В электричках Иркутской области появятся «тайные пассажиры»

С помощью наблюдений «тайных пассажиров» планируется улучшить качество работы персонала в электропоездах ВСЖД.

Специально подготовленные люди («тайные пассажиры») под видом реальных пассажиров будут собирать информацию, фиксировать происходящее в поезде с помощью средств видеозаписи и предоставлять предложения по улучшению качества обслуживания пассажиров в компанию-перевозчик АО «Байкальская пригородная пассажирская компания».

Контролю качества оказания услуг уделяется большое внимание: за первое полугодие 2017 года в БППК проведено свыше 3 тысяч проверок.