Теперь магазин не обязан компенсировать стоимость новой модели. Вместо этого будет рассчитываться рыночная цена аналогичного подержанного устройства. Поправки касаются бытовой техники, смартфонов, ноутбуков, компьютеров, а также автомобилей и других «технически сложных товаров». Кроме того, смягчилось наказание для продавца за досудебное игнорирование претензий покупателей. Также юристы и адвокаты теперь не смогут представлять в потребительских спорах клиентов с требованиями неустойки или штрафов до вступления в силу решений суда о взыскании.
И у самой неустойки появился потолок — общая сумма не сможет превышать цену товара по договору с потребителем, например, по чеку. Рынок давно ждал обновления правил, отмечает представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники Антон Гуськов: «Прежде всего все это, конечно, направлено на добросовестных участников рынка. С одной стороны, защитить добросовестных покупателей, потому что неустойка сохраняется, но в то же время ограничена ценой товара. Все это, как я понимаю, направлено на то, чтобы не давать злоумышленникам, юристам, которые злоупотребляют правом, наживаться и зарабатывать на возможности получать огромные неустойки.
С другой стороны, никто не заинтересован в том, чтобы просто так ходить в суд. И эти поправки как раз такие процедуры выстраивают в досудебном порядке. А в целом, если товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на компенсацию. И если продавец, условно говоря, не идет на досудебное урегулирование, то потребитель имеет право подать в суд и взыскать, помимо стоимости товара, еще и неустойку. Эта неустойка не может быть космических размеров, потому что механизм этот теряет свой баланс».
Поправки также отменяют так называемый потребительский штраф с продавца, если какой-либо инцидент произошел по вине клиента или даже из-за нарушений со стороны контрагентов. Это один из самых спорных моментов в новом законе, считает юрист, руководитель Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий.
Новые правила не ограничивают клиента в требованиях о замене бракованной техники или автомобиля на пригодный. Но, как объясняют юристы, если магазин откажется делать это, и покупателю придется обращаться в суд, он также не сможет рассчитывать на ту сумму штрафа, которая предполагалась законом раньше.
Александра Абанькова
SIA.RU: Главное
