Перевозчик за задержку отправления или опоздание поезда должен уплатить пассажиру штраф в размере 3 проц стоимости проезда за каждый час задержки. Об этом говорится в письме Роспотребнадзора N 01-09/1927 "О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования".
Данный порядок не распространяется на международные маршруты.
Как подчеркивается в письме, на перевозки пассажира железнодорожным транспортом распространяются общие положения Закона "О защите прав потребителей", касающиеся качества, безопасности, информации об услуге. Перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием. В случае задержки отправления или опоздания поезда к перевозчику должна быть предъявлена претензия. К претензии должны быть приложены проездные документы. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.
SIA.RU: Главное
