Правила игры
проверила на личном опыте корреспондент отдела финансов Ксения Дементьева
Неожиданно я открыла для себя VIP-сервис по-сбербанковски. Мне потребовалось собрать выписки из банков, с которыми меня связывают кредитные отношения, обо всех движениях по счетам с момента выдачи кредитов. Всего таких банков было три: Юникредит-банк, "Траст" и Сбербанк. Посетив ближайшее к работе отделение последнего, я узнала у консультанта, что там мне не помогут. Кредитную карту мне выдало отделение в другом округе Москвы, и только в отделении того округа можно получить данные по кредиту, так как в Сбербанке до сих пор нет единой базы данных для москвичей. Впрочем, вспомнив, что выдавшее мне кредитку отделение -- это VIP-офис, я решила туда поехать и насладиться VIP-сервисом.
Поначалу все складывалось удачно. При входе меня встречала не очередь, а приветливая девушка. Выслушав просьбу о получении выписки, она проводила меня в переговорную комнату с креслами и плазменным телевизором. Рекламные буклеты на столе уверяли меня словами Германа Грефа, что Сбербанк делает все, чтобы стать сервисной компанией N1.
Спустя пять минут в переговорную спустилась делегация из заместителя руководителя VIP-офиса и моего персонального менеджера. Замруководителя уверила меня, что мой менеджер решит все мои проблемы, и оставила нас наедине. Уверенная в быстром решении моего нехитрого вопроса, я изложила своему личному менеджеру суть проблемы. "Сейчас сделаем",-- заверил он меня, забрал мой паспорт и карту и покинул кабинет. За просмотром телевизора я скоротала 10 минут, и вот в переговорной снова возник мой личный помощник. "Давайте с вами поговорим, пока готовится выписка, это все равно займет минут 15,-- предложил он.-- Почему вы не пользуетесь нашими инвестиционными услугами?". Получив ответ, что, к сожалению, достойной суммы для инвестиций у меня нет, он все же настоятельно рекомендовал мне ознакомиться с предложениями Сбербанка и вышел. Еще через 15 минут менеджер вернулся, в руках у него была выписка -- но не за весь период, как я просила, а за четыре последних месяца. "У нас нет технической возможности сделать выписку за два года", -- сообщил мне всемогущий менеджер.
Я провела в офисе 40 прекрасных VIP-минут, насладилась вниманием персонала, отказалась от предложенного кофе и чая, посидела в удобном кресле, посмотрела деловой телеканал на экране с диагональю больше метра. Ничего подобного ни в Юникредит-банке, ни в "Трасте" мне не предложили. Там, правда, мне за десять минут дали те самые выписки по счетам -- за все время обслуживания. И отделения этих банков были самые обычные, не VIP. Потому что в России всем известно: VIP-клиенты -- это не те, кто ценит свое время, а те, кто радуется бесплатной чашке кофе и возможности посмотреть большой телевизор.
SIA.RU: Главное
