Когда говорят о банках, порой забывают, что их работа с точки зрения обслуживания клиентов была бы невозможна без людей. Причем ответственных не только за принятие финансовых решений, но и за их исполнение. Портал Банки.ру вместе с экспертами решил нарисовать портрет идеального работника банка.
Ухудшение экономической и геополитической ситуации уже сказалось на России замедлением темпов роста ВВП и ускорением инфляции. Однако официальные данные по безработице пока не свидетельствуют о проблемах с занятостью в РФ. Так, по итогам августа безработица в стране составила 4,8% против 4,9% в июле, сократившись с начала года на 0,7 процентного пункта.
Портал Банки.ру разбирался, совпадают ли тенденции роста занятости на банковском рынке с общероссийскими. «На рынке труда стало появляться все больше специалистов из банковской сферы, что связано в том числе с высокой активностью ЦБ РФ по отзыву банковских лицензий», – рассказывает основатель и генеральный директор консалтинговой компании «Омега Стафф» Игорь Мешков. По его словам, в настоящее время на одну вакансию в российском банке претендуют 10 соискателей вместо 3–5 годом ранее.
Со своей стороны служба исследований HeadHunter специально для портала Банки.ру подготовила обзор рынка труда в РФ за первые три квартала нынешнего года. Выяснилось, что в предыдущем квартале спрос на банковский персонал в нашей стране увеличился в два раза по сравнению I кварталом 2013 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года спрос банков на рабочую силу вырос на 76%. Небольшой спад в повышательной динамике спроса банков на персонал за последние полтора года отмечался только во II квартале 2014-го.
Таким образом, можно заключить, что банковский сектор в вопросах найма сотрудников остается одним из существенных поставщиков рабочих мест в России.
Кроме того, оказалось, что в головах банкиров существует идеальный портрет сотрудника кредитной организации, но реальность зачастую расходится с желаниями самих банков. При этом банкиры, по словам директора департамента розничных продаж в сети Банка Москвы Мигеля Маркарянца, хотят видеть в своих «храмах денег» примерно один и тот же тип сотрудников.
Кроме того, стоит отметить и расхождения в идеальном представлении кандидатов о себе и их реальных профессиональных и личностных качествах. По данным исследовательского центра портала Superjob.ru, банкиры ждут от соискателей совсем других личных качеств, чем указаны в их резюме. В частности, потому, что кандидаты зачастую переоценивают значимость некоторых своих профессиональных и личных характеристик в будущей работе.
Специалисты каких категорий больше всего нужны банкам? На этот вопрос Банки.ру помогли ответить исследователи портала Superjob.ru: 36% банковских вакансий составляют специалисты по кредитованию, при том что темпы роста розничного кредитования в стране за последние полтора года замедляются. Еще 18% вакансий – это позиции специалистов по работе с клиентами и по привлечению клиентов. Третье место в рейтинге самых востребованных категорий банковских сотрудников (7%) занимают консультанты по банковским продуктам, а четвертую строчку делят IT-специалисты, кассиры-операционисты и управленческий персонал (начальники структурных подразделений, управляющие допофисами и другие) – на них приходится по 5% запросов банковского сектора.
Между тем интернет-рекрутер HeadHunter отмечает, что в 2014 году впервые за последние годы самой популярной у работодателей-банков категорией соискателей стали претенденты с опытом работы до года. В их число как раз и попадают специалисты по кредитам, операционисты, сотрудники кол-центров – 46% всех размещенных финансовыми институтами вакансий в РФ. Для сравнения: в 2012 году на долю начинающих специалистов приходилось только 29% всех вакансий, а в прошлом году — уже 34%.
Что касается портрета банковского работника, эксперты портала Superjob.ru не отмечают каких-либо кардинальных изменений за последний год. С ними солидарен и управляющий директор по работе с персоналом Промсвязьбанка Алексей Иодко, также не наблюдающий «глобальных изменений в портрете банковского сотрудника».
Однако генеральный директор консалтинговой компании «Омега Стафф», специализирующейся, в частности, на подборе персонала, Игорь Мешков рассказал Банки.ру, что кредитные организации все же ужесточили требования к своим действующим и потенциальным сотрудникам. «Банки стали искать более сообразительных, работоспособных приветливых и лояльных соискателей. При этом сами банковские сотрудники оказываются более квалифицированными, несмотря на ужесточение требований к ним со стороны работодателей и в части опыта, и в части профессиональных навыков», – говорит он.
Но есть и другой момент, продолжает эксперт. Так, если раньше в качестве банковских сотрудников считались более востребованными мужчины, за которыми закрепился стереотип большей выносливости и работоспособности, сейчас кредитные организации все активнее отдают предпочтение слабому полу. «Раньше примерно две трети банковских сотрудников были представителями сильного пола, а одна треть – женщины, – уточняет собеседник Банки.ру. – Сейчас отмечается сдвиг в пользу представительниц прекрасной половины человечества. Последние стали более привлекательны в качестве сотрудников банков по своим моральным качествам: девушка более ответственна, пунктуальна и аккуратна, что немаловажно сейчас, когда увеличивается документооборот».
Сегодня, по данным HeadHunter, в среде банковского персонала действительно преобладают женщины: доля представительниц прекрасной половины населения РФ в структуре занятых в банковской сфере составляет в среднем 65% по России и 53% – по Москве. При этом идеальный сотрудник банка, если верить размещенным на сайте портала резюме, – женщина в возрасте 26–35 лет (57% по РФ и 58% по столичному региону), имеет высшее образование (87% соискательниц в Москве и 85% в среднем по России), владеет английским языком на базовом уровне – таковых в среднем по стране 58%, а в Первопрестольной – 38%. Средние зарплатные ожидания таких кадров варьируют в пределах 40–60 тыс. рублей.
Кроме того, по данным портала Superjob.ru, 76% соискателей, которые предлагают банкам свои услуги на рынке труда, не состоят в браке, а у 64% кандидатов нет детей. Они не готовы к переезду – 84,7% заявляют, что предпочитают трудиться в постоянном месте жительства.
По словам Мигеля Маркарянца, одним из ключевых факторов выбора того или иного кандидата является наличие здоровых амбиций и активной жизненной позиции у соискателя. «Мы отдаем предпочтение тем, у кого «горят глаза» и кто не мыслит ограничениями, – говорит собеседник Банки.ру. – За последние годы мы поменяли команду, и сейчас большинство наших сотрудников обладают перечисленными характеристиками. Это такой симбиоз человека молодого, амбициозного, настроенного на быстрые изменения, умеющего быстро получать информацию и перерабатывать ее. А с другой стороны – ориентированного на обслуживание клиентов, имеющего врожденные навыки коммуникации, обаяние, умеющего улыбаться, в том числе и глазами. Для нас это идеальная картинка».
Второй фактор – опыт. Но опыт не выраженный в годах, а качественный. «Нам важно понять предметно, что это за опыт, как похожи принципы работы нашего банка в работе с персоналом, в работе с рынком, в подборе персонала и похожие ценности с принципами работы на предыдущем месте человека», – поясняет Маркарянц, добавляя, что немаловажна также и порядочность кандидата. Третий критерий – мотивация. «Человек замотивированный работает гораздо эффективнее. Если у человека есть точный и понятный мотив к переходу, мы понимаем, что он у нас тоже будет активно и плодотворно работать», – рассказывает банкир.
В Промсвязьбанке также подчеркивают, что предпочитают увлеченных делом сотрудников. «Банк просто не может выполнять амбициозные планы и воплощать в жизнь прорывные идеи без таких людей. Поэтому при поиске персонала мы ориентируемся на людей вовлеченных и целеустремленных, которые любят свое дело и хотят быть в нем лучшими, – говорит Алексей Иодко. – Для нас важно, чтобы сотрудник понимал стратегию банка, разделял наши ценности, был профессионалом и умел работать в команде».
При этом банкиры в один голос утверждают, что отдают предпочтение тому или иному соискателю независимо от его пола и возраста. Тем не менее Мигель Маркарянц поделился своим опытом: на позиции фронт-линий работают в основном молодые люди. «В настоящее время нужны люди, умеющие справляться с большим объемом информации, которая очень быстро меняется, успевать делать различные банковские операции, иметь хорошие компьютерные знания. Молодежь с этим справляется быстрее», – рассуждает собеседник Банки.ру.
Алексей Иодко также заверил, что Промсвязьбанк не менял требований к банкам и не дает преференций сотрудникам исходя из пола и возраста.
Михаил ТЕГИН, Banki.ru
SIA.RU: Главное
