Количество контрактов на обслуживание офисной техники (ПК, ноутбуков, планшетов, смартфонов) по итогам 2021 года выросло на 153%, рассказали в Inventive Retail Group (IRG, управляет фирменной розницей re:Store, Samsung и др.). По оценке аналитика «Финам» Леонида Делицына, объем рынка составил около 100 млрд руб. В него входит входит не только ремонт, но и абонентское сервисное обслуживание устройств, trade-in, выкуп устаревшего оборудования и страхование техники. По данным IRG, чаще всего бизнес приобретает сервисное обслуживание для ноутбуков (64%) и смартфонов (18%).
В контрактах поставки корпоративного оборудования доля сервисного обслуживания по итогам трех первых кварталов 2021 года достигла 7%, тогда как годом ранее она была на уровне 4,25%, уточнили в IRG. Каждый год прирост сервисных контрактов при поставке техники составляет 7–10%, добавляет руководитель отдела развития бизнеса «Сеть компьютерных клиник» Алексей Дудин. По данным IRG, около четверти всех сервисных контрактов компании приходится на IT и телекоммуникационный сектор. За ним следует ритейл (19%), промышленность (11%), банки (9%), фармацевтика и консалтинг (по 8%). На сферу услуг приходится всего 6% сервисных контрактов.
Раньше организации самостоятельно списывали и утилизировали сломанное оборудование для офисов, если истекал срок гарантии, говорит вице-президент по корпоративным продажам IRG Илья Лавренов. Но на фоне пандемии, поясняет он, сократились объемы производства, развился дефицит комплектующих и увеличились сроки поставок. В такой ситуации выгоднее перейти на обслуживание и ремонт уже имеющихся в парке устройств, чем заменять их, полагает господин Лавренов.
Рост спроса на сервисную поддержку любого оборудования — тренд 2021 года, подтверждает руководитель направления сервиса вычислительного оборудования «Крок» Наталия Сляднева: «Он возник из-за необходимости в продлении жизненного цикла вычислительной техники на фоне увеличения срока поставок и подорожания офисного оборудования, которое, по разным оценкам, составило 20–30%».
Компании начали проводить ревизию на складах и искать пути оптимизации затрат на инфраструктуру, добавляет госпожа Сляднева. Ритейлеры обещали рост цен на потребительскую электронику на 10–50% в зависимости от категории еще в начале 2021 года.
Анастасия Гаврилюк
SIA.RU: Главное
