Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России и Центральный банк России рекомендовали владельцам банкоматов и платежных терминалов, принимающих наличные, указывать в понятной форме размер взимаемой комиссии за совершаемую операцию.
Банк России и ФАС опубликовали в среду информационное письмо, в котором рекомендовали кредитным организациям и другим организациям, принимающим платежи физлиц через банкоматы и терминалы, указывать в явном виде комиссию за внесение средств, а также уведомить клиента о возможности или невозможности получения сдачи наличными и возврата купюр в случае отмены операции.
Также регуляторы рекомендуют использовать «терминологию, понятную лицам, не обладающим специальными знаниями в финансовой области».
Еще одна рекомендация сводится к тому, чтобы клиент после получения информации о комиссиях и возможности получения сдачи имел возможность отказаться от совершения операции.
По словам экспертов, масштаб проблемы оценить невозможно. Соответствующей статистики нет, но почти каждый сталкивался с недостаточным информированием о размере комиссий, считает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. «Никто не знает точного объема комиссий, о которых клиенты не полностью информируются,— утверждает господин Янин.— Просто, когда кто-то теряет 50 или 100 руб., он никому не жалуется.
Однако рекомендация ЦБ вряд ли поможет исправить ситуацию, когда клиент узнает, сколько он заплатили за операцию лишь после ее завершения. «Рекомендации проигнорируют, потому что участники, зарабатывающие на неэффективном информировании клиента, ничем не рискуют,— добавил Дмитрий Янин.
Вадим Арапов
SIA.RU: Главное
