За 2010 год благодаря клиентам в Банке24.ру было реализовано 57 улучшений

Банк24.ру подводит итоги работы с предложениями клиентов Банка за текущий год.

Благодаря действующей в Банке24.ру системе менеджмента качества своими предложениями по улучшению качества обслуживания поделилось 146 клиентов. Из них 39% были трансформированы в наблюдения и переведены в текущую деятельность.

«Большинство отзывов в адрес Банка были связаны с пожеланиями клиентов о предоставлении новых услуг или просьбой о доработке существующей услуги.

Мы стремимся к тому, чтобы нашим клиентам было максимально удобно работать с нашим Банком, поэтому всегда готовы идти к ним на встречу.

Одна из последних услуг, которая была внедрена, в том числе и по просьбе наших клиентов — это разработка специального сервиса для iPhone», — рассказала Ирина Сергеевна Буянова, директор по маркетингу.

Напомним, что оставить своё пожелание и предложение о работе Банка может любой клиент, обратившийся в Банк по телефону, через сайт, по электронной почте или прямо к специалисту офиса. Кроме того, оставить свой отзыв по работе с Банком можно и через систему Интернет-банк, для этого там реализована специальная форма. Все предложения будут внимательно обработаны специалистом по качеству и переданы на рассмотрение членам рабочей группы, которая формируется из представителей бизнеса банка и принимает решение о внедрении или доработке услуги.