Банки заморозили тарифы на SMS

20 января 2014

Несмотря на значительное повышение издержек на SMS-рассылки в конце прошлого года, банки, вопреки ожиданиям, не переложили свои затраты на клиентов. Они ждут реакции Федеральной антимонопольной службы и Сбербанка.

Проведенный "Ъ" опрос топ-50 российских банков о повышении (или его перспективах) тарифов на SMS-уведомления клиентов в связи с подорожанием соответствующих услуг сотовых операторов дал неожиданный результат. Несмотря на то что большинство крупных участников рынка прогнозируют массовое увеличение издержек из-за новых тарифов на рассылку SMS, только два банка ("Уралсиб" и СМП-банк) из 50 опрошенных на данный момент планируют изменить тарифы по обслуживанию пластиковых карт. В "Уралсибе" стоимость подключаемой по желанию клиента услуги SMS-информирования для карт всех непремиальных категорий изменится в феврале с 30 до 49 руб. в месяц. В СМП-банке тарифы находятся в стадии разработки.

В ноябре--декабре прошлого года в рамках борьбы со спамом мобильные операторы "МегаФон", МТС и "Tele2 Россия" стали блокировать рассылку SMS с коротких и буквенно-символьных номеров. Под бойкотом оказались и сообщения банковской рассылки. Наряду с этим некоторые операторы обновили свои стандартные предложения по рассылке, в результате чего стоимость SMS-рассылок, в том числе и для банков, активно использующих этот инструмент коммуникации с клиентом, увеличилась.

Для банков обычной является практика перекладывания роста стоимости своих издержек и рисков на клиента (например, в форме повышения ставок по кредитам и т. д.). Однако в случае с SMS-рассылкой в абсолютном большинстве опрошенных "Ъ" банков заявили, что не планируют повышать тарифы. Впрочем, как оказалось, дело вовсе не в альтруизме. В ноябре прошлого года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) начала расследование законности методов борьбы сотовых операторов с SMS-спамом, в декабре Альфа-банк обратился в ФАС со своей жалобой на действия сотовых операторов. Решения службы пока нет, и во многих банках ждут именно его.

Немаловажно, и что крупнейший игрок рынка -- Сбербанк -- только приступил к активным переговорам с операторами, говорит собеседник "Ъ": "Возможно, его авторитета будет достаточно для изменения ситуации, так что пока ждем результатов".

Валерия Ъ-Козлова, Анна Ъ-Балашова