О введении новой системы мотивации сотрудников ВТБ 24 предправления банка Михаил Задорнов рассказал в интервью, опубликованном на сайте банка. "Со второго полугодия по всей сети критерии качества обслуживания становятся наряду с объемами продаж и рентабельностью ключевым показателем, на основании которого будут выплачиваться квартальные и годовые бонусы всем работникам банка",-- заявил господин Задорнов. По его словам, система мотивации будет изменена в
связи низким качеством работы банка с клиентами.
Старший вице-президент ВТБ 24 Надежда Филиппова пояснила "Ъ", что премия сотрудникам, рассчитанная на основании показателей объемов продаж и рентабельности, будет корректироваться с помощью коэффициента качества клиентского сервиса. "Он будет формироваться на основании телефонных опросов клиентов и результатов контрольных закупок (мистери-шопинг),-- пояснила госпожа Филиппова.-- Мистери-шопинг будут проводить независимые эксперты по единой схеме в ВТБ 24 и 11 банках-конкурентах, далее формируется общий рейтинг, результат третьего банка в рейтинге принимается за целевой показатель". Новый способ расчета премий будет применяться и к членам правления банка, подчеркнула госпожа Филиппова.
На столь радикальные способы изменения мотивации ВТБ 24 толкнули серьезные проблемы с качеством обслуживания, характерные для него как для банка с высокой долей госучастия.
"Предложенная система мотивации достаточно сложна, вряд ли она будет понятна каждому сотруднику,-- считает директор по персоналу Альфа-банка Андрей Шибанов.-- Нельзя однозначно прогнозировать эффективность нововведения, вряд ли результаты будут положительными".
Елена Ъ-Пашутинская
связи низким качеством работы банка с клиентами.
Старший вице-президент ВТБ 24 Надежда Филиппова пояснила "Ъ", что премия сотрудникам, рассчитанная на основании показателей объемов продаж и рентабельности, будет корректироваться с помощью коэффициента качества клиентского сервиса. "Он будет формироваться на основании телефонных опросов клиентов и результатов контрольных закупок (мистери-шопинг),-- пояснила госпожа Филиппова.-- Мистери-шопинг будут проводить независимые эксперты по единой схеме в ВТБ 24 и 11 банках-конкурентах, далее формируется общий рейтинг, результат третьего банка в рейтинге принимается за целевой показатель". Новый способ расчета премий будет применяться и к членам правления банка, подчеркнула госпожа Филиппова.
На столь радикальные способы изменения мотивации ВТБ 24 толкнули серьезные проблемы с качеством обслуживания, характерные для него как для банка с высокой долей госучастия.
"Предложенная система мотивации достаточно сложна, вряд ли она будет понятна каждому сотруднику,-- считает директор по персоналу Альфа-банка Андрей Шибанов.-- Нельзя однозначно прогнозировать эффективность нововведения, вряд ли результаты будут положительными".
Елена Ъ-Пашутинская
SIA.RU: Главное
