Константин Шабалин, руководитель управления интернет-проектов финансовой группы "Лайф"
-- Когда разговор заходит о технологиях и инновациях, в качестве своего преимущества банки чаще всего называют более удобный, нежели у конкурентов, интернет-банк. Этот сервис существует достаточно долгое время, что в нем инновационного?
-- Самое интересное, что сейчас делается в России, относится к простоте использования интернет-банкинга. Под простотой использования чаще всего понимают понятный интерфейс, но, с моей точки зрения, интересно то, чего в России пока нет. Это переход от сложных платежных форм, где нужно указывать расчетные счета, к использованию ник-неймов или номеров сотового телефона в качестве идентификаторов при переводе денег. То есть у каждого человека есть профиль, к которому привязан его расчетный счет.
-- Но ряд банков уже внедряют такую технологию...
-- Проблема в том, что они переводят деньги по такому принципу только внутри своей клиентской базы. А в перспективе речь должна идти о том, чтобы создать некое пространство имен, среди которых можно переводить деньги.
-- Вы собираетесь такую услугу внедрять?
-- В каком-то горизонте собираемся, но пока еще есть проблема в том, чтобы увидеть информацию по клиентам других банков, нет понимания того, как сделать единое пространство.
-- Какие еще инновации сейчас актуальны для банков?
-- Есть еще тема удаленных коммуникаций: если раньше это были некие письменные формы обратной связи, то сейчас вводится возможность видеообщения с банком с сайта, когда можно совершить видеозвонок и решить свою проблему, а не ждать, пока ваше письмо будет прочитано.
Кроме того, сейчас есть тренд среди банков и инвестиционных домов -- создание системы финансового планирования. Клиенты выстраивают некий жизненный план и реализуют его.
-- Как можно оценить операцию с тем, например, чтобы предложить клиенту нужную ему услугу, если она состоит в снятии наличных с банковской карты и неизвестно, на что человек эти деньги потратил?
-- В этом-то и сложность -- в готовности аудитории к общению с банком. Человека нужно убедить регулярно вносить свои траты в сервис личного бюджета, а ведь люди не хотят делать это постоянно.
-- Как вы относитесь к идее унификации всех интернет-банков, чтобы облегчить клиентам переход из банка в банк?
-- Думаю, что это утопия, потому что все банки пытаются конкурировать в этой сфере.
-- Как структурируются затраты на новые технологии?
-- Процентов 90 расходов идет на разработку. Маркетинг -- это просто исследования. Есть очень точное выражение: "Хороший сервис сам себя продает". Хотя сервисы тоже бывают разные, и какое-нибудь новое приложение мобильного банка может стоить в пять раз меньше, чем его продвижение. Но нужно понимать, что в этом случае это уже не реклама сервиса как такового, а реклама, продвигающая сам банк.
SIA.RU: Главное
