«Иркутскэнергосбыт» запустил пилотный проект дистанционного обслуживания клиентов в помещении МФЦ в Братске на улице Гайнулина. В офисе установлен специализированный видеотерминал, который позволяет получить полный спектр услуг.
Как это работает? Снимаете трубку и нажимаете кнопку на экране «Видеоконсультация»:
- Вам отвечает по видеосвязи специалист «Иркутскэнергосбыта» — без очереди и задержек,
- Вы передаете специалисту запрос:
- подать показания счетчиков;
- оформить обращение или заявку,
- разъяснить, как образовалась та или иная цифра в квитанции и многое другое;
3. Специалист выполняет все необходимые операции и предоставляет вам нужную информацию или документы – как если бы вы находились вместе с ним в офисе сбытовой компании.
Кроме того, даже без специалиста, в этом терминале можно самостоятельно распечатать или отсканировать квитанции и документы, оплатить по QR-коду или номеру лицевого счета, зайти в свой личный кабинет и направить обращение. В итоге – большая экономия времени: услуги МФЦ и «Иркутскэнергосбыта» можно получить в одном месте и в одно время.
Братск – первый город в Иркутской области, где запустили этот пилотный проект. В случае успеха у клиентов, такие же видеотерминалы появятся и в других городах региона.
«Наша цель – дать каждому клиенту максимум выбора и удобства. Кто-то любит мобильное приложение, кто-то предпочитает сайт, а теперь можно решить вопрос и так – прямо из МФЦ. Мы постоянно ищем новые способы и технологии, чтобы общение с компанией было простым и быстрым. Этот проект – наш очередной шаг в развитии цифровых сервисов, которые экономят время. Ваше удобство – наш главный приоритет», – Оксана Придиус, замдиректора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта».
SIA.RU: Главное
