КРЕДИТЫ
Комфорт до востребования
Система обслуживания клиентов при погашении кредитов в российских банках сегодня только развивается. При погашении кредитов в отделениях самих банков клиентам приходится отстаивать очереди, а на почте помимо этого еще и заплатить комиссию за перевод. Однако, как выяснилось, иркутские заемщики не ропщут. Они предпочитают терпеливо перенести ожидание в очереди, но внести платеж "лично в руки", наверняка и без комиссии. В иркутских банках опасаются, что альтернативные и более удобные методы погашения, например через банкомат или интернет, приживутся в консервативном обществе не скоро.
То, что заемщики внимательно относятся к процедуре погашения кредитов, подтверждают во многих иркутских банках. "Клиенты при получении кредита заранее интересуются способами погашения, оценивают, насколько эти способы доступны, сколько занимают времени, и есть ли сопутствующие платежи", -- рассказывают специалисты кредитных отделов. В Байкальском банке Сбербанка дополняют: "с заемщиками сразу обговаривается не только график погашения, но и отделение банка, в котором ему это делать будет удобнее".
Однако это касается тех случаев, когда кредит выдается непосредственно в самом банке и сумма займа существенна (ипотечные займы, автокредиты). В случаях более рядовых, когда сумма кредита небольшая или заем оформляется
в магазине, о схеме будущего погашения заемщики задумываются реже. "При оформлении потребительского кредита или экспресс-займа думаешь в первую очередь о том, сколько банк тебе даст денег и как быстро. А мысль о том, как надо будет его гасить, честно говоря, приходит только после получения денег", -- рассказывает дисциплинированный заемщик со стажем Алексей Никифоров.
Иркутской предпринимательнице Валентине Ершовой тоже неудобно производить выплаты по кредиту. Сейчас она погашает сразу пять займов в разных банках. "Я вношу все платежи исправно, но это занимает очень много времени, потому что почти везде приходится стоять в очереди -- либо в банке, либо на почте", -- рассказывает она.
Между тем погашение кредитов через банковские или почтовые отделения сейчас наиболее популярный способ у заемщиков. И в том, и в другом случае есть свои плюсы и минусы. К примеру, почтовых отделений в Иркутске больше, чем офисов у любого банка. Но за почтовый перевод взимается комиссия (1,2%). Кроме того, осуществляется он дольше, чем где либо -- 7-10
дней, поэтому перечисление необходимо делать за несколько дней до утвержденного дня выплат. Ведь штраф за несвоевременное внесение платежа в банках составляет в среднем около 0,5% от суммы ежемесячных выплат за
каждый день просрочки.
В офисе банка, выдавшего кредит, платить комиссию за внесение денег не нужно, но процедура может занять много времени, поскольку отстоять надо будет очередь в два окна -- к операционисту за платежным поручением и непосредственно в кассу. Однако заемщиков такие "трудности перевода", видимо, не смущают. "Клиенту зачастую очень важно пообщаться со специалистом, чтобы убедиться в том, что платеж попал туда, куда нужно", -- отмечают в одном из банков. В Сбербанке соглашаются, что внесение денег наличными в кассу банка подходит большинству заемщиков.
В то же время в банках заявляют, что альтернатива этим консервативным методам давно создана. Так, многие кредиторы сразу закладывают в стоимость займа услугу открытия счета и выдачу именной карты. С ней можно обращаться сразу в кассу банка, где нужная сумма будет снята со счета. По словам банковских специалистов, этот способ занимает в предпочтениях клиентов следующее место после почтовых и банковских переводов. Кроме того, высчитывать задолженность можно из
зарплаты заемщика. Если компания, в которой он трудится, имеет счет в банке-кредиторе, вычет будет производиться бесплатно, в ином случае за перевод надо будет заплатить от 0,5% до 2% от суммы.
Более оперативные способы внесения платежей, такие как банкоматы cash-in (принимают денежные купюры с зачислением денег на счет клиента), используются намного реже. Возможно потому, что таких банкоматов в городе мало: на сегодняшний день ими располагают только 8 банков из более чем 30, работающих на территории Иркутской области. Стоимость банкоматов cash-in очень высока, дороги они и в обслуживании, говорят банковские специалисты, а пользуется ими лишь небольшая часть заемщиков. "Клиент у нас консервативный, -- объясняют в банке 'Стройкредит'. -- Предпочитает передавать деньги из рук в руки. С банкоматами работают те, у кого изначально деньги находятся на счету. Остальные опасаются, что машина 'зажует' купюру или произойдет иной сбой".
Но банкиры надеются, что банкоматы и другие методы самообслуживания заемщиков получат свое развитие. "Объемы кредитования растут, и справиться со всеми клиентами будет трудно даже самой большой сети дополнительных офисов", -- объясняют в банках. Уже сейчас многие из них пытаются перевести "продвинутых" заемщиков на обслуживание через
интернет-банкинг. Но получается пока плохо: "За вход в систему виртуальных платежей надо платить. А старые методы погашения кредитов кажутся клиентам понятнее и дешевле", -- говорят специалисты.
SIA.RU: Главное
