Несмотря на рост числа клиентов, предпочитающих проводить операции онлайн, сокращать свои филиальные сети кредитные организации не спешат. Более того, по информации Банки.ру, как минимум три банка — ХКФ, Бинбанк и Лето Банк — в ближайшие годы значительно расширят свое физическое присутствие на просторах России.
По словам заместителя председателя правления банка «Хоум Кредит» Юрия Андресова, если на 31 декабря 2012 года банк располагал 900 офисами полного формата, то до конца 2014-го их число планируется увеличить до 1 400 единиц.
«Наш банк открывает офисы даже в небольших населенных пунктах, где число жителей составляет около 30 тысяч человек, — поясняет Андресов. — В них может быть всего одно или два отделения других банков. Мы предлагаем там экспресс-кредиты наличными и кредитные карты [индекс] ».
В прошлом году Бинбанк принял программу регионального развития филиальной сети, согласно которой количество офисов банка увеличится почти в три раза. «С одной стороны, мы оптимизируем старую сеть, переформатируем допофисы, переносим их месторасположение там, где сеть в нашем понимании была расположена неэффективно, — комментирует старший вице-президент Бинбанка Петр Морсин. — С другой стороны, мы расширяем сеть. На начало 2013 года у нас было порядка 135 офисов, сейчас наша филиальная сеть насчитывает около 150 офисов, ориентировочно к концу этого года перейдем отметку в 200 офисов. А в целом к 2020 году по нашей стратегии Бинбанку достаточно иметь около 400 отделений в России».
«На сегодняшний день мы являемся средним сетевым банком с пока еще недостаточно развитой филиальной сетью, нам еще далеко до масштабов крупнейших частных банков, — продолжает Морсин. — Поэтому потенциал роста в этом плане у нас есть. Свою модель бизнеса мы строим все-таки на клиентах состоятельного и верхнего массового сегмента. Если ты хочешь строить бизнес для этих клиентских сегментов в России, тем более для VIP-клиентуры, все-таки важно, чтобы была развитая физическая сеть офисов, куда клиенты могут прийти, что называется, «посмотреть в глаза» персоналу, почувствовать его. Я абсолютно не верю в то, что когда-либо банковский бизнес будет делаться только в интернет-банке либо другом удаленном канале обслуживания. Фактор физического общения клиента с банком, особенно в России, очень важен».
У Лето Банка сейчас более 160 клиентских центров. По плану до конца 2013 года будет открыто в общей сложности 250 клиентских центров. «Следующие два-три года мы планируем открывать еще по 300 клиентских центров, — говорит финансовый директор Лето Банка Александр Самохвалов. — Мы считаем, что жителям России крайне важно увидеть офис банка, пообщаться лично с банковским консультантом, который может помочь разрешить ту или иную финансовую ситуацию. Для наших сограждан важно понятие «банк с человеческим лицом». Кроме того, любому банку, который ставит перед собой задачу оказывать финансовые услуги на территории всей страны, важно быть масштабно представленным в офлайне».
Немного увеличат свои сети также Промсвязьбанк, Альфа-Банк и украинский Приватбанк, потихоньку охватывающий все большие просторы России. На сегодняшний день Промсвязьбанк представлен в 122 городах России. В 2013-м банк намерен открыть еще 22 отделения в городах присутствия. Сеть Приватбанка в России планируется увеличить с 230 до 275 офисов в течение этого года.
«С начала 2013 года мы открыли 20 новых полноформатных отделений для обслуживания клиентов по всей стране. В настоящее время общая сеть действующих кредитно-кассовых отделений банка в Москве и регионах насчитывает 240 офисов. До конца года в планах банка — значительное расширение филиальной сети, как в Москве, так и в регионах, до 270—280 единиц», — отмечает руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Коровин.
Одной из наиболее популярных стратегий по развитию филиальных сетей в последние годы является объединение банков. Так, с учетом интеграции общее количество офисов НОМОС-Банка и банка «Открытие» превысит 500 штук. Несмотря на то что по итогам 2012 года общий прирост сети ВТБ 24 составил 88 отделений (сейчас 690 отделений кредитной организации обеспечивают покрытие 73% городского населения России), его интеграция с Транскредитбанком позволит увеличить общую филиальную сеть до тысячи отделений.
Только онлайн
Тем не менее банки, которые работают преимущественно в режиме онлайн, не собираются менять свою схему взаимодействия с клиентами. Как заявил Банки.ру вице-президент ТКС Банка Олег Анисимов, кредитная организация не планирует создавать отделения и банкоматную сеть, но развивает логистическую сеть по доставке карт клиентам представителями. «Это стратегическое решение совладельцев, которые считают, что ТКС должен развиваться как онлайн-провайдер финансовых услуг, что позволяет лучше контролировать издержки банка», — отметил Анисимов.
Банк24.ру, специализирующийся на дистанционном обслуживании предпринимателей, тоже отмечает удобство этого подхода. «У нас нет потребности в открытии филиалов «на каждом углу», — заявляют в банке. — Благодаря исследованиям запросов и ожиданий клиентов, опыту работы, мы выяснили, что для эффективного взаимодействия, оказания сервиса на высоком уровне вполне достаточно одного-двух офисов на город-миллионник. Потому что, по нашей концепции, клиент может практически все операции выполнить дистанционно».
Есть кого охватывать
Учитывая все большее значение Всемирной сети в жизни простых россиян, онлайн-утопия наступит, но лишь через несколько лет. По оценкам экспертов, не ранее 2020 года.
Руководитель блока продаж и развития бизнеса сети Юниаструм Банка Егор Шкерин полагает, что с учетом наблюдающейся динамики по использованию дистанционных финансовых сервисов, к 2020 году уменьшится количество классических офисов с наличием сотрудников банка. Он считает, что в основном в офисах будет осуществляться финансовое консультирование клиентов, а до 80% стандартных офисных операций перейдет в другие каналы, в том числе в интернет-банк. При этом увеличится количество точек самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы, мини-офисы).
«По числу отделений российские банки обладают значительным потенциалом роста, поскольку рынок еще не насыщен, — говорит зампред правления, руководитель дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса Райффайзенбанка Андрей Степаненко. — При этом, по нашим оценкам, количество банковских отделений в России может вырасти примерно вдвое, а темп роста составит порядка 4—7% в год. Однако чрезмерно бурного роста числа банковских отделений ожидать все же не стоит. Сейчас очевидна тенденция к росту доли клиентов, пользующихся дистанционными каналами обслуживания, соответственно, в дальнейшем банки будут предоставлять клиентам все больше возможностей совершать основные операции удаленно. Таким образом, сейчас банкам следует и совершенствовать обслуживание в отделениях, и расширять функционал альтернативных каналов обслуживания».
Директор департамента разработки и сопровождения продуктов розничного бизнеса НОМОС-Банка Александр Базанов также думает, что в ближайшей перспективе развитие дистанционного банкинга в нашей стране, скорее всего, не приведет к сокращению традиционных банковских отделений. «Такая тенденция прослеживается, например, в Европе, но нужно учитывать, что европейские банки имеют гораздо больше отделений на меньшее количество клиентов, — комментирует он. — В России же концентрация банковских отделений не так велика, а значит, не возникнет необходимости их сокращать».
Петр Морсин отмечает, что в целом уровень проникновения отделений банков в нашей стране в 1,5—2 раза ниже по сравнению с Европой и Америкой. Есть куда стремиться.
Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru
SIA.RU: Главное
