетов. Когда карты делали свои первые шаги на Западе, продвигать их было очень непросто, люди там тоже на тот момент привыкли копить бумажные деньги и оперировать с ними. Наши банки тоже должны вести активную пропаганду, делать транзакции по карте привлекательными", - сказал менеджер "Ситроникса".
Он добавил, что банкам нужно предлагать различные тарифные планы, понятные и привлекательные для целевых сегментов, аналогично тому, как те же банки рекламируют кредиты или сотовые операторы – разнообразные тарифы и опции. "Я почти нигде не вижу рекламы в поддержку банковских карт и их преимуществ. Карты тоже можно подавать по-разному: карта студента, карта путешественника, карта домохозяйки, карта бизнесмена… А сейчас у нас стандартно лишь три уровня карт, и ни один маркетолог дальше не пошел", - заключил Вольпе.
"Ключевым моментом в продвижении карт является простота и корректность выбора канала коммуникации и конкретного карточного продукта: клиент все равно будет пользоваться одной, максимум двумя картами, именно поэтому основным направлением сейчас становится не дальнейшее углубление в детальную сегментацию и запуск еще большего числа узкосегментированных продуктов, а предложение правильного продукта через корректно выбранные каналы коммуникации", - сказал директор по картам банка "Хоум Кредит" Антон Сергунов.
Директор департамента розничных продуктов и технологий Промсвязьбанка Иван Пятков напомнил, что многие банки выпускают банковские карты в сотрудничестве с авиакомпаниями, и эти карты Пятков называет популярными.
В Райффайзенбанке высказались против яркой рекламы, нацеленной на продажу отдельных продуктов. "Это связано с тем, что мы делаем акцент на позиционировании бренда организации, а не на продвижении продуктов. Мы стремимся в первую очередь к тому, чтобы нас воспринимали как цельный, сильный бренд", - сказал представитель банка РИА Новости.
Старший вице-президент Сбербанка Виктор Орловский в августе говорил о том, что одна из базовых причин популярности наличных денег кроется в менталитете российских граждан, привыкших именно так оплачивать товары и услуги. Орловский указывал и на зависимость популярности платежей при помощи карты от развитости сети платежных терминалов, поддерживающих такой вид расчетов. С этим Вольпе соглашается.
"Чтобы картой было удобно платить, должна быть развита инфраструктура. Даже в Москве не везде есть терминалы для оплаты картами: даже такие компании, как McDonalds и "Ашан", лишь недавно ввели карты как средство оплаты, что уж говорить о многих других! Ведь есть и такие точки, где терминал может и не окупаться", - сказал вице-президент "Ситроникса".
Указал Вольпе и на несовершенство банковского законодательства в России, которое, по его мнению, архаично. "Центробанку надо его менять. Я, российский гражданин, могу стать клиентом банка в Великобритании, США или Индии прямо сейчас, с помощью интернета, не сходя с места. Чтобы стать клиентом в нашем банке, нужно совершить туда поход. Когда я там бываю, изумляюсь, какое количество бумаг необходимо подписывать", - удивляется Вольпе.
По статистике Банка России, в конце первого квартала 2012 года в стране в использовании физических лиц было 190,3 миллиона банковских карт - то есть, в среднем, больше одной карты на одного гражданина. По числу карт динамика отрицательная: на конец 2011 года в России было почти 200 миллионов карт. За первый квартал этого года граждане совершили при помощи карт более 1,2 миллиарда операций на общую сумму 4,514 триллиона рублей. Более 80% этой суммы пришлось на операции получения наличных денег.
С помощью проекта УЭК, который должен заработать на полную мощь с 1 января 2013 года, можно будет получить государственные, региональные и коммерческие услуги в электронном виде с использованием банкоматов, инфокиосков, персональных компьютеров, мобильных устройств. Карта также будет приниматься в городском транспорте. Первые пилотные запуски УЭК уже произведены несколькими банками в ряде российских регионов.
Волпе полагает, что проект УЭК сможет окупиться не более чем за семь лет начиная с начала будущего года, передает РИА Новости.
SIA.RU: Главное
