В Корпоративном университете Сбербанка выступил президент Института качества сервиса Джон Шоул

2 апреля 2015

В кампусе Корпоративного университета Сбербанка с лекцией на тему «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» выступил президент Института качества сервиса (Service Quality Institute) и всемирно известный эксперт в области культуры обслуживания клиентов Джон Шоул. К трансляции из Корпоративного университета подключились 16 территориальных банков Сбербанка, дочерние банки в Европе, Турции и странах СНГ. Аудитория лекции превысила 5000 человек.

Джон Шоул поделился принципами эффективного управления качеством сервиса, основанными на практическом опыте компаний - лидеров глобального рынка: делегирование полномочий, индивидуальная работа с клиентами, разрешение сложных ситуаций и создание исключительного клиентского опыта. Кроме того, спикер рассказал, как сделать сотрудников более инициативными и ответственными при обслуживании клиентов и построении долгосрочных отношений.

Джон Шоул – основатель и президент Института качества сервиса, автор 7 книг о сервисе, ставших мировыми бестселлерами в 45 странах, обладатель титула «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entrepreneur, имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению в компаниях по всему миру стратегии, ориентированной на качественный сервис.

«Важнейшим приоритетом Стратегии развития Сбербанка на период 2014-2018 гг. является построение устойчивых доверительных отношений с клиентами, – отметил ректор Корпоративного университета Сбербанка Валерий Катькало. - Джон Шоул имеет уникальный и актуальный сегодня опыт по внедрению в компаниях-лидерах по всему миру стратегии, ориентированной на качественный сервис».

ОАО «Сбербанк России» – крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ОАО «Сбербанк России» является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуются более 110 млн физических лиц и около 1 млн предприятий в 22 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: более 17 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции и других странах.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.