Сберкнижки, для многих поколений россиян являющиеся символом Сбербанка, уйдут в прошлое. Сбербанк начинает постепенно отказываться от самого архаичного из своих сервисов, предлагая взамен банковские карты. В Сбербанке рассчитывают на значительный экономический эффект от нововведения. Впрочем, процесс замены не будет быстрым -- клиенты старшего возраста пока не готовы отказываться от своих сберкнижек, да и возможность пользоваться интернет-банкингом есть далеко не везде.
Сбербанк переходит на новую модель обслуживания клиентов, которая предполагает постепенный отказ от использования сберегательных книжек, сообщил в пятницу "РИА Новости" представитель банка. Переход будет мягким -- сберкнижка будет по-прежнему выдаваться клиентам, выразившим желание получить ее.
У Сбербанка более 70 млн розничных клиентов. Из них 50 млн -- вкладчики. До 2010 года Сбербанк, открывая клиенту депозит, в обязательном порядке выдавал не только договор вклада, но и сберкнижку, в которой фиксировались все приходно-расходные операции. С этого года Сбербанк начал внедрять новый стандарт обслуживания: клиент заключает с банком универсальный договор банковского обслуживания (оферта банка клиенту), в котором определены порядок и условия предоставления основных розничных продуктов и услуг Сбербанка. В рамках этого договора банк выдает клиенту карту "Сбербанк-Maestro Momentum" (без взимания платы за обслуживание карты).
Именно она и заменит книжку, будет служить средством идентификации клиента и позволит проводить операции по счетам через банкоматы, платежные терминалы банка, а также через интернет-банк "Сбербанк онлайн" и систему "Мобильный банк". "Перевод клиентов в удаленные каналы обслуживания позволит оптимизировать процесс обслуживания физлиц, приведет к сокращению расходов банка",-- говорит директор управления вкладов и инвестпродуктов Сбербанка Наталья Коновалова.
Отказ от сберкнижек станет продолжением борьбы за повышение эффективности, которая является главной задачей в стратегии развития Сбербанка до 2014 года. "Это позволит решить одну из самых актуальных проблем Сбербанка -- разгрузить отделения, существенно снизить нагрузку на сотрудников и повысить эффективность их работы",-- уверен зампред правления банка "Авангард" Валерий Торхов. Вице-президент Банка Москвы Андрей Лапко приводит пример подобной экономии человеко-часов: в 2008 году Банк Москвы отказался от обязательной распечатки выписок по счетам клиентов-юрлиц. "Раньше каждое утро начиналось с того, что бухгалтеры компаний приезжали в банк за этими распечатками,-- рассказывает он.-- Мы опросили клиентов и выяснили, что распечатки нужны только 10% предприятий, остальным достаточно видеть свои операции через систему "Банк-клиент"". Нововведение позволило банку сэкономить "вагоны бумаги", а также высвободить время операционисток, у которых "раньше на печать выписок уходил минимум час ежедневно".
Сэкономить позволит даже замена бумаги на пластик. "Выпуск одной сберкнижки обходится менее чем в 100 руб., но расходы на пластик при больших объемах эмиссии еще ниже -- 10-15 руб. за одну карту",-- говорит директор департамента розничных продаж Промсвязьбанка Егор Шкерин.
Кроме того, Сбербанку сейчас особенно важно наладить обслуживание клиентов через такой инструмент, как пластиковая карта,-- госбанк претендует на роль главного оператора в проекте универсальной социальной карты россиян в рамках создания национальной платежной системы. Впрочем, участники рынка уверены, что значительная часть клиентов Сбербанка из числа пенсионеров и людей старшего возраста не откажутся от сберкнижек. "Во-первых, не во всех населенных пунктах, где живут клиенты Сбербанка, есть интернет, но главное -- люди старшего поколения удаленному доступу традиционно предпочитают сберкнижки", -- говорит господин Торхов.
С учетом этого фактора некоторые коммерческие банки, обладая системами удаленного доступа, сохраняют у себя сберкнижки. "В 2005 году, когда я работал в Инвестсбербанке (нынешнее название -- ОТП-банк.-- "Ъ"), мы специально ввели сберкнижки, чтобы привлечь вкладчиков старше 45 лет, на которых, по нашим исследованиям, приходится больше 60% всех накоплений",-- говорит Егор Шкерин. По его словам, такой нестандартный ход позволил банку привлечь за год "несколько миллиардов рублей вкладов".
Наталия Биянова
SIA.RU: Главное
