Western Union сделала ставку на лояльность. Компания вводит программу поощрения клиентов

23 июля 2008

Ведущий игрок на мировом рынке денежных переводов -- американская Western Union (WU) -- запускает в России программу лояльности для клиентов.

Как рассказал "Ъ" вице-президент Western Union в России и странах СНГ Джонатан Кнаус, с 28 июля клиентам системы, уже однажды пользовавшимся ее услугами, будет предлагаться бесплатная "золотая карта". По его словам, она облегчит идентификацию клиента и позволит накапливать бонусы, дающие право на получение скидки. "Таким образом мы планируем повысить лояльность клиентов и увеличить обороты российского представительства компании",-- пояснил вице-президент
Western Union в России и странах СНГ Джонатан Кнаус.

По мнению экспертов, российский рынок денежных переводов уже перешел в ту стадию, когда компании вынуждены использовать поощрительные меры, чтобы удержать клиентов. Однако карты лояльности, одновременно облегчающие идентификацию и предоставляющие возможность получения скидок, на российском рынке денежных переводов пока не представлены.

Введение программы лояльности -- попытка WU удержать свои позиции на рынке переводов. По данным Банка России, в 2007 году через системы денежных переводов из России в страны СНГ было переведено более $9,4 млрд, что почти втрое превышает показатель на начало 2005 года ($3,5 млрд). Доли участников рынка денежных переводов в статистике Банка
России не раскрываются. По информации, полученной от крупнейших игроков рынка денежных переводов , лидерами
являются "Почта России" (оборот ее системы "Киберденьги" составил по итогам года $14,5 млрд), "Юнистрим" ($3,7 млрд), Migom ($3 млрд), Contact ($2,2 млрд), "Анелик" ($1,4 млрд). Western Union в пятерку лидеров не входит.

По мнению начальника управления постпродажного обслуживания Альфа-банка Олега Бусова, для завоевания рынка WU недостаточно введения только систем лояльности, необходим еще один кардинальный пересмотр тарифов. А
президент-председатель правления АКБ Русславбанк (расчетный центр системы Contact) Николай Гусман уверен, что "компания упустила момент: рынок уже завоеван российскими системами денежных переводов".

Елена Ъ-Пашутинская