Отказ россиян от поездок в Египет приведет к банкротству турфирм? Комментарии иркутских экспертов

Волна вооруженных восстаний в Египте отозвалась на состоянии российского бизнеса. По мнению российского Союза туриндустрии, отечественные турфирмы могут оказаться на грани банкротства, если будут возвращаться деньги за неиспользованные туры в Египет досудебном порядке.

Между тем, именно на такой схеме настаивает федеральный Роспотребнадзор, представители которого призвали туроператоров не нарушать прав туристов на расторжение договоров в досудебном порядке. Пока следовать этому призыву готовы не все туроператоры. В ведомстве подчеркивают, что клиент в праве потребовать расторжения договора в судебном порядке, если на курорте возникла ситуация, угрожающая жизни, здоровью и имуществу путешественника. Однако, отмечают эксперты Роспотребнадзора, в той же ст. 14 есть положение, гарантирующее туристу возврат всей суммы при расторжении договора до начала путешествия — без суда, просто по требованию клиента. Надзорный орган напоминает, что при отказе добровольно платить за неиспользованную путевку туроператор рискует по суду заплатить еще больше. Потребитель кроме компенсации стоимости тура может взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и проценты за пользование его денежными средствами. К этому может прибавиться штраф в пользу государства — 50% цены путевки — за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Как комментируют эту ситуацию иркутские эксперты?

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области:

-- До настоящего времени жители Иркутской области не обращались к нам по поводу возврата денег за неиспользованные туры в Египет. Однако, они имеют право это сделать в случае, если туроператор откажется вернуть деньги в досудебном порядке. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека со своей стороны будет принимать все необходимые меры, направленные на защиту прав потребителей в сфере туризма, в том числе, посредством участия в их судебной защите. Делая акцент на, якобы, исключительно судебном порядке расторжения договора и «вырывая» названную правовую норму из контекста целого ряда иных сопрягающихся положений гражданского и гражданско-процессуального законодательства, туроператоры, безосновательно отождествляя законное право на обращение в суд с изначально никак  не установленной обязанностью такого обращения, тем самым фактически пытаются исключить для граждан саму возможность на законных основаниях добиваться защиты своих прав в досудебном порядке.

Иркутское представительство «Pegas Touristik»:

-- В настоящее время Pegas Touristik закрыл рейсы в Египет. Людям, которые ранее приобрели путевки в эту страну, предлагается альтернативный отдых в других странах, таких, как Турция или Тайланд. Иркутские туристы, которые приобретали путевки через нашу компанию, вернулись с отдыха около полутора недель назад. Забронированных путевок нет, поэтому конфликтных ситуаций по возврату денег за неиспользованный тур у нас нет.

Марина Филиппова, директор туристического агентства «Белый слон»:

-- Я сама не так давно вернулась из Египта. Отдыхала в Шарм-Эль-Шейхе с 20 июля по 2 августа. На эти даты обстановка на курорте была спокойной. Никаких намеков на вооруженные столкновения мы не замечали. Единственное, что рекомендовали туристам – не выезжать на экскурсии в Каир и Александрию. На данный момент у нас нет туристов, находящихся на отдыхе в Египте. Забронированных путевок тоже нет. Хотя люди по-прежнему интересуются отдыхом в этой стране, но ехать туда боятся.