Согласно Fashion Consulting Group (FCG), российским одежным ритейлерам, активно представленным на маркетплейсах, продажи через собственные интернет-магазины приносят в среднем не более 10% выручки. Недополучение доходов через этот канал объясняется проблемами в работе собственных интернет-магазинов, следует из данных исследования, проведенного Kokoc Group. UX-решения (user experience; шаги и инструменты, направленные на создание удобного взаимодействия пользователя с цифровым продуктом) большинства проанализированных сайтов оказались несовершенными.
Как выяснилось в ходе исследования, ни один из 12 случайным образом выбранных сайтов в мобильной версии не показал оценку скорости загрузки мобильной версии выше 90 баллов из 100.
Были и различные технические сбои: на части сайтов не работали некоторые кнопки и были ошибки в процессе оплаты. Мобильный трафик в фешен-сегменте составляет значительную долю аудитории: у анализируемых сайтов это более 70%. «Каждая дополнительная секунда ожидания может на 5–10% снижать конверсию (переход от просмотра карточки товара к его покупке)»,— отмечают аналитики.
Читайте также:
Поиск в проанализированных интернет-магазинах работал с перебоями: например, при указании размера выдавал недоступные товары или меньше позиций, чем было в наличии. Ни на одном из сайтов не было поиска по картинке, голосового поиска. Проблемы возникают и с добавлением товара в корзину: на пяти из 12 сайтов это невозможно было сделать. Еще на трех такая кнопка есть, но она незаметная. Пять интернет-магазинов требуют регистрацию для добавления в избранное — на этом этапе страницу покидают до 27% потенциальных покупателей, отмечают в Kokoc Group.
Наконец, покупателю приходится совершать много лишних действий при покупке. На шести проанализированных сайтах кнопка «В корзину» не закреплена и может «уходить» при прокрутке страницы. Если бы магазин закрепил ее на видном месте, продажи на сайте могли бы вырасти на 5–10%, считают аналитики.
Виктория Колганова
SIA.RU: Главное
