Как стиль влияет на приток клиентов?

ТКС вводит должность вице-президента по стилю, который должен будет систематизировать все визуальные коммуникации банка. Эксперты отмечают, что для отечественных кредитных организаций привлечение таких специалистов нетипично, ведь сложно подсчитать, как стиль влияет на приток клиентов.

Объявление о вакансии владелец ТКС Банка Олег Тиньков разместил вчера на своей странице в социальной сети Facebook (принадлежит Meta — признана экстремистской организацией и запрещена в России). «Тинькофф Кредитные Системы ищет Вице-Президента по стилю. По сути главу дизайнерской группы и человека, который будет отвечать за ведение стиля и брэндинга Tinkoff», — написал банкир.

Для соискателя желателен опыт работы вне России в модной или автомобильной индустрии. Описывая идеального кандидата, Тиньков в качестве примера привел основателя компании «НТВ-дизайн» Семена Левина, разрабатывавшего дизайн для телеканала НТВ до 2001 года.Будущему вице-президенту положена зарплата 300 тыс. долларов в год, бонусы и участие в акционерном капитале группы. Условия этого участия Тиньков не уточняет. «Это нужно заслужить своей работой, через два года посмотрим», — пояснил он порталу Банки.ру [индекс] .

По его словам, ребрендинга ТКС Банка не планируется. Новый вице-президент займется систематизацией и упорядочиванием визуальных образов.

«Мне видится, что настало время систематизировать всю визуальную коммуникацию ТКС Банка. Нам нужен вижеонер, человек, тонко чувствующий стиль и управление визуальными коммуникациями, которые добавят ценности бренду «Тинькофф Кредитные Системы», — рассказал владелец ТКС.

В крупнейших банках из топ-30 давно много внимания уделяется вопросам создания и позиционирования уникального «лица» компании. Но обычно подобной работой менеджеры не занимаются, отмечают эксперты.

«Тинькову требуется эквивалент арт-директора, который будет выполнять «креативную функцию». Этот запрос на творческую натуру, более чем на менеджерскую, для российских банков — новация [индекс] . Обычно кредитные организации отдают вопросы брендинга на аутсорсинг, оставляя себе лишь постановку задач и контролирующие функции», — комментирует директор агентства BrandLab, делавшего редизайн Внешэкономбанка, Александр Еременко.

«Вице-президенты, занимающиеся коммуникациями, сами не придумывают, каким будет имидж банка. Чаще всего они выступают «хранителями» бренда, то есть следят за тем, чтобы все коммуникации банка были в одном стиле», — добавляет начальник департамента маркетинговых коммуникаций банка «Открытие» Игорь Лапшин.

Например, в банке «Ренессанс Кредит» брендинг входит в зону ответственности управления маркетинга, которое относится к большому блоку, также включающему в себя все подразделения бизнеса и телемаркетинг, рассказали в пресс-службе банка.

Зато в Альфа-Банке развитием бренда занимается специальное управление стратегического маркетинга. В его компетенцию входит разработка имиджа и позиционирование кредитной организации. «Банк обращается к рекламным агентствам, только когда речь идет о продуктовых рекламных кампаниях», — пояснили в пресс-службе «Альфы».

Случаем самого крупного финансового вливания в развитие бренда банка на российском рынке стал редизайн Сбербанка, начатый в конце 2009 года. Кампанию по ребрендингу проводило сетевое агентство McCann Erickson. Изменение бело-зеленого логотипа, по оценкам экспертов, обошлось кредитной организации в 20 млрд рублей.

Однако эксперты затрудняются сказать, насколько траты на стиль оправдывают себя. «Ребрендинг — это всего лишь инструмент для рассказа аудитории о тех глубинных изменениях, которые происходят внутри банка. В случае со Сбербанком это была попытка уйти от ореола банка для пенсионеров и омолодить аудиторию. Но если изменений в работе банка нет, то ребрендинг [индекс] сам по себе бессмысленен», — заключает Игорь Лапшин.

Александра КРАСНОВА, Banki.ru