Из исследования компании—разработчика IT-решений Naumen «Эволюция диалогового ИИ» следует, что российский рынок диалогового ИИ демонстрирует ускоренный рост: в 2024 году его объем достиг 8 млрд руб. со среднегодовым темпом роста 34%. Ключевым драйвером стал прогресс в области генеративного ИИ, который изменил речевую аналитику и повысил эффективность чат-ботов и голосовых помощников, считают в компании. По прогнозам, в 2025 году рынок сохранит динамику, увеличившись примерно на 30% и приблизившись к 11 млрд руб. Однако в 2026 году его рост может замедлиться до 20–25%. В числе лидеров такие компании, как Just AI, Naumen, Yandex SpeechKit, Т-Банк, банк BSS, «Центр речевых технологий», «АСМ Решения», Twin24.ai, «Наносемантика», 3iTech и Kvint.
Участники рынка считают, что сейчас главным драйвером является активное внедрение LLM-моделей. В Т-Банке отмечают, что контакт-центр — пример сферы, где внедрение ИИ началось одним из первых: «Сначала были простые чат-боты, затем появились крупные языковые модели и генеративный ИИ, что значительно повысило качество диалогов за счет лучшего понимания контекста». Сегодня до 45% обращений в поддержку Т-Банка решаются без участия операторов.
Читайте также:
Еще одним фактором стало внедрение генеративного ИИ. Например, на платформе Yandex AI Studio можно запускать голосовых ИИ-агентов на базе генеративных моделей, которые отвечают с задержкой менее секунды, ищут информацию в интернете и базах знаний, что позволяет автоматизировать даже сложные сценарии коммуникации с клиентами, говорит руководитель направления по развитию бизнеса ML-сервисов в Yandex Cloud Елена Белоброва. В «Вымпелкоме» добавляют, что использование ИИ-агентов позволяет снизить временные затраты на рутинные операции на 70–80%.
Однако в 2026 году рост рынка может замедлиться из-за сдерживающих факторов — например, изменения налогового режима для IT-компаний. Также на замедление может повлиять новое регулирование телекоммуникации в части массовых звонков, добавляют в Naumen.
Марианна Голдобенкова
SIA.RU: Главное
