Российских пользователей охватила купономания — пришедшая из-за океана мода на участие в акциях, позволяющих посетить фитнес-центр, ресторан или картинг за половину обычной стоимости. Казалось бы, выигрывают все: поставщики услуг и товаров получают клиентов, те задешево получают их услуги и товары, а купонные ресурсы - свою комиссию. Однако, попробовав новинку на вкус, многие разочаровываются, а эксперты уже предрекают угасание интереса к купонам.
В прошлом году в рунете как грибы после дождя, один за другим стали появляться сервисы, предлагающие своим пользователям купоны, которые предоставляют скидки на разнообразные услуги. Сейчас подобных ресурсов уже около 80, говорит управляющий директор Kupibonus.ru Надежда Степанова. Мощным толчком к развитию купонных сервисов в России послужил успех компании Groupon, популяризовавшей данную бизнес-модель на Западе.
Groupon была основана в 2008 году выпускником Северо-Западного университета Эндрю Мэйсоном. Компания работает в 43 странах мира, в первом квартале 2011 года она продала 28,1 млн купонов и на данный момент имеет 83,1 млн подписчиков. Сервис, как и его аналоги, предлагает пользователям купоны на скидки в магазинах, ресторанах, салонах красоты и т. п. Воспользоваться ими можно в том случае, если купоны купит какое-то определенное число человек. В результате пользователи сервиса получают скидки, компании -- клиентов, а сама Groupon зарабатывает, взимая с проданных купонов 50-процентную комиссию. В прошлом году компания вышла на российский рынок, приобретя "Дарберри" (теперь -- Groupon Russia), созданный Еленой Масоловой.
По прогнозу исследовательской компании BIA/Kelsey, мировой рынок коллективных покупок вырастет с $873 млн в 2010 году до $3,93 млрд в 2015 году. Чтобы отхватить свой кусок купонного пирога, собственные аналогичные ресурсы запустили признанные интернет-гиганты -- Facebook (принадлежит Meta — признана экстремистской организацией и запрещена в России), Microsoft, Google.
Бум купонных сервисов в России вызван целым комплексом причин. Во-первых, принцип работы купонного бизнеса настолько прост, что легко копируется, считает ведущий аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций Карен Казарян,-- у Groupon уже около 500 подражателей. "Для малого бизнеса существовал один эффективный рекламный продукт в сети -- контекстная реклама. Купонные сервисы дали второй, и он при грамотном применении более эффективен",-- говорит Казарян.
Сыграло свою роль и окончание финансового кризиса, после которого люди вздохнули, оценили свои бюджеты и поняли, что они снова могут тратить. "Но уже с оглядкой, с более отчетливым желанием сэкономить,-- добавляет директор департамента маркетинга и PR компании "Ашманов и партнеры" Ксения Рыжкова.-- Расширился и круг предложений: в интернет пришли компании, ранее в сети активно не продвигавшиеся".
"По нашей оценке, купоны позволили людям сэкономить только за год около $0,5 млрд",-- радуется гендиректор сервиса "Выгода.ру" Давид Шостак. Многие покупатели действительно получают хорошие скидки, пробуют новые заведения, а впоследствии зачастую превращаются в постоянных клиентов.
"Компании, участвующие в таких акциях, ничего не зарабатывают непосредственно, прямой прибыли может и не быть. Но при правильной организации акции выгода для предпринимателей может быть очень значительной. Это и расширение клиентской базы, и хороший пиар, и возможное начало хорошей программы лояльности, и распродажа неликвида",-- говорит Ксения Рыжкова.
Однако независимые исследования показывают, что выгода от купонов для рекламодателей не всегда очевидна. Так, по данным недавнего исследования Университета Райса, в котором приняло участие почти 500 американских компаний, только 19,9% пользователей, купивших купоны на скидочных сервисах, возвращаются в салоны, рестораны, кафе и магазины, чтобы приобрести товары или услуги за полную стоимость. Продвижение через сервисы групповых скидок принесло прибыль 55,5% предприятий, 17,9% не получили прибыли, но ничего и не потеряли, а 26,6% компаний понесли убытки.
"Мы работали с несколькими сервисами, на данный момент у нас договор эксклюзивного сотрудничества с Groupon, -- рассказывает директор "Бара оригинальных коктейлей U-Shake" Татьяна Егорова.-- Год назад комиссия агента -- купонного сервиса редко превышала 30%, в некоторых случаях нам даже доплачивали".
Сейчас ситуация изменилась: комиссия редко оказывается ниже 50%, более того, компании перечисляется только сумма за использованные купоны, все остальное является комиссией агента. "Фактически скидка от нас как от поставщика для купонного ресурса достигает 90%, редкий бизнес может себе такую роскошь позволить",-- продолжает Егорова.
Проведя анкетирование клиентов, Татьяна пришла к неутешительным выводам: только 1% лояльных клиентов узнали о баре с помощью купонных сервисов. "Счастливые обладатели купонов не возвращаются. Представители купонных сервисов объясняют это низким качеством обслуживания, но непонятно тогда, почему возвращаются другие клиенты, которые платят полную стоимость",-- разводит руками Егорова. По ее словам, такие акции приводят большое количество посетителей единовременно, создают иллюзию популярности, их можно использовать для повышения ликвидности, но не как рекламу.
Высокая конкуренция на этом рынке, как ни странно, ухудшила систему обслуживания клиентов, отмечает руководитель направления социального маркетинга компании Directiv Станислав Марьянков. "Это произошло из-за привлечения подрядчиков низкого уровня, желающих за счет умной и грамотной идеи поправить свое положение на рынке,-- считает он.-- На сегодняшний день купонно-скидочные сервисы держатся только благодаря добросовестным игрокам и огромному желанию аудитории экономить".
В прошлом году, когда идея привлечения новых клиентов с помощью баснословных скидок только начала воплощаться в России, отзывы пользователей были в основном положительные. Сейчас налицо постепенное изменение потребительского отношения к купонным сервисам, и все чаще на форумах и в социальных сетях можно встретить жалобы на оказанные услуги.
Представители игроков в один голос утверждают: клиент всегда прав и деньги пользователям возвращаются по первому требованию. Так, стоит признать, в большинстве случаев и происходит. "1-5% всегда будут недовольны, у нелидеров процент жалоб значительно больше",-- говорит источник в Groupon.
По мнению экспертов, ажиотаж вокруг сервисов схлынет, как это всегда бывает с любой новинкой. Андрей Хромов напоминает, что в свое время так же стремительно взлетали продажи мелодий по SMS, но сейчас этот сервис уже не столь актуален. "Компании, сумевшие перестроить бизнес, выжили, остальные умерли, не успев вернуть инвестиции. Любой купонный сервис продает свои услуги потребителям, взимая добавленную стоимость. Если потребитель не считает ее адекватной полученным услугам, такое предприятие не имеет будущего",-- убежден Хромов.
Главный совет, который дают потребителям эксперты,-- относиться к "вау"-акциям более критично. "Хорошенько подумайте, действительно ли вам нужны данный товар или услуга, или вы покупаете просто потому, что увидели красивую скидку,-- советует Андрей Хромов.-- Во-вторых, проверьте, действительно ли вы приобретаете данный товар или услугу дешевле, чем их можно найти на рынке. Сейчас, к счастью, с помощью интернета проверить это несложно".
Роман Рожков
SIA.RU: Главное
