Минэкономразвития до конца года закончит работу над системой проектирования и оптимизации госуслуг

Минэкономразвития до конца года закончит работу над системой проектирования и оптимизации госуслуг, с помощью которой российские власти будут оценивать качество услуг и принимать меры по их усовершенствованию, сообщил замглавы Минэкономразвития Олег Фомичев на пресс-конференции в среду.

"У нас сейчас ведутся работы над так называемой системой проектирования и оптимизации государственных услуг. Система должна нам позволить в полуавтоматизированном порядке на основе данных по предоставлению конкретных услуг, осуществлению контрольно-ревизионных полномочий, смотреть, раскладывать по этапам, по времени, по документам, как услуга реализуется, каким образом ее можно оптимизировать", - сказал он.

Фомичев сообщил, что прототип системы уже есть - это информационная система, куда будут загружаться сведения о деталях оказания госуслуг, сколько чиновников ее оказывает, сколько времени занимает конкретный административный процесс. В частности, постоянный мониторинг за госуслугами поможет понять, где необходимо убрать лишние документы, где сократить сроки и т.д.

"Такой инструмент проектирования и оптимизации, уже сейчас в какой-то части созданный, мы до конца года доработаем", - сказал замминистра.

Оценка населением качества госуслуг для этой системы будут являться основным параметром, по которому власти будут определять, какие услуги и контрольно-надзорные полномочия необходимо оптимизировать в первую очередь. По словам Фомичева, критерием отбора станет, например, снижение удовлетворенности услугой до уровня ниже среднего.

Что касается данных мониторинга по качеству услуг, то, по словам директора департамента госрегулирования в экономике Минэкономразвития Алексея Херсонцева, в перспективе они должны будут обновляться практически в режиме реального времени, однако на первых этапах обновление будет осуществляться реже.

Осенью 2011 года министерство совместно с Российской академией народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ и НИУ ВШЭ провело ряд исследований для определения текущего состояниясферы государственных услуг вразных регионах РФ.

Согласно опросу, наиболее востребованными госуслугами в РФ являются регистрация прав на недвижимость (9,8% опрошенных), регистрация актов гражданского состояния (9,2%), получение (замена) паспорта РФ (8,3%), получение (обмен) загранпаспорта (7,3%), техосмотр транспорта (6,8%), оформление (перерасчет) пенсии (6,7%), регистрация (снятие с учета) транспорта (6,2%), получение (замена) водительского удостоверения (4,9%), получение субсидий (льгот) на оплату жилья и услуг ЖКХ (4,6%), подача налоговой декларации (3,5%), получение выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения (3,3%), получение ИНН (3%).

Согласно исследованию, качество госуслуг оценили как хорошее и очень хорошее 74,6% респондентов, притом что в концепции административной реформы в РФ в 2006-2008 годах предусматривалось повысить степень удовлетворенности граждан качеством госуслуг к 2010году не менее чем до 70%. По словам представителей Минэкономразвития, такой высокий результат стал достаточно неожиданным.

Наиболее высокий уровень удовлетворенности граждане выразили в отношении услуг, предоставляемых ЗАГС (доля граждан, оценивших качество услуг как хорошее и очень хорошее, – 92,1%); ФМС России (81,2%) и органами социальной защиты регионов. Меньше всего граждан удовлетворены качеством услуг ГИБДД (68,3%) и региональных органов занятости (60,9%). Повышению уровня удовлетворенности качеством способствовали, прежде всего, сокращение очередей на подачу документов; повышение комфортности мест оказания государственных услуг; сокращение сроков их предоставления (обеспечение соблюдения нормативных сроков), отмечали исследователи.