В течение 2012 года клиенты Банка24.ру — крупнейшего федерального банка, специализирующегося на круглосуточных онлайн-расчетах — получили дополнительные 60 тысяч рублей.
Выплаты были сделаны по программе денежной гарантии качества Money Back. Ее суть в том, что если клиент не совсем доволен качеством товара или услуги, то он может вернуть деньги.
В Банке24.ру система Money Back работает так. Если платеж, не требующий дополнительной проверки, обрабатывается и отправляется хоть на 1 минуту дольше 1 часа, клиент получает компенсацию в размере комиссии за платеж. Комиссия зачисляется на счет клиента в течение ближайших 24 часов. Но так бывает только в том случае, если сам клиент не заметил опоздание. А вот если обратил внимание и сообщил — по телефону, электронной почте, в офисе или через банковские странички в социальных сетях — ему причитается компенсация, равная стоимости тарифного плана, на котором он обслуживается. В Банке24.ру она составляет от 300 до 7000 рублей.
Так сколько же опоздавших платежей было за 2012 год? Всего 362 из более чем 4,5 миллионов, то есть 0,0008 процентов.(Кстати, средняя скорость обработки и отправки платежей в Банке24.ру составляет не 1 час и даже не 5 минут — в 2012 году удалось добиться средней скорости менее 1 секунды).
Клиенты остаются довольны гарантией качества. Эдуард Фаустов, директор компании «Наше дело» в Новосибирске: «Помнится, как всегда, отправил платеж через Интернет-банк. Вдруг позвонили специалисты Банка24.ру, стали извиняться за то, что мой платеж задержался в пути на 3 минуты и пообещали выплатить компенсацию. Приятно, конечно! Хотя я этого даже не заметил, ведь главное, что платеж пришел партнеру вовремя!»
Светлана Житникова, ведущий специалист группы управления качеством Банка24.ру: «Зачем нам нужна система денежной гарантии качества? Затем, что мы действительно хотим добиться высокого качества. Деньги, которые мы платим клиентам в качестве компенсации, стоят полученного эффекта. Благодаря Money Back мы мгновенно замечаем непростые ситуации и меняем их к лучшему».
Открыть расчетный счет в Банке24.ру и быть уверенным в финансовой гарантии качества вы можете здесь.
SIA.RU: Главное
