Экзотические и не очень просьбы клиентов в России удовлетворяют в основном три компании -- Quintessentially Group, Vertu Concierge и Prime Concept. В 2012 году в рейтинге популярности услуг, например, Vertu Concierge почти половина заказов пришлась на бронирование отелей. На втором месте (21% звонков) идет заказ частных самолетов и лимузинов, а на третьем -- ночных клубов и ресторанов (13%). В пятерке наиболее частых просьб также фигурируют доставка покупок (6%) и билетов на культурные события (4%). В офисе Quintessentially приводят такие данные: лимузины и люксовые машины в 2012 году арендовали около 1,1 тыс. российских клиентов, частные самолеты -- 112, яхты -- 80, виллы и шале -- 76. При этом клиенты активно пользовались советами при выборе подарков (263 запроса). Однако наиболее частой просьбой подписчиков Quintessentially наряду с бронированием отелей остается заказ столиков в ресторанах (2216 просьб). При этом в офисе компании отмечают серьезное падение интереса к клубной жизни и, наоборот, рост числа заявок на бронирование ресторанов. "Это один из главных трендов последнего времени",-- отмечают в Quintessentially.
Что касается туристических предпочтений клиентов консьерж-служб, то в российском офисе Quintessentially рейтинг наиболее посещаемых стран 2012 года возглавляют Франция и Италия (соответственно 472 и 412 запросов). При этом во Франции русские чаще всего посещают Лазурный берег, Париж и горнолыжный курорт Куршевель, а в Италии -- Рим, Милан, Флоренцию и остров Сардиния. На третьем месте идут швейцарские города Цюрих, Женева, Гштадт и Санкт-Мориц, на четвертом -- Лондон. Пятерку стран замыкают США.
При этом в каждой консьерж-службе есть список самых необычных выполненных просьб. Подписчику Vertu Concierge понадобилась помощь в переезде из-за границы в Лондон, в частности в подключении к дому газа, электричества, воды и телевидения. Другому клиенту потребовались чистокровные скакуны для гонок на выносливость в Кувейте. Третий потребовал устроить встречу своей дочери с американским певцом Джастином Бибером. Часто необычные заказы поступают от клиентов, отдыхающих на Лазурном берегу. Так, консьержам Quintessentially однажды пришлось доставлять на вечеринку в Сен-Тропе четырех пингвинов и двух лам. В Vertu Concierge как-то за полночь обратился клиент, у которого лопнуло колесо где-то в российской глубинке. "Он управлял достаточно редким автомобилем, так что найти спецколесо было непросто",-- рассказывают в службе. Впрочем, самым популярным звонком в консьерж-службы остается следующий вопрос: "Где в этом городе безопасно передвигаться?"
SIA.RU: Главное
