По данным Федеральной службы судебных приставов (ФССП), за шесть месяцев 2023 года россияне подали 30,9 тыс. жалоб на действия коллекторов, на 15% больше год к году.
Одновременно в отчетном периоде стабильно росла доля жалоб, признанных обоснованными, и в июне она составила 14,9% — более чем в два раза больше, чем в начале года, и максимум с 2019 года.
Вместе с тем на рост количества жалоб влияет и повышение уровня информированности граждан о возможности сообщить в ФССП о нарушениях при взыскании. Тем более что с октября прошлого года активно обсуждалась тема изменения законодательства, установление уголовной ответственности для взыскателей и причины, по которым жалоба может считаться обоснованной, считают эксперты.
На активность заемщиков могут повлиять и недавно принятые поправки к закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Основные изменения касаются процесса коммуникации с должниками: определено, что несколько взаимосвязанных сообщений, полученных должником, являются единым сообщением, а обмен сообщениями в течение дня считается одним взаимодействием. Как считает управляющий партнер юридической компании «Генезис» Артем Денисов, «оснований для жалоб станет больше», хотя динамика жалоб будет зависеть от того, «будут ли соблюдаться данные правила со стороны профессиональных участников».
Впрочем, сами коллекторы считают, что опасения преувеличены. Доля обоснованных обращений на протяжении двух лет держится в пределах до 15%.
Полина Трифонова
SIA.RU: Главное
