Банковская розница работает по тем же законам, что и традиционный ритейл: рыночные предложения, скидки и бонусы покупателям. Есть и товарные наборы, когда в комплексе услуги обходятся дешевле, чем, если их покупают по отдельности, - пакетные предложения. Как создаются такие пакеты? Кому удается извлечь из этого выгоду? Об этом SIA.RU рассказывает Андрей Почеснев, директор регионального центра «Сибирский», ЗАО «Райффайзенбанк».
- По какому принципу формируются пакетные предложения банков? Кому они подойдут?
- Наши пакетные предложения сформированы так, чтобы каждый клиент нашел для себя подходящий вариант. Так, пакет «Базовый» включает в себя выпуск дебетовой карты, открытие накопительного счета и все традиционные преимущества пользования услугами Райффайзенбанка – онлайн-сервис, экстренная выдача наличных за рубежом, программа лояльности «Скидки для вас». Это отличный вариант для тех, кому нужны только основные банковские услуги. В рамках пакета «Оптимальный» клиент может оформить до трех дебетовых карт, а также по льготным тарифам снимать деньги в банкоматах сторонних банков, не входящих в число партнеров Райффайзенбанка. Это сбалансированное предложение, которое подойдет для семьи. «Золотой» - это до 5 бесплатных дебетовых карт MasterCard Gold Package, до трех золотых кредитных карт, страховка для поездок в путешествия, служба «Консьерж», скидка 20% на сейфовые ячейки. «Золотой» - это выбор для тех, кто ценит качественный сервис, активно использует банковские услуги, но не готов пока перейти в сегмент «Премиум». Клиенты, выбирающие пакеты «Премиум Директ» и «Премиальный» - это в основном представители бизнеса, которым нужен сервис высшего класса. С ними работают персональные менеджеры и со своими вопросами они могут обращаться в банк по выделенной линии. Кроме того, премиальным клиентам доступен самый широкий пакет услуг.
- Насколько ниже стоимость продуктов в пакете?
- Клиент платит за пакет фиксированную цену и бесплатно пользуется банковскими услугами. Расходы могут быть связаны лишь с несколькими опциями – это SMS-уведомление (60 руб. по основной карте для «Базового» и «Оптимального»), рублевые переводы в онлайн-банке, снятие наличных в сторонних банкоматах, экстренная выдача наличных за рубежом. Ежемесячный платеж за пакет составляет от 60 руб. («Базовый») до 3000 руб. («Премиальный»). Для сравнения могу сказать, что годовая комиссия за обслуживание банковской карты составляет от 240 руб. до 4500 руб. в зависимости от категории карты. Тарифы на услуги в рамках пакетов по большей части не отличаются от тарифов, предлагаемых владельцам дебетовых карт. Однако в пакете вы получаете дополнительные опции и не платите за них. В этом и есть преимущество комплексных продуктов. Стоит отметить, что Райффайзенбанк предоставляет своим клиентам возможность получить обслуживание любого из пакетов бесплатно. Например, чтобы не платить за «Базовый» достаточно, чтобы общая сумма ежемесячных операций по картам — более 6 000 рублей РФ.
- Можете ли вы отметить тенденции? Как изменились пакетные предложения для физлиц за последние год-два?
- Пакетные предложения меняются в соответствии с потребностями клиентов. За последние два года мы расширили число наших предложений в рамках пакетов услуг. Так, например, появился пакет «Базовый», ориентированный на клиентов, нуждающихся в минимальном наборе услуг.
SIA.RU: Главное
