Уже более года российская экономика находится в режиме «турбулентности». На протяжении двух лет ЦБ реализует программу оздоровления банковской системы, в рамках которой отзывает лицензии у ненадежных участников финансового рынка. Рубль в «свободном плавании» с 2014 года. В таких условиях многие изменили свои финансовые стратегии, но обеспеченные клиенты остаются верны выбранному курсу.
Традиционно обеспеченные люди более основательно подходят к изучению перспектив экономики и выбору финансовой стратегии. Им нужно сберегать и приумножать капиталы, поэтому они более осведомлены об особенностях экономической ситуации и принимают эффективные решения в части управления капиталом с помощью банковских услуг. Мы решили узнать, какой финансовой стратегии придерживаются обеспеченные иркутяне сейчас и как повлиял кризис на их доверие к банкам.
«Если рассматривать рынок премиального банковского обслуживания на примере нашего банка, то заинтересованность премиальных клиентов в финансовых услугах возросла. В период с января по декабрь 2015 года в Сибирском филиале Райффайзенбанка мы зафиксировали рост числа премиальных клиентов более чем на 10%», - рассказывает Екатерина Витязева, заместитель директора сети операционных офисов Райффайзенбанка по Иркутской области. По мнению г-жи Витязевой, клиенты сегмента Premium всегда более взвешенно подходят к финансовым решениям и в наименьшей степени расположены поддаваться панике.
«Наши премиальные клиенты сохраняют лояльность Райффайзенбанку и выбранной финансовой стратегии, поскольку имеют достаточно опыта и знаний в финансовых вопросах для того, чтобы объективно оценивать ситуацию и потенциал меняющегося рынка и не спешить. В целом, интерес к крупным и системно значимым банкам за последние годы вырос. Мы видим, что все больше людей надежность выносят на первое место при выборе финансовых партнеров и приходят к нам», - говорит Екатерина Витязева. По ее словам, волна отзыва лицензий отразилась на численности клиентов и размерах пассивов, но положительно для Райффайзенбанка.
«Те премиальные клиенты, у кого в пуле партнеров были банки с второстепенными позициями в рейтингах, изменили свои приоритеты в пользу крупных игроков рынка. Мы одними из первых вошли в число системно значимых банков, поэтому в результате перемен на рынке в наш Premium banking пришли новые клиенты», - считает эксперт.
Впрочем, не все на рынке премиальных услуг так безоблачно для банков. Основной тенденцией последнего года стал стремительный рост конкуренции. Многие банки, ранее продвигавшие услуги для массовых клиентов, в своих кампаниях сфокусировались на обеспеченных людях.
«Ведущие банки делают акцент на сервисах Premium banking, поскольку потенциально в этом сегменте банк может извлечь наивысший доход, принимая на себя минимальные риски. Но для клиентов это плюс, ведь конкуренция делает и без того отличный сервис еще лучше и разнообразнее», - уточняет Екатерина Витязева.
В рамках премиальных пакетов обслуживания клиенты получают не только финансовые услуги повышенного качества, выгодные условия использования банковских карт и ставки по депозитам, но и набор сервисов и привилегий, которые делают их жизнь более комфортной.
«Клиенты Райффайзенбанка традиционно выбирают обслуживание в рамках премиальных пакетов не только ради очевидных финансовых преимуществ, но и из-за повышенного комфорта, как в банке, так и за его пределами. У каждого клиента есть личный менеджер, который оперативно решает любые вопросы . Карты повышенного статуса, особые условия по депозитам, снятию наличных, курсам валют – все это само собой. Но не менее важно, что банк предоставляет и нефинансовые привилегии клиентам. Так по премиальным картам Райффайзебанка клиентам доступна услуга Priority Pass, которая позволяет посещать залы ожидания бизнес-класса в 600 аэропортах мира. Кроме того, можно получить страховку для выезда за рубеж, интересные бонусные возможности позволяют бронировать отели, брать в аренду автомобили и прочее», - объясняет Екатерина Витязева.
Общие тренды поведения премиальных клиентов сегодня говорят о том, что доверие к банковскому рынку в целом сохраняется. Многие уже имеют хорошее представление об удобствах и преимуществах финансовых продуктов и не готовы отказываться от банков в пользу, скажем, домашних сейфов или рискованных инвестиций. Но доверяют обеспеченные люди преимущественно надежным банкам, и ориентир на сохранение сбережений доминирует над стремлением максимизации доходов. Минимум рисков и максимум комфорта – вот выбор премиальных клиентов сегодня.
SIA.RU: Главное
