Привлекательные объявления
По данным comScore за октябрь, ежемесячная аудитория всех онлайн-классифайдов в России составляет 20,35 млн уникальных пользователей (весь рунет -- 50,64 млн юзеров). Классифайды недооценены, да и во всем мире эти площадки гораздо чаще используются, чем в России, говорит сооснователь и партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин: "А каждый кризис, который сжимает показное потребление, делает их все более востребованными".
На Западе пользу сетевых ресурсов с объявлениями разглядели на заре становления интернета. Еще в 1995 году в США появился сайт Craigslist.org, сразу получивший широкое распространение среди американцев. В августе 2004 года 25% Craigslist.org, чья аудитория сейчас составляет около 60 млн уникальных пользователей, купил интернет-аукцион eBay. Сайт остается популярным и по сей день: ежемесячно там появляется около 50 млн новых объявлений.
Сегодня Россия переживает бурный рост классифайд-направления. По словам Андрея Хромова, возглавляющего компанию "Аристос" (провайдер официального интернет-магазина Philips в России), образовалась критическая масса заинтересованных пользователей, к тому же стоимость обращения к потенциальным покупателям нулевая или недорогая.
Это замечают и инвесторы. В сентябре была закрыта сделка по приобретению за $29 млн сервиса Slando южноафриканским медиахолдингом Naspers, крупным акционером российской Mail.ru Group. Ставшая за четыре года существования лидером этого сегмента в России Avito на 80% принадлежит двум крупным шведским инвесторам -- AB Kinnevick и Vostok Nafta. А в ноябре стало известно, что холдинг "Медиа 3" братьев Ананьевых приобрел у ГК "Деловой мир" компанию "Деловой мир онлайн", управляющую порталом dmir.ru и ресурсами realty.dmir.ru ("Недвижимость и цены") и auto.dmir.ru ("Автомобили и цены"). Источники на рынке предполагают, что речь идет о $10-30 млн.
Единственной большой доской объявлений в рунете долгое время были irr.ru -- "Из рук в руки". За ними -- и база клиентов, и распределенная система сбора объявлений, и служба продаж рекламы, позволявшая окупать сайт, говорит гендиректор компании "Деловой мир онлайн" Сергей Осипов. Но со временем у интернет-подразделений издательских холдингов позиции стали отвоевывать собственно интернет-компании -- такие сервисы, как avito.ru, olx.ru или slando.ru.
"Раньше инвестиционных денег в классифайдах было раз-два и обчелся, сегодня без них невозможен не только старт новых проектов, но и лидерство существующих,-- полагает Осипов.-- Объем инвестиций -- уже десятки миллионов долларов. Похоже, dmir.ru был последним стартапом, запрыгнувшим на подножку поезда три года назад. Классифайды стали взрослой индустрией, живущей по законам больших денег".
Доски о самом главном
Есть категории товаров, искать которые предпочтительнее на специализированных (их еще называют вертикальными) ресурсах. Традиционно к таким сегментам относятся недвижимость и автомобили -- важно, чтобы искать эти дорогие лоты не мешала всякая мелочь.
По мнению Сергея Осипова, более высокий уровень сервиса вертикальных классифайдов достигается за счет строгой формы объявлений, благодаря чему можно искать в базе данных по конкретным характеристикам, в то время как на доске объявлений общей тематики возможен только полнотекстовый поиск. "Риэлторы не ходят, скажем, на avito.ru: им неудобно работать с недвижимостью в окружении котят и колясок,-- полагает Сергей Осипов.-- Мы стремимся к нишевости проектов".
"Каждые три минуты в разных регионах страны через Avito сдается или продается квартира",-- возражает гендиректор сервиса Йонас Нордландер. Директор Slando Андрей Добрынин отмечает, что в рубрике "Недвижимость" на Slando более 3 млн объявлений, что составляет 40% всех объявлений по тематике. Может, и так, но, как говорят пользователи и предупреждают на форумах, в сервисах общего характера риск нарваться на "замануху" выше, чем на профильных ресурсах.
"Обзвонив 20 объявлений на Avito, Slando, Mail.ru и столкнувшись с хамством, подставой риэлторов ("есть квартира, приезжайте"; приехал -- "квартиру сдали, но мы вам подберем"), рискну сказать, что лучше переплатить комиссию, которая не всегда 100% на "Циане", чем трепать нервы",-- пишет, к примеру, юзер под ником ".выдра" на http://justforus.diary.ru. С ним согласен пользователь Павел Долинин: "Это бесплатные доски любых объявлений со всеми вытекающими. Количество "заманух" зашкаливает: на одно объявление с настоящей ценой приходится 140 объявлений квартир по цене комнат, с фоткой апартаментов в Майами".
Арендовать квартиру с помощью специальных сервисов без посредников -- практически дохлый номер. На cian.ru -- открытом ресурсе, специализирующемся на аренде, этого и не скрывают. На куплю-продажу вкупе с арендой ориентированы другие ресурсы -- например, база WinNER. Но это платный инструмент с несколькими видами тарифов. Подписка на раздел ("Вторичка", "Коммерческая", "Дома, участки, дачи" или "Аренда") стоит 4 тыс. руб. в месяц, за которые клиент получает доступ к просмотру объектов по разделу, возможность подать неограниченное количество объявлений, плюс публикацию 20 премиум-объявлений. Риелторы не скрывают, что единственный источник информации, отличающий их от простых смертных,-- эта база.
На вертикальных досках ни на авто, ни на квартиры обычно не дают ложных цен, убежден Андрей Хромов. В то время как на сервисах общего характера, по оценкам частного маклера Алексея Алешко, лишь 5% объявлений о недвижимости реальные, от хозяев, 70% -- "лохотрон", остальные 25% от не очень удачливых агентов, которые других инструментов просто не знают. В отличие от вертикальных сервисов там нет профессиональных модераторов, считает Алешко: "Одно дело отслеживать объявления о продаже телевизоров и смотреть, чтобы там не рекламировались проститутки, и совсем другое -- модерировать такой специфический сегмент, как недвижимость. Здесь нужны профессионалы". Эффект тематического сообщества обеспечивает дополнительную модерацию, добавляет Федор Вирин. Будет много "мусора" -- уйдут профессиональные пользователи, а на них ресурс и работает.
У портала auto.ru с аудиторией в 9 млн уникальных посетителей в месяц настоящих соперников нет: аудитория всего портала dmir.ru, куда входит и автораздел, по данным comScore на октябрь, составляет 3,06 млн уникальных пользователей. Отдельные игроки составляют конкуренцию признанным лидерам на местном уровне. "Кто в Москве знает автомобильный портал drom.ru? А между тем это крупная площадка, но только за Уралом",-- подтверждает Сергей Осипов.
Как утверждает создатель сервера "Auto.ru: Автомобили в России" Михаил Рогальский, именно те цены, которые указаны в объявлениях на auto.ru, формируют рынок, а не наоборот, причем доля частных объявлений составляет 80% общего числа предложений о продаже. "Действия автосалонов по размещению коммерческих объявлений от имени частных лиц, безусловно, пресекаются -- мы боремся за чистоту информации,-- говорит Рогальский.-- Ежедневно обрабатывается от 1,5 тыс. до 3 тыс. обращений по поводу спорных объявлений о продаже автомобилей, а служба модерации помогает правоохранительным органам выявлять мошенников".
Всего и помногу
Но основными локомотивами рынка выступают все же ресурсы, где можно купить и продать любую мелочь, от конструктора Lego до аквариума.
Как отмечают эксперты, вчерашний лидер "Из рук в руки" проигрывает конкурентам не только в удобстве интерфейса, но и из-за того, что продолжает взимать плату за размещение объявлений ($2,95 за неделю размещения в соответствующей рубрике). Но в большей степени привлечь клиентов помогают напористые рекламные кампании. Avito потратила на рекламу в интернете и на ТВ около $800 тыс., это чуть меньше выручки компании в 2010 году ($1 млн).
По словам Андрея Добрынина, slando.ru реклама позволила утроить аудиторию ресурса, которая превысила 14 млн уникальных посетителей в месяц.
Пользователь заходит на ресурс в поисках конкретного товара, но в итоге просматривает гораздо больше объявлений и приобретает вещи, которые не собирался покупать именно сейчас, говорит Йонас Нордландер.
Нехитрый опрос пользователей онлайн-классифайдов позволил сформулировать несколько правил, которых следует придерживаться покупателям и продавцам. Обязательное условие -- наличие фотографий товара. Полное описание -- второй принцип. "Не нужно ничего утаивать,-- рассказывает студент социофака МГУ Александр Ганин.-- Я продавал в июле дедушкины инвалидные ходунки. Честно написал, что товар б/у, есть некритичная потертость на ручке. Продаю за полцены, потому что купили новые (чтобы покупатель не думал, что я ему впариваю ерунду сломанную). Объявление разместил в среду, в пятницу продал".
Правило третье -- попасть в нужную узкую категорию. "У меня пылился полуигрушечный синтезатор, решила сплавить,-- говорит студентка психфака МГУ Мария Александрова.-- Сначала мы его закинули в "игрушки" -- простоял пару дней без откликов. Потом перекинули в "музыкальные инструменты" -- буквально через час стали поступать звонки".
Тест-драйв от бабушки
Другие принципы действуют на торговых площадках типа "Молоток.ру". В целом традиция покупки на аукционах у нас пока не прижилась настолько, чтобы можно было говорить о популярности, сравнимой с eBay.
Крупнейший в мире интернет-аукцион так и не пришел в Россию. Как объясняет исполнительный директор компании "Деловой мир онлайн" Максим Алексашкин, чтобы работать в России, eBay нужна платежная система и служба доставки. "Если с платежной системой у них достаточно много вариантов, то со службой доставки они здесь не смогут сделать ничего: работать на базе "Почты России" она не сможет,-- говорит он.-- В конечном итоге весь негатив по поводу задержанных или потерянных отправлений будет переноситься на продавца и оператора площадки, а не почту.
Торговые площадки аукционного типа хороши для тех, кто интересуется антиквариатом или вообще коллекционированием. Мария Галицких рассказывает, как покупала на "Молотке" телефон советской эпохи: "Бабушка, которая его продавала, устроила мне полный тест-драйв. Я приехала к ней, она подключила телефон вместо своего домашнего, позвонила на него с сотового и дала мне протестировать звук".
По словам руководителя "Молоток.ру" Игоря Тарасенко, до 90% их оборота приносят профессиональные продавцы -- люди, продающие много и регулярно (более 20 выставленных товаров и более пяти продаж в месяц). Средний чек здесь выше, чем в классифайдах, и всегда можно найти продавца, у которого высокий рейтинг, положительные отзывы и отсутствие предупреждений от ресурса.
SIA.RU: Главное
