27 августа пройдёт авторский тренинг Евгения Горянского для всех, кто хочет освоить новые навыки и достичь профессионального роста "Пятизвёздочный сервис в новых реалиях - 2024". Пошаговая инструкция по построению системы клиентоцентричного сервиса нового формата.
Что вы получите на тренинге?
- План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса
- Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий
- Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса
- Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы
- Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования
- Антикризисные кейсы по клиентскому сервису
Спикер: Евгений Горянский, один из лучших сервисологов РФ; Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам; Экс-директор двух автомобильных дилерских центров БМВ и Тойота в Москве; В 2012 году основал компанию EGC - Evgeny Goryansky Company (помогаем улучшать сервис, продавать больше и дороже).
Сегодня партнерами компании EGC являются представители различных областей бизнеса: автопроизводители, импортеры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCа, торговли, медицины, образования и финансов.
Управляющий партнер «Бюро экспертов Горянского и Манна» (максимально полезные корпоративные выступления).
Автор книг - «Продажи без тормозов» и «Активные продажи в сервисе».
Соавтор книг - «Клиентоориентированность без бюджета» Том 2. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно и «Клиентоориентированность без бюджета» Том 1. 70 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно.
ПРОГРАММА:
Сервис-2024: перезагружаем систему клиентоцентричности.
- Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности.
- Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает.
- Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира.
- Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях.
- Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее.
- Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь.
- Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!
- Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2024.
- Табу-2024: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться.
- Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов.
- Дорожная карта сервиса-2024 - создаём проект для себя и компании.
По итогу обучения участники смогут:
- Создать пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата.
- Создать новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании – 2024.
- Получить перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений.
- Узнать речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов.
- Узнать примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов.
- Задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета».
- Создать Пошаговый план действий, который внедрят после тренинга.
СТОИМОСТЬ:
Тариф "БИЗНЕС" - 16 900 рублей
Тариф "СТАНДАРТ" - 14 900 рублей
Тариф "КОМАНДА" (от 3-х участников) - 12 900 рублей
Мероприятие пройдёт в конференц-зал «BROWN HALL», ГК «Звезда» (ул. Ядринцева, 1). С 09:30 до 18:00
Ссылка на мероприятие
Организатор: Бизнес-Технологии, +7 902 5 151 961
SIA.RU: Главное
