Телефонное право
Обычная история: москвич Юрий никак не решится поставить точку в отношениях с Московской городской телефонной сетью (МГТС), услугами которой не пользуется.
13 лет назад, когда Юрий обзавелся первой московской квартирой, вопрос телефонизации в городе стоял еще довольно остро: лишь в 2005 году среднее время в очереди на подключение сократилось с полутора лет до месяца с небольшим. Чтобы ускорить процесс, Юрий даже прилагал к заявлению на подключение бумагу с работы: телефон, мол, нашему сотруднику очень нужен. Полтора года назад Юрий приобрел новую квартиру, а старую сдал в аренду.
Квартиранты сразу сказали, что за городской номер платить не хотят. А в новой квартире после ремонта не было даже проводов -- у Юрия осталось лишь смутное воспоминание, что номер был красивый.
Есть правительственный документ -- Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Оператор имеет право отключить телефон за неуплату в любой момент после наступления указанного в платежном поручении крайнего срока погашения задолженности. Расторжение договора, которое влечет за собой потерю номера, возможно спустя шесть месяцев -- этой мере должна предшествовать отправка письменного уведомления. МГТС в собственном "Порядке оказания услуг связи" указывает другие сроки: через 20 дней со дня выставления счета -- блокировка, через 25 дней -- расторжение договора. Впрочем, на практике компания действует мягче: в колл-центре МГТС говорят, что связь обычно блокируют после двух месяцев просрочки, номера лишают через пять месяцев.
Наш знакомый Юрий обратился в колл-центр и узнал, что оба его договора уже расторгнуты. И там и там сохранились долги примерно по 2,5 тыс. руб. Оператор объяснил Юрию, что, если клиент не собирается восстанавливать домашний телефон, об этих долгах можно забыть. Однако компания будет рада возобновить с Юрием отношения. Оба номера, как выяснилось, можно вернуть. В старой квартире это будет стоить всего 144 руб. плюс долг. Чтобы протянуть провод в новую квартиру, нужно или заплатить сверх долга 2,8 тыс. руб., или воспользоваться специальным предложением: за символическую плату 1 руб. подключить одновременно и телефон, и безлимитный интернет МГТС (скорость -- 6 Мбит/с). В дальнейшем ежемесячный платеж составит 675 руб. Отдельно две эти услуги стоили бы 481 и 330 руб. соответственно. В общем, в ходе беседы с оператором у нашего должника сложилось впечатление, что можно просто перестать оплачивать счета за телефон, если он больше не нужен.
Неплательщики вроде Юрия, вероятно, и правда могут спать спокойно. Единственный случай, когда должника МГТС не выпустили за границу, датируется еще 2010 годом, но тогда долг составил сумасшедшие 93 тыс. руб.
"Если в городе революция, война, беспорядки..."
В 2012 году местные вызовы принесли российским операторам 158,5 млрд руб., на 2,8% меньше, чем годом ранее, междугородные -- 87,6 млрд руб., на 5,7% меньше. У МГТС, например, в 2012 году объем платного местного трафика сократился на 10%. И это с учетом корпоративных клиентов, которым телефоны в офисах нужны.
Для чего вообще нужен домашний телефон? Мобильные операторы за те же 500 руб. в месяц продают безлимитные тарифы, которые включают не только звонки, но и быстрый интернет. А быстрый интернет -- это дешевые Skype, Viber и Facetime. То есть в принципе даже для межгорода держать домашний телефон не имеет смысла.
Один аргумент в пользу сохранения номера -- чрезвычайные ситуации. Когда мобильная связь пропадает или отключается электричество, городской телефон остается единственным доступным средством связи. Кстати, в марте прошлого года у неплательщиков появилась возможность обращаться в экстренные службы -- к пожарным, в службу реагирования в чрезвычайных ситуациях, полицию, скорую помощь, аварийную газовую службу и службу "Антитеррор" (в августе этого года для них ввели единый номер -- 112).
Закат "фиксы"
К концу 2012 года абонентами МГТС были 3,5 млн москвичей, годом ранее -- 3,6 млн. В середине 2000-х клиентов было столько же, но тогда компания боролась с многочисленными конкурентами. "МГТС испытывала серьезную конкуренцию при телефонизации новостроек, поскольку альтернативные операторы предлагают более выгодные условия застройщикам",-- говорилось в отчете оператора за 2005 год. Сейчас на розничном рынке городской телефонной связи для физических лиц МГТС в Москве -- монополист с долей под 96%.
Три тарифа -- повременной, комбинированный и безлимитный -- появились в 2006 году. Цены 2013 года: 205 руб.-- по повременному (исходящие вызовы стоят 0,48 руб. в минуту), 389 руб.-- по комбинированному (400 минут включены в стоимость, каждая последующая -- 0,46 руб. на городские номера, и 1,58 руб.-- на мобильные), по безлимитному -- 481 руб. в месяц. Пресс-служба МГТС сообщила "Деньгам", что почти половина абонентов использует безлимитный тариф. Каково соотношение между двумя другими -- секрет (несколько лет назад представители компании рассказывали, что их доли примерно равны). Ротация абонентов между тарифами на протяжении последних трех лет была несущественной.
На вопрос, осознанно ли МГТС препятствует смене тарифов, пресс-секретарь компании прямо не ответила, но пообещала, что услуга должна появиться уже в ближайшее время. По информации "Денег", оператор вот-вот объявит о ребрендинге (над концепцией работало агентство BBDO). Уже сейчас на сайте компании вкладке "Телефон" предшествуют "Интернет" и "Телевидение". В общем, все идет к тому, что городской номер тем, кому он зачем-то нужен, будут давать в качестве бонуса при покупке более актуальных услуг.
SIA.RU: Главное
