Как сделать банковское обслуживание бизнеса выгодным?

18 марта 2013

В последнее время банки предлагают бизнесу все новые возможности обслуживания. При этом снижается стоимость и расширяется перечень услуг. ВТБ24 является одним из лидеров этого рынка. О последних тенденциях в обслуживании бизнеса рассказывает начальник отдела малого бизнеса ВТБ24 в городе Иркутске Ирина Бухарова.

-- ВТБ24 является одним из крупнейших розничных российских банков, обслуживающих частных лиц. А какая доля операций банка приходится на малый бизнес?

-- ВТБ24 – банк для частных клиентов и малого бизнеса. Безусловно, большая часть бизнеса приходится на обслуживание населения, но и доля юридических лиц очень существенна – 12% в кредитном портфеле (без учета кредита «Коммерсант», который предназначен для владельцев бизнеса) и 10% от объема привлеченных средств. В абсолютных величинах это 120 млрд и 110 млрд рублей соответственно. Доля комиссионного дохода от расчетно-кассового обслуживания (РКО) еще существеннее – 20% от общего объема комиссионного дохода банка (более 5 млрд рублей). Поддержка малого бизнеса является одним из приоритетных направлений развития банка. И самым ценным для нас является доверие наших клиентов, которых с каждым годом становится все больше.

-- В рамках РКО какие операции больше всего востребованы предпринимателям?

-- Я отмечу дистанционно-банковское обслуживание, нашу систему «Банк – клиент онлайн», ей пользуется около 85% клиентов. Пакетное РКО также востребовано бизнесменами, здесь доля составляет 30%. В последнее время все большую популярность набирают депозиты, клиенты чаще, чем прежде размещают неснижаемый остаток на расчетных счетах.

-- В течение какого времени банк открывает счета?

-- Банк открывает счета не позднее, чем на следующий день после подписания договора банковского счета. При необходимости клиенты могут воспользоваться услугой срочного открытия счета – в течение трех часов с момента предоставления ими полного комплекта документов.

-- В чем преимущество обслуживания именно в ВТБ24?

-- Прежде всего, мы предлагаем полный перечень услуг для юридических лиц. ВТБ24 – это надежный государственный банк, известный бренд, мы представлены во всех регионах России, нас везде легко найти. Большое преимущество – в банке продолжительный операционный день, что позволяет воспользоваться деньгами, поступившими на расчетный счет, бесплатно день в день.

Еще один очевидный плюс – это наше пакетное РКО, благодаря которому клиенты могут существенно экономить на обслуживании в банке.

Кроме этого, наши ставки по депозитам – одни из самых привлекательных (до 9,25% годовых при условии выплаты процентов в конце срока). А клиенты, предпочитающие получать доход ежемесячно, могут рассчитывать на депозит под 8,19% годовых.

Наконец, в большинстве офисов банка уже предусмотрено раздельное обслуживание физических и юридических лиц. А новые офисы открываются со специально оборудованными зонами по обслуживанию юридических лиц, которые делает сотрудничество с ВТБ24более комфортным.

-- Вы упомянули про пакетное РКО. В чем его суть?

-- ВТБ24 был одним из первых банков, которые предложили такую услугу в России еще в 2005 году. Пакетное РКО – это комплекс банковских услуг. Выгода для клиента в том, что он заранее декларирует, какими операциями и в каком количестве он намерен пользоваться ежемесячно. Чем больше клиент проводит операций, тем больше он сэкономит. Минимальная экономия – 5%, максимальная – до 50%, если это какая-то сложная услуга. Пакетов у нас шесть (Стартовый, Торговый, Бизнес БКО, Бизнес Кодовое слово, ВЭД, Заемщик) мы их создавали таким образом, чтобы и они соответствовали потребностям каждого клиентского сегмента.

-- Помимо тарифов для многих клиентов важен индивидуальный подход…

-- Действительно, это так. Изначально банк развивался как финансовый супермаркет для малого бизнеса, практически без индивидуального обслуживания. Эти технологии удовлетворяли нужды подавляющего числа, и позволяли нам минимизировать стоимость и повысить эффективность обслуживания клиентов.

С 2010 года мы перенесли акцент с продуктовой модели на комплексное развитие взаимоотношений с клиентом. В рамках новой модели обслуживания проведено сегментирование клиентской базы на стандартный и приоритетный сегменты.

Обслуживание клиентов стандартного сегмента (объем выручки – до 20 млн рублей) предусматривает единый стандарт обслуживания, предлагаются типовые кредитные продукты, пакетные продукты РКО.

Отличительные особенности обслуживания клиентов приоритетного сегмента – наличие персональных менеджеров, которые обеспечивают принцип «единого окна» по любому вопросу клиента, глубокое знание сотрудниками банка бизнеса клиентов и индивидуальный подход к обслуживанию.

-- Дистанционное обслуживание бизнеса сегодня предлагают многие банки. В чем преимущества ВТБ24?

-- У нас создана удобная система «Банк – клиент онлайн», которая позволяет нашим клиентам проводить практически все операции через Интернет, не тратя время на посещение офиса банка. В конце прошлого года мы заметно обновили нашу систему, она выстроен на принципиально новой технологической платформе, что сделало его более надежным, с точки зрения IT-функционирования и позволило обеспечить более высокий уровень безопасности. Появился дополнительный функционал, в частности, дистанционные продажи: сейчас клиент может дистанционно купить пакет РКО, открыть депозит в банке, отправить электронную форму заявки на получение справок и заявлений. Мы также обновили интерфейс системы «Банк – клиент онлайн», он привлекает к себе внимание и, самое главное, удобен в использовании.

Сейчас идет распространение этого проекта по всем филиалам, к июлю 2013 года все клиенты банка получат к нему доступ.

-- Как вы оцениваете уровень конкуренции на рынке банковских услуг малому и среднему бизнесу?

-- Пожалуй, в российской экономике конкуренция в банковской сфере одна из самых высоких, в т.ч. и конкуренция на рынке банковских услуг предприятиям малого и среднего бизнеса. И темпы прироста новых клиентов доказывают, что мы на верном пути. Мы прирастаем на 30-40 тысяч расчетных счетов в год, и клиенты остаются на обслуживании в ВТБ24.

Узнайте подробнее:

г. Иркутск, ул. Российская, 10