ВТБ24 подвел итоги тендера на оказание услуг аутсорсингового колл-центра. Победителем конкурса стала компания «Аудиотеле», входящая в группу компаний МТТ.
В рамках контракта «Аудиотеле» в течение 2,5 лет будет предоставлять услуги внешнего контактного центра по обработке телефонных вызовов, проведению телефонных опросов. Помимо этого внешний контакт-центр будет заниматься телефонными презентациями услуг банка для существующих и потенциальных розничных клиентов ВТБ24.
«Использование ресурсов внешнего контактного центра для обработки части кампаний — это не дань моде, а осознанное решение банка в интересах клиентов, отмечает директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова. — За счет высвобождения ресурсов собственного контактного центра мы сможем значительно повысить качество и доступность сервиса для существующих и будущих клиентов ВТБ24».
При выборе партнера по аутсорсингу, помимо ключевого условия обеспечения безукоризненного качества обслуживания, анализировались технологические возможности поставщика: способность обслуживания до 100 исходящих и входящих VoIP вызовов единовременно, обязательное резервирование каналов связи, обеспечение непрерывности оказания услуг и надежной защите каналов связи современными средствами шифрования. Выбор «Аудиотеле» обусловлен соответствием всем требованиям конкурса.
«ВТБ24 ставит перед собой амбициозные цели по росту на розничном рынке и „Аудиотеле“, обладая обширным опытом работы с розничными банками, готова предоставить все свои компетенции в распоряжение банка. Мы уже начали формирование команд, набор и обучение нового персонала и были готовы к оказанию услуг даже раньше оговоренного в контракте срока», — заявил Артем Литвинов, генеральный директор «Аудиотеле».
Компания «Аудиотеле» имеет обширный опыт предоставления услуг банкам и компаниям, работающим на финансовом рынке. В настоящее время «Аудиотеле» — единственный оператор колл-центров, предоставляющий услуги одновременно двум крупнейшим розничным банкам России — Сбербанку и ВТБ24. Выручка «Аудиотеле» от оказания услуг аутсорсингового колл-центра за первое полугодие 2013 года выросла на 248% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.
SIA.RU: Главное
