Контакт-центр ВТБ24 признан лучшим в финансовом секторе

26 марта 2014

В Москве состоялась церемония вручения наград «Хрустальная гарнитура», обладателями которой становятся представители лучших call-центров в России и странах ближнего зарубежья.

ВТБ24 стал победителем в номинации «Лучший контактный центр в финансовой сфере».

Вице-президент ВТБ24, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова, прокомментировала награду: «Мы рады, что лидерство ВТБ24 в индустрии контакт-центров подтверждают независимые эксперты. Качество обслуживания, уровень консультаций специалистов контакт-центра — это ключевые условия, на которые ориентируются клиенты, выбирая себе банк».

Контакт-центр ВТБ24 неоднократно признавался одним из лучших в России. Банк был назван лучшим по качеству обслуживания по результатам исследований агентства EPSI, возглавлял рейтинг журнала Retail Financе, получил сертификат соответствия международному стандарту EN15838.

ВТБ24 стал первым российским банком, открывшим сервисный центр за Уралом, и сейчас треть всех сотрудников департамента клиентского обслуживания находится в Барнауле. В этом году ВТБ24 откроет сервисный центр в Чебоксарах.

В месяц контактный центр обрабатывает порядка 1,8 млн входящих звонков.