В банк... на чашку кофе

Уютные банковские кофейни, предлагающие только самые востребованные услуги от Восточного экспресс банка, можно встретить в крупнейших городах России – Москве, Санкт-Петербурге, Красноярске, Владивостоке, Хабаровске и других. А теперь к ним присоединился Иркутск: с 25 июня состоятельные люди Иркутска так же смогут воспользоваться уникальным предложением от Восточного экспресс банка, посетив Банковский бутик.

 

Восточный экспресс банк уже хорошо известен как банк экспресс-обслуживания и на первый взгляд может показаться, что появление сети специализированных VIP-отделений - достаточно странный шаг. Однако, по словам Директора Иркутского филиала Восточного экспресс банка Сергея Антоненко, вполне обоснованный.

 

- Мы являемся российским банком, - подчеркнул Антоненко, - и большинство своих активных и пассивных операций проводим в России. И работаем, преимущественно, с двумя сегментами рынка. Первая – наша основная бизнес-аудитория - это заемщики, которыми, в основном, являются люди с низкими доходами. Мы активно с ними работаем и активно их кредитуем. Это, если хотите, будущий средний класс, который сегодня им еще не является, и основа нашего кредитного портфеля, имеющего высокую доходность. В то же время во многих областных центрах, особенно в крупных городах, появилось значительное количество людей «с доходами существенно выше среднего», которые уже попадают в категорию private banking и являются нашей второй бизнес-аудиторией. Это новый успешный сегмент, который позволяет нам формировать пассивную базу, но при этом требует особых условий бизнеса.  Которые мы и постарались воплотить в новом формате обслуживания. Наши VIP-отделения, действительно, сильно отличаются от тех, которые строим для массовой аудитории - здесь нужен совершенно другой подход с точки зрения площади, времени пребывания клиента, уровня обслуживания, компетенции персонала, качества отделки помещения и так далее.  Это принципиально новый формат для Восточного экспресс банка, и в этом формате работают порядка 20 отделений по всей стране, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Хабаровске, Красноярске, а теперь и в Иркутске.

 

В основе идеи Центра эксклюзивного обслуживания - опыт зарубежных банков, которые выстраивают бизнес по клубному варианту, где банковская услуга лишь небольшая составляющая офиса. Восточный экспресс банк решил обратиться к самой актуальной теме крупных городов и столиц - кофейне. Кофейни – чрезвычайно удобный формат не только для дружеских обедов, но и для деловых переговоров, обсуждений договоров и условий сотрудничества. В Восточном экспресс банке позаботились о том, чтобы посещение банка  доставляло удовольствие. Что может быть приятнее чашки ароматного кофе, внимания и профессионального совета? В такой обстановке решать даже самые сложные финансовые вопросы становится гораздо проще.

 

В Центре эксклюзивного обслуживания банк отошел от стандартного спектра услуг, принятых в направлении private banking. Несмотря на то, что достаточно большая категория людей пользуется широким набором услуг, среди которых формирование инвестиционного портфеля, работа с ценными бумагами, управление капиталами, формирование портфелей и так далее, банк решил остановиться только на тех, которые имеют гарантированную доходность и  фиксированные сроки. «И причина проста, - пояснил Сергей Антоненко, - ни для кого не секрет, каким потрясениям подверглась банковская сфера в последнее время, поэтому классические банковские инструменты, поданные в новом стандарте качества от Восточного экспресс банка, оказались, как показал наш опыт, более востребованными».

 

Однако, Центр эксклюзивного обслуживания – это не только ароматный кофе и уютная обстановка, это еще и широкий спектр услуг. Стоит заметить - существует определенная разница между Private Banking, который предлагает своим клиентам «Восточный экспресс банк» и классическим VIP-обслуживанием. Последний вариант, по сути, является предоставлением классических розничных продуктов банка на более привилегированных условиях, пусть даже уникальных и качественных, но все же,  стандартизированных. В то же время, индивидуальное банковское обслуживание - Private Banking не подразумевает единых правил и регламентов для всех клиентов. Все приоритеты выявляются в индивидуальной беседе. Роль, которую играет личный персональный менеджер в Private Banking, по степени доверительности сравнима с ролью семейного врача или адвоката. Естественно, это налагает на финансовых консультантов Private Banking гораздо большую степень ответственности, чем просто в VIP-обслуживании. Но специалистам  «Восточного экспресс банка» это по силам. Это их работа, которую они делают хорошо.

Отличный сервис и качественное сопровождение клиента – это только половина того, что получает клиент Восточного. Особое преимущество банка – отличные условия по вкладам, которые всегда совершенствуются. И это отдельная тема для беседы за чашечкой кофе со своим персональным менеджером в особенной, комфортной обстановке банка.

 

- Очень хотелось бы, чтобы клиенты, обслуживающиеся в нашем отделении, чувствовали себя комфортно, в привычной и удобной атмосфере элитного заведения, - отметил Директор Иркутского филиала Восточного экспресс банка, - Именно такого эффекта мы стараемся достичь открытием нового Центра эксклюзивного обслуживания в Иркутске.

 

Справка: Восточный экспресс-банк был зарегистрирован в 1991 году (лицензия ЦБ РФ № 1460). Более 15 лет банк работал исключительно на домашней территории, а с 2007 года начала развивать бизнес на Европейской части России. Сегодня Восточный экспресс банк входит в сто крупнейших банков России, занимает 8-е место по размеру сети и демонстрирует высокую динамику активов. Восточный экспресс банк является участником системы страхования вкладов, агентом по выплате страховых возмещений Агентства (АСВ).