О пересмотре стратегии привлечения клиентов в рамках обязательного пенсионного страхования "Ъ" рассказали в нескольких НПФ. Поводом для этого стал всплеск жалоб граждан на неправомерный перевод их пенсионных накоплений в тот или иной НПФ весной и летом, в результате чего фонды столкнулись с высокими репутационными рисками. Так, Пенсионный фонд России в ряде регионов расторг трансферагентские соглашения, позволяющие НПФ самостоятельно привлекать клиентов, с фондами "Норильский никель", "Ренессанс Жизнь и пенсии" и "Благосостояние".
Сейчас фонды "хотят перейти от количества к качеству клиентской базы", указывают участники рынка. По данным на 1 июля, накопительную часть пенсии в НПФ формируют более 11 млн человек. По оценке вице-президента Национальной ассоциации пенсионных фондов Олега Колобаева, до сих пор через розничных брокеров в НПФ приходило 20% клиентов. Сейчас эта доля может быть значительно снижена. Так, в НПФ "Норильский никель", на который поступало больше всего жалоб, отказались от услуг сторонних брокеров, "так как они допускали больше всего фальсификаций".
Другие фонды, хотя и не готовы пока полностью отказываться от привлечения сторонних агентов, функции которых выполняют брокеры, совершенствуют существующую модель. "Мы создали специализированные подразделения, занимающиеся исключительно контролем деятельности клиентов и результатов их работы",-- говорит представитель НПФ "Благосостояние".
Изменение стратегии привлечения клиентов оборачивается для НПФ значительными затратами. По словам председателя попечительского совета фонда "Ренессанс Жизнь и пенсии" Олега Киселева, в среднем банковская комиссия выше агентской в два-три раза.
"Пенсионный бизнес становится более дорогим, и пора фондов-"пылесосов" проходит. Надо выстраивать устойчивую систему взаимоотношений с клиентами",-- указывает господин Колобаев. По словам директора департамента по связям с общественностью ПФР Маргариты Нагоги, НПФ вынуждены делать выбор в пользу более дорогих способов, поскольку некачественная агентская работа чревата для фондов финансовыми потерями в перспективе.
SIA.RU: Главное
