«СИРИУС» и геомоделирование. Сбербанк работает над функциональностью банкоматов и терминалов

Сбербанк продолжает развивать сеть устройств самообслуживания. О геолокации, геомоделировании, а также о новой функциональности устройств «СИРИУС» рассказал на брифинге начальник сектора развития и оптимизации сети устройств самообслуживания Центра управления сетью устройств самообслуживания Байкальского банка ПАО Сбербанк Сергей Илюкин.

Сбербанк продолжает переводить клиентов в удаленные каналы обслуживания. Большинство операций: оплата услуг ЖКХ, сотовой связи, детского сада, другие регулярные платежи, переводы на юрлиц и между физлицами – сегодня можно совершить самостоятельно, не прибегая к помощи банковского сотрудника.

«Исключением является, пожалуй, лишь получение кредита. И то в текущем интерфейсе устройств есть возможность выбрать и закрепить за собой предодобренную кредитную карту», – рассказал Сергей Илюкин.

По его словам, одними из самых популярных каналов дистанционного обслуживания среди клиентов Байкальского банка Сбербанка по-прежнему являются терминалы и банкоматы. На территории обслуживания банка (Приангарье, Бурятия, Забайкалье, Якутия) сегодня работает более 4 тысяч банкоматов и терминалов, причем половина парка установлена в Иркутской области.

«Безналичный мир – это основа текущей жизнедеятельности наших клиентов, – отметил Сергей Илюкин. – Популярность устройств самообслуживания растет из года в год. Об этом свидетельствуют объемы операций, которые осуществляются на них».

Так, за 2015 год на территории Байкальского банка с помощью банкоматов и терминалов было осуществлено операций на общую сумму 18 млрд рублей (на 3 млрд рублей больше, чем годом ранее). Ежемесячно на устройствах самообслуживания проходит от 13 до 15 млн транзакций.

Как отметил спикер, Сбербанк продолжает работу над функциональностью устройств и удобством их использования.

«2015 год был посвящен улучшению качества клиентского обслуживания. Результатом стало, в том числе, развитие «геолокации». В режиме реального времени через интернет-банк или мобильное приложение можно посмотреть, где находятся ближайшие банкоматы, офисы банка, узнать режим их работы», – рассказал Сергей Илюкин.

Продолжается и работа над геомоделированием, которое заключается в эффективном размещении новых устройств самообслуживания и перемещении старых, которые оказались неэффективными и пользовались низким спросом у клиентов. Новые банкоматы и терминалы Сбербанк старается размещать в «проходных» местах: на первых линиях, в крупных филиалах банка, крупных ТРЦ и т.д.

Полным ходом идет и переход устройств самообслуживания на «СИРИУС». «Это новая функциональность устройств, – пояснил Сергей Илюкин. – Единое пространство, сходный интерфейс во всех удаленных каналах, будь то банкомат, или интернет-банк, или мобильное приложение».

Таким образом, с любого банкомата или терминала клиент, благодаря «СИРИУСу», сможет попасть в свой личный кабинет и совершить необходимые операции с максимальным удобством: просмотреть историю операций, выбрать готовые шаблоны и т.д.