Сбербанк продолжает развивать сеть обслуживания частных клиентов и предлагает различные форматы предоставления банковских услуг, альтернативных обслуживанию в обычных офисах. Как отметил на очередной пресс-конференции заместитель председателя Байкальского банка Сбербанка России, куратор розничного блока Василий Козлов, банк активно использует различные современные технологии банковского обслуживания.
Так, сегодня вывески Сбербанка появляются в крупных торговых комплексах и на остановочных пунктах с большим клиентопотоком. В течение прошлого и текущего года на территории Байкальского региона банк открыл восемнадцать модульных зон самообслуживания - мини-офисов без участия операционных сотрудников. До конца 2012 года таких модулей будет открыто еще четыре.
- Пользуются спросом открываемые Сбербанком зоны обслуживания в торговых центрах, - отмечает Василий Козлов. - В 2012 году на территории обслуживания Байкальского банка были введены в эксплуатацию шесть таких офисов в крупных торговых комплексах в Иркутске, Улан-Удэ, Чите и Братске. Это новый формат обслуживания, от остальных зон обслуживания они отличаются спектром дополнительных услуг. Так, клиенты-участники зарплатных проектов Сбербанка здесь могут оперативно получить кредитную карту. По откликам клиентов такой формат обслуживания достаточно удобен, и мы будем тиражировать его: подобные зоны обслуживания откроются в Братске и Ангарске.
Внедрение новых форматов обслуживания позволило дополнительно расширить парк банкоматов и платежных терминалов Байкальского банка. На сегодняшний день сеть устройств самообслуживания превышает 2,5 тысячи единиц. С начала года введено в эксплуатацию 358 устройств. В настоящее время для оплаты через устройства самообслуживания доступны свыше 2700 услуг. По словам Василия Козлова, совершенствование технологических процессов и развитие удаленных каналов обслуживания позволяют клиентам Сбербанка все меньше зависеть от его сотрудников и режима работы офисов. И это относится не только к банкоматам и терминалам, но и к мобильному интернет-банку Сбербанка.
- С использованием альтернативных каналов банка клиенты имеют возможность совершать массу различных платежей, переводов, других банковских операций, которые ранее осуществлялись только через кассы, - рассказывает заместитель председателя Байкальского банка. - На сегодняшний день уже более 80 процентов всех банковских операций проводятся частными клиентами через удаленные каналы обслуживания. С начала текущего года через альтернативные каналы Байкальского банка населением проведено 77,5 млн. операций. По сравнению с прошлым годом объемы выросли на пять с половиной процентов.
Возвращаясь к теме развития форматов обслуживания клиентов, заместитель председателя Байкальского банка особое внимание уделил внедрению центров ипотечного кредитования.
Для Сбербанка ипотека – это второй по значимости, после потребительского, кредитный продукт. В сегменте ипотечного кредитования в регионе Байкальский банк традиционно занимает самую высокую долю – сегодня 67%, а в Иркутской области и того больше – свыше 70%. Но, несмотря на лидерские позиции, и в этом направлении банк видит большой потенциал для развития. Для того, чтобы реализовать максимум возможностей, проводится целый ряд мероприятий. Одно из них – открытие центров ипотечного кредитования (ЦИК) в ряде крупных городов Байкальского региона: в Иркутске, Братске, Чите и Улан-Удэ. Сегодня их пять. В 2013 году будут открыты еще три центра.
Центры ипотечного кредитования - это офисы Сбербанка нового формата, в которых оборудованы особые зоны для сопровождения выдач ипотечных кредитов. В офисе работает не только сотрудник Сбербанка, специализирующийся на выдачах жилищных кредитов, но и сертифицированный риэлтор. Таким образом, посетители ЦИК могут в одном месте получить подробную консультацию по ипотечным программам, выбрать подходящую для себя квартиру, сделать предварительные расчеты по платежам и оформить заявку на кредит.
Кроме того, в части расширения форматов обслуживания клиентов успешно апробирована и возможность выдачи ипотеки за пределами банка. Например, в офисе компании «Новый город» в Иркутске организовано рабочее место с возможностью оформления и выдачи ипотечных кредитов непосредственно на месте.
Реализуя эти и другие мероприятия, Байкальский банк, по словам Василия Козлова, рассчитывает не только закрепить свои лидерские позиции на рынке, но и совершенствовать процесс сопровождения ипотечных кредитов. Уже сегодня внедрение новых форматов позволило практически на треть ускорить для клиентов процесс подбора недвижимости. Уделяет внимание Сбербанк и обслуживанию отдельных категорий клиентов. Например, продолжает развиваться сеть отдельных офисов и выделенных зон внутри существующих офисов для розничных ВИП-клиентов с более высоким уровнем комфорта. Только на территории Иркутской области открыто 34 офиса формата обслуживания "Сбербанк-Премьер", 19 из них в Иркутске. В 2012 году открыто 11 таких зон. Как отметил Василий Козлов, на этом освоение банком новых форматов обслуживания не заканчивается – уже в следующем году банк планирует открыть специализированный офис для молодежи.
SIA.RU: Главное
